为了遇见你
2017年10月17日3635浏览
金秋十月，天朗时代大酒店为提高宾客满意度，酒店前厅部要求每位员工秉承“简单生活、快乐工作，天朗家人期待宾客回家”的服务理念，对客人提供更加贴心的服务。为此，我们坚持每天进行对客服务进行“角色扮演培训模式”，努力做好精细化服务。
从宾客抵店至其离店的所有环节，要求员工关注到宾客的每个细节，把每一次需要都当作提供个性化服务的机会，尽全力让宾客满意。除此之外，宾客关系助理在大堂与客人进行沟通，以便尽早发现服务工作中存在的不足和问题，从而及时纠正和提高。
不仅如此，我们还要善于观察为客人提供个性化服务，例如：发现抵店客人身体不适，为其提供爱心晚餐；与客人沟通中了解到小孩子皮肤比较敏感，为其提供空气净化器；大堂副理得知客人要去丰镐东路的西安饭庄，考虑到雨天难打车，就用自己的手机软件帮助客人安排车辆；深夜客人办理入住，了解到小孩子裤子淋湿了后，立即陪同客人为小朋友先换衣服后办入住手续……用爱心换真情，我们所做的一切也得到了客人的肯定。
4.5分B座豪华观景房2017年10月入住家庭亲子
酒店前台服务员态度非常好，在房源紧张的情况下把B座大床升级到A座标准套房，并耐心解释!为酒店前台服务及客房服务点赞!
发表于2017-10-07
5.0分标准套房2017年10月入住家庭亲子
酒店很不错服务很贴心，张思盈经理对小朋友很有耐心赠送了礼物
发表于2017-10-06
5.0分标准套房2017年10月入住家庭亲子
房间住的很不错服务特别好入住和退房经理张思盈热情服务令我们满意，前台主管田蛟龙也很不错。满意的入住体验不错。
这一切，源于我们身处一个和睦快乐的大家庭，公司不仅提供了优越的工作环境和生活环境，使我们充满活力和热情地投入到工作中去。更重要的是，我们的工作除了充满挑战，还是非常有趣和有意义的。加之管理层的关爱，使大家每天都洋溢着笑脸、充满了开心与感恩。
我们为自己是简单快乐在一起的天朗人感到自豪，我们要为自己及酒店的明天添光增彩！