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赋能·破界——天朗物业2022“凌云计划”项目经理物业专业提升训练营圆满结束

2022年06月15日207浏览

为搭建公司人才梯队、管理团队赋能、内部讲师选拔及培养,天朗物业人力资源部于6月至7月中旬组织各项目经理及高潜主管进行了为期一个月的项目经理物业专业提升训练营。

此次训练营以线上线下相结合的方式,对 “凌云计划”所涵盖的管理层及高潜管理储备人才进行了专业和管理素养两方面的赋能。这是对培养模式的一次全新尝试,也对整个公司人才梯队的搭建有着重要意义。

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6月15日,训练营正式拉开帷幕——开启了第一堂线下培训课程。人力资源部精选了由行业头部企业“碧桂园物业”出品的课程,供管理层人员交流学习。课程内容包括优秀经理人的自我修炼、物业新项目前期管理策略、物业新项目的完美交付、客户全生命周期满意度提升、业主拒交物业费理由的合理性分析、物业经营管理之道、社区智慧+无边界服务以及社区增值创收的关键打法,涵盖了物业管理专业方方面面的内容,形成了多个课题供大家学习和讨论研究。

除了每周一次对其他企业管理模式的了解学习,在每周线下课程结束后,学员们也会针对本周学习课题完成个人作业,并结合工作经验,对相关课题内容进行梳理和归纳,最终形成具有“天朗范儿”的物业专业内容产出。

线上学习方面,人力资源部精选了12个管理素养提升的课题,内容涵盖了各种管理场景下的实用技巧,包括员工激励与工作记录、员工沟通与工作反馈、工作辅导、绩效面谈及团队建设。线上学习应用天朗乐学平台,以短动画的形式,让大家能够轻松get团队管理小技巧。同时,线上课程均有配套测试,以便对相关内容进行巩固。

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7月22日,人力资源部组织学员进行了闭营仪式。闭营仪式上,所有学员自愿组成6个小组,针对物业管理专业的6个课题进行了分享交流。

莱茵小城项目经理刘峰带队感恩时代广场经理张辉、蓝湖树客服主管杨湘菁、蔚蓝君城客服主管梁云,对《业主拒缴物业费如何应对》课题进行了分享。他们从实际工作出发,现场进行了逻辑清晰、内容充实、理论与案例相结合的分享,得到了全场的一致肯定。大兴郡5位项目经理组成的小组分享的主题是《物业服务品质提升分享》,从项目工作的各个板块出发,对物业品质的提升提出了许多可落地的观点。未央区域的6位项目经理分享了《物业增值运营方案分享》,增值服务是物业行业尚在发展中的一个课题,既要扎根原有业务,又要从业主需求出发,勇于创新。总部品质部门小组分享的主题是《客户全生命周期满意度提升》,从部门实际业务出发,结合训练营学习内容,分享了客户的全生命周期过程中,各个环节满意度提升容易忽略的问题。梦想小镇项目经理党社利带队团队,为我们分享了《新建物业项目承接查验》课题,结合实际工作经验,详细地为我们讲解了物业新项目承接查验过程中需要关注的细节。线上学习的唐潮臻悦组,由富春棠樾案场主管王相明分享了《物业案场管理重点解析》课题,包含案场管理工作的全周期工作以及案场员工管理的注意事项,内容全面充实。

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此次闭营分享我们看到了每一位学员在学习以及实际工作过程中都有着丰富的经验与独到的思考。结合本次训练营所有学员的出勤、学习任务完成和小组分享表现情况,最终选出了优秀学员三人、最佳表现学员一人以及最佳小组。

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训练营的最后,天朗物业副总经理巨秋红、杨江鸿均进行了结业致辞,对此次培训的内容、过程及目标给与了肯定。

回顾整个训练营,每一位学员都积极配合,在忙碌的工作中抽出时间按时参加线下培训、完成个人作业、学习线上课程、完成并顺利通过考试,大家的认真和付出,相信都能够在未来成为不断成长的养分。管理人才的培养,既要埋头苦干,又要能够抬头看路,希望此次赋能能够让大家勇于打破限制,主动“破界”,求发展,共成长!

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