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天朗时代大酒店举办宾客关系处理专项培训

2018年10月24日878浏览
      对于许多酒店来说,提升客人满意度的关键,不仅在于做好标准化服务,更大的难点在于突发事件的应急处理。为了进一步提升酒店的综合服务实力,帮助员工提高处理宾客关系的技巧,10月24日,天朗酒管旗下天朗时代大酒店携手省外知名培训机构——金管家培训公司,专门针对《如何处理宾客投诉》开展了专项培训。

      本次培训得到了时代酒店总经理孟文宇女士的高度重视,要求酒店各级管理人员及重点培养的基层员工积极参加。专业老师即有别开生面地讲解,又对各种常见的案例、类型进行了剖析,还就当下OTA等网评处理进行了有效地分析。投诉对于我们酒店人而言,就好像是一把双刃剑。每一次投诉不仅是给我们敲响了警钟,更是与客户交流的大好机会。我们在快速处置的同时,更要让客人感受到被重视。用心聆听客户的感受并耐心帮助客人解决问题,最终与客户成为朋友,让酒店得到客户的认可,才是我们服务的最高宗旨。

      本次培训得到了所有参训者的高度认可。大家真切地体会到自己需要提高的地方还有很多。最后,孟总进行了专业的点评和总结。
      面对日新月异的时代,唯有不断学习,方能在竞争大潮中奋进。在工作中,天朗酒管人将继续践行“我相信你、我喜欢你”的文化理念,把提升宾客满意度作为使命,把每一次对客服务当作提供个性化服务的机会,为提高服务水平而不懈努力。

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