绽放自我 提升服务心态 ——天朗物业形象岗专项培训圆满结束
2019年08月12日3845浏览
“形象岗”是天朗物业2019年品质窗口服务提升推出的重要举措，是业主对物业品质服务提升可视化的最直观感受。为帮助各项目形象岗员工提高服务意识、改善岗位服务心态，优质的发挥形象岗岗位服务，8月7日,行政人力部组织开展了“雨露计划”--绽放自我，提升服务心态的形象岗专项培训。
本次培训特别邀请国家心理二级咨询师杨逍老师进行授课，受训人员覆盖已推进的“形象岗”项目共计24人。课程以“绽放自我”为主题，主要围绕认识自我、坦露自我、表达自我以及展现自我四个方面展开；培训方式采用小组互动游戏以及情景模拟相结合，引导员工通过互动游戏，表达其内在感受，让学员全方位体验如何更好地认识自我、了解他人、接纳自我、感受对方。
通过本次培训，学员们的岗位沟通表达能力以及工作抗压能力都得到了大幅度提高；互动体验式的培训形式也有效加强了员工彼此之间的信任度和凝聚力；培训结束之际，由项目形象岗代表对自己的岗位认知和感悟进行了精彩分享，进一步加深了学员对岗位的认知和服务心态，为其他员工树立了工作榜样。
形象岗作为物业的亮点服务之一，后期会持续加强岗位服务规范、不断提升服务意识和服务标准，切实做好业主服务工作！