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天朗大兴郡二期蔚蓝锦城物业服务需提升做实!
天朗蔚蓝锦城业主2015年01月13日113.140.*.*
1.小区北门是指定电动车出入口,但内设门禁按钮距离大门距离较远,加之出门前道路为上坡,业主骑电动车外出时一手推车,一手按按钮,还得赶快推车上坡去开门,稍慢一点门又锁住,如遇车上带的买的东西或坐的孩子,真不知道如何出尽这个大门,前期还有保安在此门帮业主开下门方便推车外出近期联个人影都没有,有时保安坐在值班室内再喊也不给帮忙;2.小区东门地下水井盖恶臭难闻,已反映投诉长达一年多至今没有下文;3.四季昼夜长短不一,但小区内路灯冬季开关时间不合理,有时下班回家6点多或早上上班7点前小区内黑压压一片,极无安全感;4.小区内好多条道路的地面砖开裂翘起,长期反映多次都未见维修;5.小区自来水经常出现发黄问题,至今没有得到彻底改观,等等等等。请问这是不是二级资质一级服务的具体体现?是服务问题,还是业主自身问题?是硬件需改进问题,还是软件需提升问题?不用我多说,物业服务是责任心,良心活?地产品牌靠物业服务提升和宣传,也靠物业服务去砸牌子,等待你们的合理回复!
天朗回复:2015年01月19日 14:08:42
尊敬的业主:您好!
很感谢您给我们提出的宝贵意见,就您所反映的问题,我项目非常重视,就此回复如下:
1.小区北门门禁为电子安防设施,需业户自行刷卡进出,坡道为上坡属于前期设计问题,根据小区现状暂时无法改变,我们现在只能做到安排人员进行引导。且在上下班高峰期安排站岗值班人员引导帮助业户进出,为出入不便的业主提供适当服务,如因当值人员在值班室内不给业主帮忙开门,我们将加强员工内部管理,提升服务品质。
2.小区东门地下水井处设计为化粪池,属前期开发遗留问题,物业公司已多次联系开发商进行处理协商,目前物业公司只能针对该问题,定期计划性联系清洗公司对小区化粪池进行清理。虽已做过2次改造,使异味得到缓解,但因涉及整改及技术等多种原因,开发商正在观察并进一步确定后期最终改造方案。
3.小区内路灯问题,我们会根据季节变化做出相应调整,保证冬季道路照明设备开启时间与季节吻合。
4.因地面前期施工技术原因,多处道路地砖开裂,我们已督促施工单位待材料到位后尽快进行维修。
5.大兴东路周边小区普遍存在水质发黄现象,经卫生防疫站定期抽样检测,水质卫生均达标。我物业中心就此问题多次及时联系自来水公司到现场核实查看,经过多次协调及跟进处理,水质的问题得到缓解,后续我物业服务中心还会和自来水公司继续跟进。
对业户善意的意见和需求物业一惯会虚心接受和真诚改进,毕竟小区的和谐文明需要大家共同呵护,物业与业户一家亲,有困难请找物业,再次感谢您的相关建议。 -
关于2015年1月8日蔚蓝花城整体停电事宜
汪浩2015年01月09日124.114.*.*
我是蔚蓝花城的一名业主,小区从2015年1月8日下午16点左右开始停电,询问物业后被告知为供电局线路检修,大约在晚上11点恢复供电。截止2015年1月9日下午15点尚未恢复供电,目前物业电话已经无法接通。接近24小时的时间里面,小区几千户居民早晚摸黑生活,暖气也停止供暖近24小时。查询西安供电局99568电话,得知西安市1月份停电检修计划中未包括丰禾路蔚蓝花城地区,该地区目前属于临时问题停电,1月9日早8点40分左右供电部门接到报修记录,早上派人过去查看,目前什么时候恢复供电需要由用户问物业。想反馈一下:1.小区物业说停电检修,但供电局说没有检修计划?2.小区物业说当晚11点左右恢复供电,但目前过了将近17个小时尚未恢复供电?3.1月8日下午16点左右停电,为什么供电局1月9号早上近9点才接到报修电话,中间的17个小发生了什么?<br> 对于临时停电我们可以理解,但业主需要知情权,需要说真话的物业,需要能够面对业主坦诚沟通的物业,需要知道大概什么时候能够恢复供电,以便安排后续临时生活措施。天很冷,暖气也停了,但别让人再心冷了。<br> 希望这条留言能反馈到公司负责此项工作的领导手里面,能够督促、监督停电事件的进展,重视物业服务水平和口碑,在百忙之中从在售项目上抽点事件在售后项目的服务上来,谢谢!
天朗回复:2015年01月19日 14:04:30
尊敬的业主:
感谢这位业主对我们工作的支持与监督,对您所提出的问题进行回复:
对于2015年1月8日至2015年1月9日的停电问题,是因为天然气管道在施工的时候将我们蔚蓝花城小区专供的A相高压线揽挖断,我公司已于2015年1月9日22:40分左右维修完毕,截止2015年1月10日00:30分蔚蓝花城小区、七色镇小区的供电已全部恢复正常。至于您所提到在停电后17个小时之内没有报修的问题我想这是不存在的,我们在停电后的两个小时内曾多次派人给95598的客服中心去电报修,希望我的回复可以解决您所提到的问题。 -
今天QQ邮箱收到天朗控股集团面试通知函,想知道此事是真是假?
黄烨2015年01月08日110.182.*.*
请在收到我公司《天朗控股集团面试通知函》后,电话联系公司人资部汪主任:187 2956 4290<br>对方的邮箱地址是:titan21_hr@126.com<br> 请问:这里的汪主任是你们公司的吗?就害怕是诈骗的,麻烦你们了。
天朗回复:2015年01月08日 13:24:43
您好,我们人力资源部没有汪主任,您提供的邮箱地址也不是天朗控股集团的官方邮箱。面试通知您可以致电029-88653831转人力资源部咨询。 -
急
sunyan2014年12月18日1.84.*.*
来暖后屋内有震动声,谁能出来吭一声,七色镇
天朗回复:2015年01月08日 13:30:51
尊敬的七色镇业主:您提出的问题,我项目十分重视。 关于供暖期间热交换站循环泵声音太大一事,此原因是由于前期设计时未对交换站采取降噪处理,物业服务中心已经向上级反映此事,此事已通过集团协调设计部张会粉已经前来查看,目前未有有效处理措施,物业服务中心在跟进。同时也希望相关领导给予重视。物业服务中心电话:65677177 。感谢您对我们工作的支持。 -
13年至14年暖气震动声音大
孙俪2014年12月18日1.84.*.*
你好,我是花城七色镇业主,自13年来暖气后,屋里震动声大,严重影响正常生活,多次联系物业,到现在都没解决,,不知物业到底是做什么的,光知道收钱莫。希望贵集团能帮助解决,
天朗回复:2015年01月08日 13:34:57
尊敬的七色镇业主:您提出的问题,我项目十分重视。 关于供暖期间热交换站循环泵声音太大一事,此原因是由于前期设计时未对交换站采取降噪处理,物业服务中心已经向上级反映此事,此事已通过集团协调设计部张会粉已经前来查看,目前未有有效处理措施,物业服务中心在跟进。同时也希望相关领导给予重视。物业服务中心电话:65677177 。感谢您对我们工作的支持。