寒冬中的温馨小故事
2017年11月24日4079浏览
温暖，其实不仅是春天里的那一抹阳光，有时还体现在寒冬之际身边人给予的关怀，那浓浓的暖意温暖着客人的心。
2017年10月的一天，天朗时代大酒店楼层领班张小岐在巡楼时，发现客梯口有位客人一直在咳嗽，便主动上前询问客人是否不舒服、需不需要看医生，客人说因为西安天气比较干燥，早晚温差较大，所以有些感冒咳嗽，并表示自己刚刚买了些药。小张马上给客人送来两瓶矿泉水，同时细心的她向上级主管汇报了这位客人生病的情况。随后客房管家立可安排人去酒店旁边的商店买了鸭梨，公卫同事把自己带的冰糖、红枣、枸杞都贡献出来，大家用办公室的热水壶煮了红枣枸杞梨糖水，由楼层经理和主管送到房间里客人的手中，客人非常惊讶和高兴，连连道谢！
2017年11月15日，晚上8点多，815房间的客人打电话到客房办公室，说有双鞋脏了需要清洁一下，文员王阳阳立即安排中班人员去房间将鞋用鞋筐收出拿到办公室，小王用办公室备的鞋刷和鞋油按擦鞋程序将鞋清洁干净并抛亮，十五分钟后，服务员用鞋筐端着擦的铮亮的鞋给客人送到房间，客人接过干干净净的鞋，对员工快速的服务表示感谢！
酒店客人都来祖国的自五湖四海。虽然，我们彼此不相识，但是我们的一句关心的话语、一件贴心的小事都会是客人在寒冬里的一束暖阳。
虽然，天气寒冷，但是客人的内心却是温暖如春。天朗人的热情、关爱、真情慢慢融化为温暖的情.....