品质从“心”塑造 ——规范内部管理是提高服务品质的根本
2014年05月15日4329浏览
立“形”必始于“心”。
2014年在公司总部“品质提升跨越”经营方针的指引下，物业公司大兴郡片区通过反思统一思想，拟定了“创新服务求发展、凝聚合力筑品牌、直面变革谋契机、重塑品牌跨新高”的工 作思路，服务品质、企业品牌、经营团队的“重新塑造”和“提升”成为项目管理工作中的关注焦点，也将成为2014年物业项目片区管理继往开来、突破发展的特色旋律。
如蚕作茧，非自缚，而是从“心”修炼，以塑成“蝶”的新形象。
物业公司总部从去年变革的细致策划，到下半年组织架构设置、部门职责确立、管理制度流程修订梳理、各项管理资源的配备，2014年在锐意变革的号角声中，处处折射出品质管理对“心”修炼的重要影响力，在管理职责、资源管理、服务实现、服务过程的监视和测量等重大管理过程中，ISO9000质量管理体系要求、PDCA管理循环必将会发挥它对修“心”塑“形”的科学指导性和实操性。
奋发的斗志和燃烧的激情需要通过合理正确的方法予以释放，最终才会得到甜美的硕果。
为更好的从内部团队管理入手，积淀核心竞争力打造的坚实基础，二月份大兴郡片区通过讨论，拟制了品质提升年度措施规划，要求各项目根据项目实际，结合年度工作计划层层分解落实，同时年度内计划将对项目骨干员工进行不少于4次的ISO9000质量管理体系相关讲座培训，力争将具有实用性、操作性的品质管理理念在项目内部进行反复强化，结合新的架构管控模式对公司质量管理体系进行重新的解读和诠释。
同时，大兴郡片区将借助、依靠公司总部的管理职能，通过培训和考核，力求从基层重新发现和培养一批与时俱进、充满激情的人员，组建一支原则性、纪律性、专业性过硬的内审员团队，将内部管理深入延展到项目一线，真正实现服务产品交付业主的瞬间产生品质价值、产生顾客感知价值，实现管理价值向成经营成果的转化。
在物业企业长期的服务过程中，随着时间和社会环境的变换和发展，业主的需求不断变化，因此要维持和提高顾客满意度，就必须不断创新服务内容，提升服务水平，以内部品质促外部品牌，才能形成企业自身独特的文化和核心竞争力，为百年发展大计打下坚实基础。
由此可见，公司内部品质管理的铸造是一个长期的、动态的，随市场需求变化而变化的，所以项目品质管理更要坚持“精细致远”的经营理念，关注细节、精于细节、诚于细节，方可铸造坚实的品质长城。
落实PDCA循环，通过内部持久的贯彻，才能形成物业项目自身自主、自动、自发的持续改进机制，我们知此任重而道远，但已明确目标，立定方向，必将图而有为，用踏实的行动，垒砌天朗物业公司品质管理、品质服务的浩浩长城。