天朗物业专访：业主满意是我们的第一要务！
2017年04月14日5379浏览
品质的提升不是一朝一夕，更在于不断地努力和反思总结。日前，天朗物业接受了陕西日报的媒体专访，为大家讲述关于“用心创造幸福生活”的那些事儿。
4月13日的陕西日报刊登了物业的故事——《业主满意是我们的第一要务》，报导也同步刊登在陕西传媒网数字报。的确如此，我们的每一位员工都在始终把业主满意作为工作中的第一要求，第一要务。时时刻刻为业主着想，为的就是把幸福带给更多的人！
在受到社会外界的表扬和鼓励后，我们也将会更加用心，为达到更高水准的品质社区服务而不断努力，接下来，我们一起了解专访内容，一起走进天朗物业的那些事儿。
做工程凭的就是良心责任心
——天朗物业副总经理巨秋红
她入职天朗已有11年，从项目初期地产设计，到中期建筑施工工程，再到后期物业管理工程都全链条参与过，三个环节的工作经验让她提出了更完善的工作路径，提前规避了许多问题，使得整个项目运作更加高效率高质量。
初见巨秋红，她得体的职业装加上一头短发显得异常干练，当提到天朗目前物业工作时，她更是精神饱满地说：“我们现在按照《标准化物业管理指导书》，通过严谨的管控层级把各项服务落在工作细节中，像工程遗留问题，还有各小区设备设施诸如安防、路面、健身器材、水泵等的运行维护保养，针对应急突发事件，协助项目组织特种设备及消防的应急演练，方方面面地在优化物业管理系统，一定要确保业主住得舒心”。
女性天生的细腻在物业工作中有更大的优势，说到这里时巨秋红笑了，她说：“在天朗这么多年，工作干得很痛快，其实同事们都说我严肃雷厉风行，我是深知工程管理的责任，做工程凭的就是良心责任心，这一点由不得半点马虎，碰到问题也绝不能推脱逃避，只有换位思考共同协作去解决。”看着她严谨坚定的工作态度，这正是天朗在品质提升上的最好诠释。正是有巨秋红这样团队的有力保障，目前公司18个项目的质量、安全、服务管理工作也是更加有序、有组织地高效运行着。硬件管理服务是基础，只有完善的机制，专业的团队才是我们城市人居品质建设提升的关键。
品质和满意度是工作考核硬指标
——天朗物业品质部经理焦蓉
采访中印象最深的是焦蓉说她每天要说好多话，针对业主的各种大小问题，她都不厌其烦地接待、说明、沟通、回访，直至给业主一个满意的答复，她还笑着说我们的物业人员本地人居多，都是实实在在闷声做事，不会秀，其实我们做的一个都不会少，现在就是持续优化追赶超越。
谈到品质服务具体工作时她说：“2017年天朗物业工作考核硬指标就是品质和业主满意度，公司目前把每个月第三周周六作为物业项目经理接待日，直面业主彻底解决问题；高薪设立金牌管家岗位，让更多在综合管理及服务方面优秀的人，更好地一对一服务业主。
在社区文化方面一年投入近百万打造文化绿色环保园区，像最早十几年前的香米园社区，考虑到居住群体老年人居多，公司也不计成本投入十几万维护管道。
总之，就想对我们15万业主说：我们负责贴心服务，你们负责幸福就好，我们的口号就是——品牌再提升，幸福三部曲，做好基础建设让幸福汇聚、做好深化服务让幸福升温、做好品牌影响让幸福传播。”
俗话说“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，物业管理服务正是开发企业形象风向标，天朗物管标准就是要打造铂金系服务标准，担起企业在宜居西安建设中的社会责任。
后记：
“穷则独善其身，达则兼济天下”，对于企业而言，社会责任其实是一种长效的投资。作为本土品牌企业深耕古城西安16载，这么多年，全体天朗人都以忧患意识在谦虚学习中成长前进，一路经过市场的锤炼。如今的天朗不仅要建设质量过硬的房子，更要提供高品质的物业服务，未来我们也将以完善的管理、先进的开发理念和饱满的热情投身到大西安建设中去。