以业务为导向——天朗物业第二期绩效“回炉”培训圆满结束
2018年10月26日2365浏览
10月25日，由天朗物业行政人力部组织的2018年第二期绩效考核“回炉”培训顺利完成。本期培训采取课堂面授+实操训练的培训方式，形成了“教、学、考、练”四位一体的立体化培训新模式，培训对象仍然面向客服部、工程部、安全管理部考核未达标的基层员工。
本期培训通过对第二季度绩效考核存在问题的深入分析与归纳，结合员工实际岗位工作开展状况与品质管理体系专业要求，由品质管理部各专业线经理确定培训内容并亲自授课。客服、工程岗以业主实际案例为突破点，配合现场情景模拟向员工阐述催收费技巧、室内维修注意事项等关键内容。安防岗深入项目四大基础岗位，进行现场实际操作培训：门岗--三步交接岗标准化流程，收费岗--标准化操作规范，巡逻岗--巡检注意事项、消防设施设备的巡检要求，监控岗--监控室的规范操作。培训结束后，客服专业岗和工程专业岗为巩固培训效果进行了现场考试，考试合格率为96.55%，较第一期培训合格率上升10.85%。
在培训中，品质管理部各专业经理对品质服务标准进行统一讲解，对个性化问题进行具体分析。对比标准要求与工作实际开展状况，用通俗易懂、幽默诙谐的语言向员工强调“心之所向，身之所往”的重要性，树立“我们用心，给您安心”的服务意识。
第二期绩效考核“回炉”培训较之以往的培训，更加强调现场实际操作能力，培训内容充实有趣，同时增强了员工的参与度，整场培训以达到“学用结合、知行合一、注重实效”为目的。在后期的培训当中，组织部门将会更加注重培训内容与现场实际操作的粘合度，将“教、学、考、练”的培训模式进行不断的延展与提升。