我们的服务热情红似火
2018年07月19日3681浏览
西安是一座古城，西安人民骨子里就自带着豪爽热情，天朗酒管团队是一个以服务赢得人心的企业，天朗酒管的员工更是致力要将服务热情发挥到极致。
近日，天朗酒管旗下时代大酒店的员工们收到的表扬信已经不计其数了，我们在工作中的敬业态度和专业素养，得到了四面八方游客的一致好评！
2018年7月18日下午，大堂副理发现一个6岁左右的小朋友在B座大堂独自徘徊，神情慌张，了解后才知道是8***房间的客人，房间内住着一位老人和一位6岁的小朋友。老人外出办事，将小朋友独自留在房间，小朋友出门玩耍后，不知道怎么返回房间了。大堂副理耐心安抚小朋友的情绪，并护送小朋友回到房间，还贴心的提供了小玩具，酸奶及零食，同时安排礼宾员陪同小朋友直至家人返回酒店。房间客人黄先生回到酒店得知事情经过后，非常感谢酒店的帮助，大堂副理提醒黄先生独自将小朋友留在房间会存在安全隐患，黄先生对于酒店的提醒及帮助表示了再次的感谢。
无独有偶，17日下午几位意大利客人称他们想去钟楼转转，这个时段路上的出租车比较难打，而且他们一行的人员比较多，一辆出租车也坐不下，所以酒店前台的员工建议客人乘地铁或公交前往，最终客人选择公交前往，顺道参观古城的夜景。酒店工作人员提前为客人换好零钱并送客人去了车站，同时将酒店的名片递到客人手中，告诉客人如有任何需要帮助的可以随时联系酒店，待客人上车时酒店工作人员还请司机到钟楼站时帮忙提醒客人下车。晚上客人返回时，对酒店的帮助给予了高度评价，还特别开心的为酒店工作人员讲述了他们看到的美丽夜景，也感受到了西安人民的热情友好。
拾金不昧是我们中华民族的传统美德，是一个人高尚道德情操的表现。
天朗时代酒店礼宾员赵阳在南休息区拾取了一部价值5000元的OPPO新款手机及Dior粉盒，及时上交给大堂副理。不久，一位客人来到前台询问手机及粉盒一事，在与客人核对身份物品无误后，按照失物领取标准将物品交还于客人。失物复得让客人非常开心，并对酒店员工的高尚品行称赞不已！
为客人提供便捷、人性化的服务是我们天朗酒店人一直以来不断追求的目标。
7月16日，RM2215的客人Mrs. HONG来到前台询问是否有洗衣服务，我们告知客人房间里有洗衣单，请将其填写后把衣服放进洗衣袋里即可。随后客人表示要洗的衣服非常多，担心价格会比较贵。由于她着急外出，便询问酒店是否有投币式的洗衣机。前台主管冯蕊告知客人我们可以帮她用共享洗衣机清洗衣服，让客人安心外出旅游。待衣服洗净后，前台主管冯蕊带着前台接待员赵雪等员工一起帮客人将衣服晾晒，之后又帮客人把衣服收回放在衣柜里。当Mrs. HONG回房看到洁净清香的衣服后，称赞酒店的服务很人性化，考虑的特别周到，并对酒店员工的服务和帮助表示满意和感谢。
类似这样的表扬信不胜枚举。这些密密麻麻的表扬信不断激励着我们。有了这样的一支团队，相信天朗时代大酒店的明天一定更美好！
对于天朗酒店人来说，服务无止境。在对客户服务的道路上，我们将不断创新，不断提升，用我们的新意传递我们的心意。