尊敬的业主：
    关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题我们已经现场查看，现将具体情况逐一回复如下：                                             
1、 装修押金退付，项目核实该户楼下业主未入住所以导致相邻业主签字滞后，物业服务中心客服管家也积极联系并取得楼下业主授权代为签字。目前于2016年9月12日已审批完成，现场已第一时间联系业主来物业服务中心办理退付手续。
2、 关于西门门禁是前期设计，安防人员将持续加强门禁管理（人员盘查、杜绝尾随），望广大业主相互监督。                                                      
3、针对反映的外来人员在楼道发广告、敲门的问题，首先我们会加强门岗人员排查力度，也望广大业主进出门禁时避免闲杂人员尾随。其次，安防部巡逻岗及客服工程巡检人员也会加强巡查力度，一经发现及时清理闲杂人员。
4、对于您对小区的关注物业表示支持和欢迎，但对事件的描述要实事求是客观公正，我物业服务中心也会进一步加强安防对小区的整体安全管控，确保小区安全稳定。
5、若您有宝贵意见，欢迎致电蔚蓝春城物业服务中心电话话86233844（24小时）。
    感谢您长期以来对我公司物业工作的支持、帮助与监督，我服务中心会在今后的物业服务工作中不断改进，提升业主满意率。

                         蔚蓝春城物业服务中心
                             2016年9月12日

针对业主反应的问题回复如下：御湖小区自2013年4月交房一直实行人车分流，非机动车统一寄存在地下车库4号楼区域，但依然有各别业主将非机动车强行行驶院内、楼道等，物业工作人员多次劝解进行引导，但效果不佳。物业4大门口统一设置刷卡出入，为业主安全考虑物业于今年6月将门岗出入进入刷卡系统统一升级为里外出入刷卡，为创建和谐小区，希望业主相互监督、共同配合遵守。
感谢您对我们工作的监督与支持。

尊敬业主您好对于您所提出的问题经过我物业服务中心的调查了解，我们作出如下回复希望可以对您有所帮助。
1.暖气退费问题：经我们了解核实的结果显示，该项目没有出过类似的承诺书。现我物业公司关于暖气费一事，仍然在与热力公司协调处理中。
2.停车卡问题：蔚蓝花城小区现有停车位共计650个（其中地面550个，地下100个），小区业主现有车辆多达1200余辆且在逐年增加。现物业服务中心已办理包月卡数量已远远超出小区原设定的停车位（地面：750张，地下：100张）。已严重饱和，并且已经严重影响了小区的消防通道（自2011年始已多次受到消防整改通知）。为保证其他业主的利益我们会继续延续我们之前的排队办卡程序，若您有办理月租卡的需求请在物业服务中心进行登记排队等候。为保证小区的消防安全，我们后期可能会对小区的停车卡进行相关的调整。
希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。

尊敬的业主，您好，关于您投诉中提到的化粪池排污问题，并不是因为排污泵损坏而导致的长期转排。而是由于小城1-7号楼排污管道设计为直接排放到昆明路旁大环河内，小城一期交房后，市环保部门出台文件严令禁止向大环河排放生活污水，导致1-7号楼生活污水不能正常按照设计排放，为了不影响1-7号楼生活污水排放，莱茵小城物业工程部采取了将1-7号楼生活污水从沉淀池用排污泵转排到8-17号楼主排污管道内的暂时性解决方案。在这期间确实在转排过程中造成了在夏季高温天气污水气味外泄问题，给您带来的不便敬请谅解，天朗物业公司总部在接到您的投诉后，高度重视，已安排工程技术部专业工程师及又专业的化粪池清理公司相关人员现场查看，已初步拟定了改造方案，具体将在8月底-9月初对相关化粪池集中清理后进行改造处理，届时，将解决您投诉的此问题。再次感谢您对我们工作的监督及支持，祝您生活愉快！

尊敬的业主：您反映的工程遗留问题赔付款正在走财务审批流程，流程完成会及时与您联系；小区流动人员出入物业方会加强管控，按要求进行登记；电动车已规范停放在自行车棚。感谢您的理解与配合！