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品质筑底,服务升级,天朗物业再获品牌双奖

2022年09月15日40浏览

2022年9月15日,“2022中国房地产品牌价值研究成果发布会暨第十九届中国房地产品牌发展高峰论坛”在北京隆重召开。

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天朗物业坚持“用心创造幸福生活”服务理念,开拓小镇服务新场景,不断精进服务品质,在此次研究中荣获“2022中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2022中国物业服务特色品牌企业-小镇物业臻悦服务”奖项。

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天朗物业2003年成立于古都西安,持续深耕物业行业十余年,不断扩张服务规模,实现了快速发展,管理面积位居西安本土企业前列,连续多年被评为“中国物业服务百强企业”。

在乡村振兴大幕正式拉开的时代背景下,天朗聚焦城乡区域综合治理和城乡产业发展,天朗物业紧随集团发展方向,承接太白山·唐镇等生态小镇,开启了发展的新征程。

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图:太白山·唐镇实景

近年来,品牌物企已开始认识到多元业务对品牌协同的意义,并开始延伸出子品牌,天朗物业紧跟行业发展趋势,在精耕城市住宅物业的基础上,依托太白山·唐镇等生态小镇项目,打造出全新高端小镇物业品牌“臻悦服务”,开辟了覆盖全面、细致入微、特色鲜明的小镇物业服务新篇章。

随着2022年太白山·唐镇项目分批交付,以基础服务体系、智慧服务体系、善居服务体系、社群文化体系共同凝聚而成的“臻悦服务”顺利落地,以更加细致入微的服务带给业主舒心体验,受到业主广泛好评。

● 基础服务体系

天朗物业“臻悦服务”基础服务体系致力于为业主提供“心尖、指尖、眸间、耳尖、鼻尖”五感体验式服务。

“臻悦服务”结合太白山·唐镇的唐文化风格,开创性成立唐文化管家团队,以1:50的低密度配比为业主提供更加贴心的生活服务。同时,园区摆渡车“晨送暮接”,做到问候有温暖,行动有温度。

此外,365天全年景观维护,业主报事报修1分钟响应、5分钟到达、24小时在线,全维度日夜巡逻守护,定时上门回收生活垃圾、垃圾点定时消杀等标准化服务内容精益求精,从细节中彰显服务品质,深刻践行天朗物业“感动式服务”,带给业主更美好的居住体验。

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图:“臻悦服务”基础服务细节化

● 智慧服务体系

天朗物业智慧服务体系,通过智能安防、智能设备、智能交通、智能管理四大板块对园区进行巡查、监测、预警、分析、评价、 服务的全周期管理。

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图:“臻悦服务”智慧服务体系

● 善居服务体系

天朗物业“臻悦服务”善居服务体系,打造唐镇农场、业主食堂、业主集市等多种场景,串联业主日常生活的方方面面。

同时,“臻悦服务”围绕业主“衣、食、住、行、医”,为业主提供社区医院、“朗”乐园、银发社群、慢病养生、医美抗衰、营养膳食等各类基础及增值服务,打造全龄康养服务体系。

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图:“臻悦服务”全龄康养服务内容

● 社群文化体系

天朗物业社群文化体系定期组织各类社群文化活动,如小镇母亲节唐服主题活动、小镇亲子夏令营研学活动、太极社群活动、山野拾趣亲子活动等,让邻里因共同热爱而聚合,成为亲密的朋友,在沟通和分享中体会生活的意义。

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图:“臻悦服务”社群文化活动

交付5个月以来,天朗物业“臻悦服务”团队巡查空置房屋848次(每套巡查≥3次),积极响应工程工单3051单,帮业主收取快递360次,帮业主浇花、寄存物品258次,帮助业主搬运家具195次,收获业主锦旗22面,感谢信1封,品质化、精细化服务获得了广大业主高度认可。

自成立以来,无论是住宅物业、商写物业、小镇物业服务方面,天朗物业始终视品质为服务生命线,为确保服务品质,建立了全方位内外品质督导体系,让企业和业主之间形成双向管控模式。

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图:天朗物业内外品质督导体系

通过关键节点管控、业主监督小组、400热线+服务品质督查、月度管理服务报告、年度第三方满意度调研等督导运作及一系列提升举措,使得物业服务能够获得业主的认可,以持续改进和永续精进的专业服务为业主创造更为良好的生活环境。

天朗物业重视客户意见反馈,立足于原有服务的基础上,多年来精耕细作,结合业主需求推出以“覆盖更全面、服务更细致、响应更迅速”为主旨的“朗进计划”。

通过定期对园区内进行消防栓防冻处理、楼梯防滑贴、雨棚修缮、公区瓷砖修缮、路面硬化、座椅翻新等焕新升级行动,天朗物业从细节服务着手,为业主打造更宜居的生活环境,持续提升业主对天朗物业服务的认可度与忠诚度。

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图:天朗物业朗进计划成果展示

天朗物业致力于打造“生活、心灵、身体”全维园区生活服务体系,通过多样性、差异化的服务,提供更便民的生活服务体验,打造更浓厚的社区文化氛围,引导更健康的国人生活方式。

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图:天朗物业“三位一体”全维园区生活服务体系

同时天朗物业顺应时代发展,在智能化物业的探索中不断突破,打造智慧园区服务系统,通过硬件平台、软件系统、人工团队的多维度联动,为业主带来更为先进、便捷、自主的智能化居住体验。

在智慧园区的探索中,天朗物业一直在优化服务,小区已接入蓝牙门禁并试运营人脸识别和无人值守系统。在手机端的使用上,也可达到足不出户,享物业服务的要求。

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伴随消费群体日益年轻化,品牌企业转变思维,以更积极的心态拥抱新青年消费群体,不断为品牌传播融入更年轻、更时尚、更潮流的思想元素。

2022年6月6日,天朗物业形象代言人&品质见证官“小朗喵”正式亮相。“小朗喵”作为家人们幸福生活的见证者,更会时刻与业主一起监督服务品质,为业主美好生活保驾护航。

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图:天朗物业“小朗喵”

同时,天朗物业依托“小朗喵”这一IP形象开展了一系列丰富多彩的社区活动,并打造了“小朗喵”系列周边,丰富社区文化活动的同时加速业主对品牌IP形象的认可,促进形成品牌记忆。

十九年来, 天朗物业从未忘却应承担的社会责任,未来也仍将致力于推动更加和谐的邻里关系和良好的社会风尚,构建业主、物业、商家、用户参与互动、共生共荣、相互促进的服务生态圈,实现“用心创造幸福生活”的愿景。