寻亲记
2017年05月27日4362浏览
5月25日下午4时左右，天朗酒管公司旗下的天朗时代大酒店前厅助理ELLEN张思盈在大堂正在为客人提供服务。这时，一对来自意大利的外宾夫妇急匆匆地走过来说，他们的团队上午就从酒店退了房，本想着再出去转转，没想到就与他们的小孩走散了；孩子不会说中文，打电话也联系不上。最糟糕的是与导游约好16：45就要出发去机场了，如果不能及时找到孩子将会误了航班。更何况，在人生地不熟的异乡，一个外国小孩如何安处。想到这些，孩子妈妈急得快掉眼泪了。
ELLEN在安抚客人情绪同时，并与外宾夫妇询问他们当天的行踪，同时也与导游联系说明了情况。与客人沟通过程中了解到他们的小孩很可能在玉祥门旁边的“老城根”走失。随即，ELLEN致电其服务中心寻求帮助，并安排员工协助寻找。
20分钟后，当孩子返回酒店见到他的父母时，外宾夫妇激动地一把上前抱住了他们的孩子，并对酒店和ELLEN连声致谢。稍事休整之后，一家人带着感激登上去往机场的大巴。
想必，美丽的中国、美丽的西安，美丽的天朗酒店人一定会给他们留下深刻而美好的印象吧。