尊敬的业主：您反映的户内工程问题经调查窗户已维修完毕，入户门门槛变形已联系厂家近日维修，给您造成的不便敬请谅解！感谢您的配合！

"尊敬的业主您好，对于您所反映问题作出如下回复：
1、关于假草坪：物业公司已与地产公司进行过沟通，待小区取得《竣工验收表》后统一种植；
2、关于公摊费用：蔚蓝东庭小区已于2015年12月31日正常交付使用，各种设备设施已投入使用，实际产生各项能耗支出，结合地产公司《关于蔚蓝东庭一期交付问题回复》内容，现蔚蓝东庭物业服务中心收取业主的费项不包含物业费，具体情况如下：
1）、收费项目及收费标准：
a) 公摊电费0.19元/㎡   
b) 电梯费0.45元/㎡   
c) 生活垃圾费6元/月（市政代收代缴费用）
2)、收费对象：蔚蓝东庭一期所有业主；
3)、收费依据：《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条规定：公共照明、景观设施等其他共用水、电费用，物业服务企业应单独计量，严格按照水电价格政策据实分摊并定期公布；《物权法》第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项没有约定或者约定不明确的按照业主专有部分占建筑总面积的比例确定；
4)、收费时间：集中起费时间为2016年4月1日全体业主缴纳，部分在2016年1-3月办理装修的业主，按照装修办理日期开始收取；
5)、关于所收费项的核算标准及收费标准自交房之日起已经在西安市未央区物价局备案并公示至今。
3、关于天然气检查收费：
蔚蓝东庭小区是2015年12月31日完成集中交房，小区正处于集中装修期，物业在2016年6月对小区的天然气设施初检发现：大部分业主在施工过程中（特别是贴砖时）均对户内已安装好的的天然气实施进行过改动，造成天然气立管漏压，且在物业通知业主要求自行整改后情况依然没有得到改善。蔚蓝东庭小区交付已8个月，部分业主已入住，业主对于天然气通气需求明显，为尽快完成小区各单元业主户内天然气的开通，经过天然气施工单位沟通对接，最终确定检查及整改签署合同，由施工单位安排人员统一就业主户内天然气设施进行有偿检查及整改，待检查及整改完成后开具统一发票，对业主进行公示。给您带来的不便尽请谅解，再次感谢您对我们工作的监督及支持，祝您生活愉快！"

尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：                                                           
1、御湖一期入住率已经达到50%，送水、送奶和送报纸的人员较多，物业服务中心已要求上述单位提供介绍信及个人身份证复印件，为其办理出入证并对其进入小区后非机动车辆的行驶和停放进行约束和管控。
2、小区部分业主强烈要求将电动车停放在自己户内，对上述业主物业服务中心将上门做工作并在小区出入口悬挂横幅，引导其将电动车停放在地下室非机动车辆停放处。                 
以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。再次感谢您对我们工作的理解与支持！

感谢您对我们的支持与信任！

尊敬的业主：                                                                  
    您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！    
    1号楼3012业主2014年1月15日前往服务中心办理装修押金退付，服务中心与2912业主联系若无漏水需签字确认办理装修押金退付，业主反映说楼上装修时给家中有漏水现象，所以不予签字。服务中心联系3012业主尽快维修否则装修押金无法退付，业主回复漏水已经修复，并确认楼下已不漏水，但2912业主不予签字，3012业主因出国居住申请写承诺书希望服务中心能将装修押金给予退付，若后期出现漏水均由3012业主负责。服务中心按相关手续将押金与2014年2月18日退付与3012业主。   
    2015年12月，2912业主家发生第二次漏水，服务中心第一时间将3012家水阀关闭，并第一时间联系3012业主，因业主一直在国外居住所留电话一直无人接听，服务中心通过手机短信告知业主，希望业主尽快与物业联系入户处理此事，同时在3012家门上张贴告知单，希望业主或其亲属看到后能及时与服务中心联系。  
    2016年4月，3012业主朋友给业主打扫房间，服务中心得知后到找到3012业主的朋友，希望3012的朋友能帮助联系业主，其朋友回复也无法联系只知道业主5月回国，等业主回来会处理此事，服务中心将此情况告知2912业主，并告知会一直关注此事，3012业主回来后会第一时间联系处理。2016年5月，3012业主回来后服务中心第一时间联系业主处理此事，3012业主回复经检查漏水是因家中接洗衣机的管子破裂所致，现已修复并要求开水检测，服务中心征得2912业主同意开水试验确认并无漏水现象。后续服务中心联系3012、2912业主商谈维修事宜，两户业主见面后商谈好维修事宜并互留电话自行沟通。在此过程中2912业主多次告知服务中心与楼上业主商谈结果不好，希望物业能出面帮助协调，服务中心再此与3012业主沟通此事，3012业主回复会给楼下修复，但对于楼下业主提出要求做24小时闭水试验一事找过专业人员家查看，但卫生间装修过无进行闭水试验条件且因为管道破裂所致，与防水无关系，3012业主承诺将尽快维修解决此事，2912业主表示同意。随后，经服务中心多次跟进沟通，3012业主反映2912业主又要求将卫生间浴霸、镜子给予更换，并写承诺书（此事服务中心询问过2912业主，并得到业主的确认）。后服务中心一直与3012业主联系希望尽快处理，业主回复自己在网上订的货，来了后会联系楼下业主。在此期间物业多次催促及询问3012业主此事的进展情况并及时反馈2912业主。2016年6月29日3012业主委托自己的朋友来办理空置房手续，服务中心得知3012业主又已经出国，第一时间给2912业主打电话，让业主询问租户家中浴霸、镜子是否更换，联系3012业主电话一直无人接听。服务中心已通过3012业主朋友帮助询问此事，其朋友回复业主近期还会回来。服务中心后续一直跟进处理此事。
    由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打02984207055。感谢您对我们工作的支持。