身边故事 | 客服专员的一天
2018年06月29日3186浏览
安婷是天朗物业公司的一位普通工作人员，她在天朗蔚蓝东庭小区担任客服专员一职，每天勤勤恳恳的工作，生活过的很快乐、很充实。希望通过对安婷日常一个工作日的记录展示，让更多人充分了解基层物业工作人的工作内容和工作态度。
8:20到达物业服务中心，换好工装，女生天生爱美丽，虽然这身衣服并不华丽，但是统一的服饰代表着天朗公司认真、严谨的服务精神，早早的换好工装，打卡后，一天工作就正式开始了。
8:30上班刚开始，就接到一户业主报事，家里的厨房已经下起小雨，漏水十分严重，安婷立即联系物业工程人员一起去业主户内查看。
安婷到业主户内，先查看了户内漏水情况，又紧急联系楼上业主，楼上业主已装修并入住，查找漏水点就花费了很长时间，经过几番查找，发现是因为厨房洗碗槽下的阀门处漏水，通过和楼上业主沟通，先将户内的水阀关闭，并督促楼上业主尽快联系装修公司对户内漏水问题进行维修处理。
9:30物业服务中心开始为1-2单元业主的婚礼布置忙绿起来，大家纷纷开始贴喜字、铺红地毯、整理花束、搭建鲜花拱门，安婷代表物业服务中心为业主送上新婚祝福。
婚礼完毕，已经12:00，中午休息时间到了，安婷和同事一起去员工餐厅吃午饭。
13:30上班时间到了，安婷开始对自己所管区域的楼宇开展巡查，每个物管员负责两栋楼，500多户业主，区域物管员就是一个区域的负责人！
13：40安婷在巡查园区，发现草坪内有白色垃圾袋，立即动手进行清理。
——比较小的垃圾物管员在巡查中就会捡起来扔到垃圾桶，如果发现比较多的垃圾，比较难清理的，物管员就会联系环境部的同事过来帮忙清理。
13:50安婷发现一栋楼宇下的垃圾桶满溢，马上联系保洁进行处理。
——卫生问题也是属于物管员巡查中的重要一项，业主对于环境卫生一直是很关注的，在日常的巡检工作中必须及时发现，及时清理。
14:00安婷继续进行楼宇巡查，发现1-2单元的单元门地插未插好，业主出入门时十分不方便，安婷立即动手维修处理！
——呵呵，在力所能及的时候随手处理工程维修，我们的物管员还是非常女汉子的嘛！
14:30安婷开始进行楼内的装修巡查。
——装修巡查必须两天一次，检查户内有没有灭火器、简易蹲便、装修确认单、出入证；并且检查装修户内有无违规项，检查结束后填写装修巡查单，填写必须详细。
15:00安婷在楼内巡查时发现废弃建筑垃圾。
——她说基本上自己能拿动的就直接移走处理，如果实在太多并难以清理的，就联系区域内的保洁、保安、工程一起全面清理。
15:30楼宇巡查中，安婷开始给我讲述楼宇巡查的主要事项。
——在楼宇巡检中公共照明设施、环境卫生、单元门有无损坏、屋面及楼宇外立面等涵盖了很多方面，在巡查过程中就得搽亮眼睛，发现问题，对相关楼道进行登记记录，回去联系工程部进行修复。发现垃圾及时联系环境主管，派其进行及时清理。当然每天的物管员日志一定填写上，做到工作留有痕迹，有据可查！
15:50安婷接到前台电话，一户业主来物业谈后续处理问题，业主户内因屋面漏水造成户内墙面起皮，壁纸损坏，安婷听到后急忙回到物业服务中心，先安抚好业主，随即联系地产负责人来物业与业主商谈，经过了一个小时的商谈，业主接受了地产的解决方案，并签订了协议。
17:00送走了上一位业主后，安婷急忙准备好走访表，开始进行业主户内走访。来到一户业主家里，业主说家里的可视对讲画面不清晰，安婷在可视对讲上轻点了几下，画面就好了，业主对迅速解决问题的安婷连连称赞，天朗的物管员真的不一般呀！
17:40安婷完成业主户内走访后，回到办公室，又开始对一天的工作进行记录。
——每日必须完成的表格包含：业户走访、物管员日志、房管员日巡检表、巡查签到；还有每月要填写的：空置房巡查表、区域检查表；当日的表格必须记录清晰仔细，这样等到之后也好跟进，如果出现遗忘缺漏，肯定会降低业主满意度的。
18:00已经可以下班了，但因为到月底了，客服部全员都需要加班，给还未缴物业费的业主打电话，提醒业主及时缴费以免产生违约金。
20:00忙绿了一天的安婷终于完成了今天的工作。
——物业工作并不像很多人想象的那么轻松，但是我们在工作过程中学到了丰富的知识和为人处事的道理，我们相信我们会做的越来越好的，让业主越来越满意。