企业文化

礼仪体现细节，文明展现素质

为了提升酒店员工整体的服务礼仪，提高优质的服务水平，培养和塑造一支素质过硬、业务精通、服务规范的员工队伍。7月10日，天朗森柏大酒店组织员工进行《电话礼仪》培训。

培训主要分为理论、实践两大部分，主要从酒店服务意识、电话礼仪、语言交流、沟通协调等方面入手；针对酒店各岗位特点，行为规范进行了细致生动的讲解和示范，并指出日常对客服务中易错的电话礼仪问题。

为了让员工准确感知酒店的服务理念，培训过程中还进行了“换位”情景模拟演练，有趣的角色互动让课堂气氛十分活跃。得体的电话礼仪服务可以让宾客感到舒适、亲切和尊重，更有利于树立酒店的良好形象。专业、规范、高效的电话接听服务是宾客满意的基本保障。

此次培训形式灵活、注重指导训练，培训现场气氛活跃、互动性强，通过此次培训进一步加强了酒店全体员工的优质服务理念，提高了员工接听电话的技巧和对客服务的质量，为树立酒店的良好形象打下基础。培训结束后，员工们纷纷表示获益匪浅，在今后的工作中严格要求自己，执行酒店的服务标准为宾客提供更加优质高效的服务。