天朗酒店

首页/jiudian/xwdt详情

我们的服务热情红似火

2018年07月19日1540浏览

      西安是一座古城,西安人民骨子里就自带着豪爽热情,天朗酒管团队是一个以服务赢得人心的企业,天朗酒管的员工更是致力要将服务热情发挥到极致。
      近日,天朗酒管旗下时代大酒店的员工们收到的表扬信已经不计其数了,我们在工作中的敬业态度和专业素养,得到了四面八方游客的一致好评!

      2018年7月18日下午,大堂副理发现一个6岁左右的小朋友在B座大堂独自徘徊,神情慌张,了解后才知道是8***房间的客人,房间内住着一位老人和一位6岁的小朋友。老人外出办事,将小朋友独自留在房间,小朋友出门玩耍后,不知道怎么返回房间了。大堂副理耐心安抚小朋友的情绪,并护送小朋友回到房间,还贴心的提供了小玩具,酸奶及零食,同时安排礼宾员陪同小朋友直至家人返回酒店。房间客人黄先生回到酒店得知事情经过后,非常感谢酒店的帮助,大堂副理提醒黄先生独自将小朋友留在房间会存在安全隐患,黄先生对于酒店的提醒及帮助表示了再次的感谢。


      无独有偶,17日下午几位意大利客人称他们想去钟楼转转,这个时段路上的出租车比较难打,而且他们一行的人员比较多,一辆出租车也坐不下,所以酒店前台的员工建议客人乘地铁或公交前往,最终客人选择公交前往,顺道参观古城的夜景。酒店工作人员提前为客人换好零钱并送客人去了车站,同时将酒店的名片递到客人手中,告诉客人如有任何需要帮助的可以随时联系酒店,待客人上车时酒店工作人员还请司机到钟楼站时帮忙提醒客人下车。晚上客人返回时,对酒店的帮助给予了高度评价,还特别开心的为酒店工作人员讲述了他们看到的美丽夜景,也感受到了西安人民的热情友好。
      拾金不昧是我们中华民族的传统美德,是一个人高尚道德情操的表现。
      天朗时代酒店礼宾员赵阳在南休息区拾取了一部价值5000元的OPPO新款手机及Dior粉盒,及时上交给大堂副理。不久,一位客人来到前台询问手机及粉盒一事,在与客人核对身份物品无误后,按照失物领取标准将物品交还于客人。失物复得让客人非常开心,并对酒店员工的高尚品行称赞不已!

      为客人提供便捷、人性化的服务是我们天朗酒店人一直以来不断追求的目标。
      7月16日,RM2215的客人Mrs. HONG来到前台询问是否有洗衣服务,我们告知客人房间里有洗衣单,请将其填写后把衣服放进洗衣袋里即可。随后客人表示要洗的衣服非常多,担心价格会比较贵。由于她着急外出,便询问酒店是否有投币式的洗衣机。前台主管冯蕊告知客人我们可以帮她用共享洗衣机清洗衣服,让客人安心外出旅游。待衣服洗净后,前台主管冯蕊带着前台接待员赵雪等员工一起帮客人将衣服晾晒,之后又帮客人把衣服收回放在衣柜里。当Mrs. HONG回房看到洁净清香的衣服后,称赞酒店的服务很人性化,考虑的特别周到,并对酒店员工的服务和帮助表示满意和感谢。

      类似这样的表扬信不胜枚举。这些密密麻麻的表扬信不断激励着我们。有了这样的一支团队,相信天朗时代大酒店的明天一定更美好!
      对于天朗酒店人来说,服务无止境。在对客户服务的道路上,我们将不断创新,不断提升,用我们的新意传递我们的心意。

专门从事酒店前期咨询、预开业筹备、经营管理、人员培训、工程装修咨询的专业酒店管理公司

联系我们

中国 陕西 西安市 大庆路3号蔚蓝国际20层

029 8469 6293

service@titan21.com

© 2019 天朗控股集团陕公网安备 61010402000210号