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暖心行动在初秋
2017年09月22日1622浏览
2017年9月的一天，天朗时代大酒店客房部文员接到910房间客人咨询缝补衣服的求助电话。原因是客人要赶着出席一个大型文艺活动，便买了一条新裙子。没成想本以为将露在外面的线头剪掉的小事，却竟然把衣服接缝处扯开10多公分的口子。因客人非常着急，楼层经理汇同裁缝立即赶到910房间。在与客人沟通后，心灵手巧的王惠梅师傅又急忙外出买来了同色线为客人加急缝补。20分钟后，她将衣服完美地交到客人手上。为此，客人非常高兴并感谢酒店的贴心服务。
无独有偶，在不久前的一天下午18:00时许，1205携程网的客人打电话给客房办公室,急需清洗几件衣服。由于第二天就要离店，当时时间太晚无法外送加急洗衣，客人担心自己清洗第二天又干不了。本已下班的主管张英梅，接到电话后立即回到岗位上。在征询客人同意后，张英梅主动为客人用员工自助洗衣机洗好了衣服，又亲自帮客人熨烫衣物，完美地保证了客人第二天的顺利出行。
在这秋风习习的季节，我们的暖心行动正式启动啦！虽然天气微凉，但是平平常常的一杯热茶、一句入住时的问候、一声客人生日的祝福都体现了客房人的用心服务。帮客人洗一双袜子、缝一粒纽扣、补一件衣服、熨烫一条裤子、擦拭一双皮鞋，都是客房大姐们的日常工作写照。
事虽小，情感人！这也许就是天朗酒店人的美德传承。我们会一如继往地坚持这样润物细无声的个性化服务，感动宾客，感动自己。