走心的“红手套”——这个冬天不再冷
2019年11月26日5179浏览
创新服务是天朗酒店人永恒不变的主旋律。
为了提升服务品质，天朗酒管公司旗下天朗时代大酒店前厅部推出冬季特色服务-----红手套服务。为了表示对宾客的欢迎和尊重，每一位佩戴红手套的员工都是酒店的礼仪形象大使，通过特色服务为客人送去冬日的温暖。由红手套个性化服务的延伸，还特别设计了红丝带、红丝巾、红色的温馨小卡片等一系列红色系列服务。通过具有仪式感的统一红手套特色服务，传递出天朗酒店特有的温暖和热情。
前厅部特对所有员工组织了红手套服务角色扮演练习。针对客人常见的服务类别，前厅部用ROLE-PLAY的方式现场演绎，用红色的温暖感动每一位客人及同事。大家来共同感受这份热情吧。11月20日，携程网一位客人这样评价到：“这个是我住过性价比最高的五星级酒店，大堂的香非常喜欢，还有穿梭在大堂的机器人及服务人员。前台漂亮的小姐姐端茶倒水非常贴心。入住的时候大堂冯经理特意为送来了睡眠喷雾，介绍周边景点及小吃很贴心哦。为你点赞。在离开的那天碰到赶时间，致电前台想要提早安排车辆，前台一口答应。到了大堂，白经理为我们办理免查房退房，并且告知车辆已经在门口等待了。这效率简直太赞了。后续还担心押金事宜，没想到很快就收到酒店的提示短信，一条龙的服务简直没得说，五星好评！”。
11月21日，另一位客人这样评价到：“五星级酒店就是赞，服务特别周到，走哪都有人帮你，又是拉行李又是嘘寒问暖，给人感觉好像左邻右舍。大堂冯经理干脆利索，工作细致入微，观察到我咳嗽，及时给我送来冰糖银耳汤，走的时候不忘提醒我佩戴口罩，非常细心的姑娘，下次还会来哦”。就在昨日，早上一位外宾来前台询问附近哪里有卖花的，称今天是他和妻子的结婚纪念日。“红手套大使”告诉客人，酒店会为他安排好一切。晚上当这对夫妻回到房间，映入眼帘的除了鲜花还有精心布置的房间和百年好合筷子礼盒。相信客人一定能感受到惊喜和酒店送去真挚的祝福。
诸如之类的感人服务每天都在发生。客人的嘉许、称赞是对酒店人真心付出的肯定，即便是一个满意的眼神也是对员工的一种激励。对于天朗酒店人来说，服务无止境。外在的服务仪式也许会变，但在对客服务的道路上，时代酒店将一直会秉承天朗酒管公司优质创新的精神，用更走心的服务赢得客人的尊重和好评。
欢迎各界宾朋来感受红手套带给您别样的服务吧！