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天朗锦城艺术酒店举办《语言的魅力》专题培训

2019年10月21日1422浏览
       语言是上天赋予每个人的一项技能,俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,一句暖心的话可能会让对方开心一整天,甚至改变一件事情的最终决定。作为酒店行业,礼貌的服务用语、良好的沟通技巧都将会为宾客带来高品质的入住体验。为迎接旅游黄金月的即将到来,提高酒店服务质量,天朗锦城艺术酒店9月19日下午,由行政后勤部组织的主题为《语言的魅力》培训课程顺利完成。

      培训活动在温馨又感人的《对视三分钟》测试中开始,朝夕相处的伙伴相对而坐,用心凝视对方,从一开始的不自然、笑场,到最后相互眼中体现出来的感动、感恩,让每位员工深感能一起共事本身就是缘分一场,也更加珍惜以后相处的每一天。

      接下来着重培训语言沟通和电话礼仪两方面内容,并设置现场模拟环节,在此过程中充分感受到了员工对客服务的热情及礼貌,针对场景模拟过程中出现的不足之处进行了激烈讨论,大家勇于发表自己的观点、见解,并且找到一致认同的方法。

      对于员工的热情参与和讨论,何总在最后给出特别表扬和鼓励,并结合自己多年酒店管理工作及对客服务的丰富经验,提出了很多建议和方法,让所有员工受益匪浅,同时更深层次了解到,提供高质量的服务就是天朗人的服务宗旨。酒店全体员工坚信在以天朗控股集团副总裁周岗先生的英明指引下,在酒店总经理何总的带领下,天朗锦城艺术酒店的服务质量一定会更上一层楼,让我们简单、快乐、在一起!

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