尊敬的业主：                                                 
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。                                               
首先感谢您对我们工作的关心和支持！针对您所反映的问题，我们已核实过情况，现已办理完毕业务，由此给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对我们工作的支持。

尊敬的业主：您好，感谢您提的宝贵意见及建议，下面针对您提的意见及建议回复如下：
蔚蓝花城七色镇项目早期设计为外墙瓷砖，并且为外墙外保温，该设计存在设计缺陷，保温层热胀冷缩即会造成外墙瓷片空鼓脱落，此类现象为该种设计楼宇普遍存在的设计缺陷现象。物业服务中心作为后期服务单位，无法改变设计缺陷，也无力承担改造费用，针对业主提到的外墙瓷砖脱落一事，物业服务中心日常在巡检过程中高度关注，一旦发现，第一时间对瓷片脱落区域进行围挡，张贴警示提示业主注意安全，并联系建设及施工单位对外墙瓷片空鼓脱落现象进行仔细的排查，并将空鼓瓷片凿掉修复，但由于设计缺陷，该修复不能彻底改善外墙掉砖的现象，只能及时发现，及时通知维保单位进行修复。由此给您带来的不便敬请谅解，若您今后有意见建议，可来物业服务中心前台报事或致电服务中心24小时报事电话：4007108282。

马小姐您好，针对您反映的两点问题，我们将做一一回复，第一：，我公司于2014年5月中旬开始在小区贴通知，收集西子湖1-22号楼业主办理房产证的相关资料，业主的房产证的办证资料我们也是按照房地局的要求，分批次递交到房地局审核，并且递交到房地局办证部门，现在已有部分业主的房产证办理完毕，并且签字确认后领走；第二：2014年5月中旬开始收取业主资料，业主将办理房产证资料由物业代收，代收时物业有业主签字记录；集中收取的时间过后，业主将办理房产证的相关资料直接交到公司后，公司会要求业主签字确认，如有外地无法回来的业主以快递形式寄回，业主会打电话到公司确认是否收到办证资料。业主可带着自己留存的第二联，前往菊花园西安市地方税务局大企业税收管理局，办理补办手续。将补办完毕的契税票据，交回公司办理产权证。

您好，大兴郡五期交房契税按照西安市契税标准要求执行。具体契税征收标准请携带《商品房买卖合同》到西安市产权产籍中心契税窗口进行咨询。

您好，因为当时客户办理公积金贷款时存在一些问题，所以老带新奖金的申请流程就延后了，我们将尽快核实处理。