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天朗时代大酒店举办宾客关系处理专项培训
2018年10月24日1532浏览
对于许多酒店来说，提升客人满意度的关键，不仅在于做好标准化服务，更大的难点在于突发事件的应急处理。为了进一步提升酒店的综合服务实力，帮助员工提高处理宾客关系的技巧，10月24日，天朗酒管旗下天朗时代大酒店携手省外知名培训机构——金管家培训公司，专门针对《如何处理宾客投诉》开展了专项培训。
本次培训得到了时代酒店总经理孟文宇女士的高度重视，要求酒店各级管理人员及重点培养的基层员工积极参加。专业老师即有别开生面地讲解，又对各种常见的案例、类型进行了剖析，还就当下OTA等网评处理进行了有效地分析。投诉对于我们酒店人而言，就好像是一把双刃剑。每一次投诉不仅是给我们敲响了警钟，更是与客户交流的大好机会。我们在快速处置的同时，更要让客人感受到被重视。用心聆听客户的感受并耐心帮助客人解决问题，最终与客户成为朋友，让酒店得到客户的认可，才是我们服务的最高宗旨。
本次培训得到了所有参训者的高度认可。大家真切地体会到自己需要提高的地方还有很多。最后，孟总进行了专业的点评和总结。
面对日新月异的时代，唯有不断学习，方能在竞争大潮中奋进。在工作中，天朗酒管人将继续践行“我相信你、我喜欢你”的文化理念，把提升宾客满意度作为使命，把每一次对客服务当作提供个性化服务的机会，为提高服务水平而不懈努力。