同舟共济扬帆起 乘风破浪万里航——记“天朗之星”优秀团队：蓝湖树物业服务中心
2019年10月17日5219浏览
有这样一个团队，他们用责任守护着每一个家庭的温暖，用专业服务赢得了业主的拍手称赞。他们创新思路解决难点问题，践行着天朗物业“用心创造幸福生活”的服务理念。他们是天朗控股集团2019“天朗之星”的优秀团队——天朗蓝湖树物业服务中心。
天朗蓝湖树项目作为天朗地产板块一个中高端项目，不管居住人群消费群体及项目地段，都占据独天得厚的地理条件。2018年7月，天朗蓝湖树物业服务中心管理团队进行重组，新团队、新气象通过紧抓“三勤”服务，从人员素质、业务能力、亲情服务、执行落地开展各项工作切入点，紧紧围绕天朗物业总部“品质提升三年战略计划第一年”的总体要求，全面贯彻和落实各项经营指标目标和品质提升工作。
正是这样的团队，项目2019年上半年收费率同比提升62%，业主满意度同比提升11.6%。看似简单数字的改变，背后离不开天朗蓝湖树项目全体员工凝心聚力，辛苦付出。
一、加强培训，打造高效执行团队
为了增强各部门团结和协作意识，蓝湖树物业服务中心齐心协力，加强沟通协调，按照分工不分家、分责不分力、分解不分心的工作思路，相互支持、配合，针对车库下雨漏水现象，在节约成本，高效执行落地前提下解决了漏水现象，提升了业主对物业服务团队的感知度。
二、是强化物业服务，各项费用清欠工作再创新高
项目团队以夯实基础服务为先行，客服工作经过对现有人员梳理进行岗位调整，本着“专业的人做专业的事”，梳理客服楼管工作饱和度，使人人有区域，人人背任务，对经营目标及品质提升进行层层分解，由原来等待服务变为主动、走动服务，梳理区域业主欠费原因，抓大放小，抓重放轻，让业主切身体会到任何问题都有回复，事事都有人跟进。
三、形象岗设立，增添物业服务“亮点”
天朗蓝湖树形象岗的设立为天朗物业迎来服务的2.0全新升级，增添亮点，既然是形象岗，不是随随便便拉来一个安防队员都能胜任此项工作，必须历经层层选拔，过硬的军事素质，饱满的精气神，除了硬性杠杆，最重要的就是要有主动服务意识，有亲和力，他是代表天朗物业形象，通过互动服务，增添业主粘度，提升对天朗物业品牌的认知度。
四、垃圾分类、利国利民
垃圾分类管理，蓝湖树东门生活垃圾中转台由于客观原因不能挪移，项目将园区废旧钢管再次利用，将生活垃圾台与东门通道进行隔离，调整垃圾清运时间，由原来8:30正在清理，提前至7：10必须清运及冲洗完，从感观上提升小区美观度，还业主一个清爽的出行心情。
不积小流，无以成江海，天朗蓝湖树的运营管理离不开每一个人的参与与支持，大家以项目总任务为目标，用心为业主创造幸福生活。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，天朗蓝湖树物业将致力再次为天朗大家庭绘出一幅美好蓝图。