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身边故事 | 心肠美的辛长美

2018年01月09日2543浏览

他们用声音传递温柔的情怀;
他们用真情萦绕在业主身边;
他们用细致耐心解答疑问;
他们承受着压力,但却永远内心激情澎湃!
他们是物业与业主间的桥梁——客服。


辛长美,天朗御湖93年的客服小美女,刚入职时,她并不知道这份工作意味着什么,可是后来,她懂得了肩上的责任与担当……



客服不仅仅是接听电话那么简单,小辛要负责两栋楼的业主服务。



由于很多业主在外地,确保空置房的安全就成了重中之重的责任。小辛每天都会去空置房内检查。电路安全隐患、门窗闭合实验、室内通风换气、地暖压力测量,“每一条线路、每一扇门窗,任何问题都逃不过我的眼睛,做到贴心细致,这是我身上的责任!”



15号楼的程奶奶今年85岁了,儿子常年工作在外,家中很多事情只能通过电话联系。小辛知道了,第一时间赶去程奶奶家,她拉着程奶奶的手,说“奶奶,您放心,以后有任何需求,告诉我,告诉咱天朗物业,我们一定会尽力为您解决!”



程奶奶家要装可视电话时,小辛主动联系了安装人员上门服务,小小身板的她也帮忙拉电缆,“我喜欢和咱的业主聊天,也喜欢帮他们解决问题,物业嘛,有好的服务,才有价值的体现!” 
没错,业主的事,再小也是我们的大事,业主的问题,再艰巨,我们也一定会完成!



善良热心的她,总是尽可能多的帮助身边的人,尤其对待业主,更是无微不至的照顾。为了能及时了解业主的需求,她将服务的每一户业主都加为了微信好友,细心地编码,真诚地早安问候,他们对于她而言,是客户,亦是朋友。



作为一名客服,小辛只是众多缩影中的一个,在天朗物业,每时每刻,都在上演着关怀与被关怀的故事。我们怀着责任,我们怀着感恩,我们在平凡的工作中,日复一日地成长与成熟。 
未来的路还有很远,未来,我们共同努力!

以“不断满足顾客需求,努力超越顾客期望,持续提升品牌价值,提供系统生活服务”为质量方针,竭力为广大客户(业主、住户)营造安全、健康、整洁、温馨的生活居住环境。

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