真诚服务融冰雪 团结一心送光明
2016年11月30日2089浏览
第一时间，来自业主和商户的投诉问责铺天盖地迎面而来，天朗蔚蓝国际服务中心一时成为众矢之的，而由于抢修工程复杂导致恢复供电时间无法给业主准确答复，让本次停电事件更加危机重重。面对内外客户巨大压力，蔚蓝商业公司马莉总经理立即组织各部门负责人成立了应急处理小组，由物业总监张科峰负责第一时间启动应急预案。一方面，工程人员积极与西安开发公司韩兴占副总监、天朗时代大酒店于智平经理对接联系维修工程进度，确定故障原因及恢复供电时间；另一方面，天朗蔚蓝国际服务中心现场客户、工程及安防各岗位值班人员确定所有电梯是否困人以及相关设备是否完好。在核实所有情况后，立即启动发电机首先确保公共区域供电和电梯的正常使用。
在此期间，面对CD座业主和机电市场商户的极度不满情绪，天朗蔚蓝国际服务中心和商管部同事没有推诿和消极等待，商管部副总监宋建旻带领同事用小喇叭在商场不停地广播维修工程进度和我们的应急措施，客服主管周婷、客服员张倩、赵凯等在现场耐心地给业主进行安抚和解释，并积极购置蜡烛为业主发放，同时免费为有需求的业主、商户提供热水、临时充电、打印文件、代开发票等服务,陪业主聊天，稳定他们的情绪。
在得知抢修电缆需开挖两处路面，耗时较长的情况下，为将停电事件对业主生活、商户经营的影响降到最低限度、避免造成更大的品牌事件，公司决定临时租用两台大型发电机组进行全天候供电，而这需要对原有的配电柜内进行重新接线及外部临时布线，这对于日常维修人员来说是一个巨大的挑战。商管公司工程主管辛根生、郭高刚及现场值班人员经过大家的分工协作和技术攻关顺利实现了业主和商户的户内正常用电。
在停电的三天半时间，天朗蔚蓝商业公司全体工程、客服、安防人员和商管部全员不分昼夜，24小时现场值班，全力奋战在设备间、工地、业主家、商铺内。通过与业主、商户积极主动的有效沟通，在这个寒冷的冬天，用自己的真诚服务和换位思考化解了上千户的抱怨不满，顺利平稳地度过了此次突发停电事件，维护了公司的品牌形象。终于，11月28日下午5点钟，天朗蔚蓝国际CD座、二期机电广场陆续正式通电。奋战84小时后，大家终于露出喜悦的笑容，今晚可以回家睡个好觉了！
此次突发事件不仅是对天朗蔚蓝商业管理团队的巨大考验，同时也看到了一线员工在面对突发事件时无私奉献、舍身忘我的敬业精神和崇高的品质，我们相信有他们天朗的明天会更加美好！