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个性化创“心”服务

2017年04月21日4375浏览

      急客人之所急,想客人之所想——这是我们天朗酒店人对客服务永恒的宗旨。
      进入3月下旬,随着酒店的生意渐入佳境,我们的小伙伴门各个卯足了劲,在各自的岗位上挥洒着汗水。与此同时,酒店推崇的个性化服务举措更是获得了数封客人表扬信,众多赞誉也是纷至踏来。下面,小编就将近期这些在我们身边的感动分享给大家吧。
      前厅部礼宾员杨轲先生拾到外宾手机,积极联系归还失主。客人专门用贴标的方式表示感谢。

      前厅部礼宾员领班岳塬川的热情主动在酒店上下是出了名了。刚刚获得MINI马拉松比赛的冠军,他在工作中更是一丝不苟。这次,他更是放弃休假,夜里主动陪同生病的客人去医院,让身处异乡的客人倍感温暖。

      前厅部礼宾领班郭恒是一位资深礼宾员工了。当客人正准备CHECK-OUT离店时,突然发现行李箱坏了。郭恒当下安抚着急的客人,并立即找来了工具帮帮客人修理好了箱子。外国友人连连称赞,夸他是个即热情又贴心的小伙子。

      前厅部经理助理张思盈更是一如继往地用她的满腔热忱和精细化服务为酒店赢来了无数的褒奖。

      看了那么多前厅部小伙伴们收到的表扬信,再来看看客房和餐饮部都做了哪些感人的事迹吧!
      餐厅及会场服务人员热情周到、态度细致,非常好……
      最最让客人感动的是4月19日,天朗时代大酒店入住了一名身体欠佳的客人。当客房大姐看到房内客人放置的药品,第一时间各部便开始了联动。养生的柠檬茶、菊花、润喉糖便送到了客人手上。此外,酒店更是贴心地送上了加湿器和空气净化器。有了这份心意,想必客人的身体会立即复元吧!

      下面,我们再来看看网络点评吧:

      个性化创“心”服务,我们能做到!

      这样的感人的故事等着大家一起续写……