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我是蓝湖树二期业主，对你们物业失望至极
常先生2014年06月11日124.89.*.*
我之前觉得天朗品牌还很不错，5月底收房后，对你们的物业失望至极，最高的收费标准，最差的服务，进去一次恼火一次。我有如下经历：<br> 办完收房手续后，再次进入小区，东门不让进，保安说一期二期物业公司不是一家，我们二期的物业费没有交到他那边，让我从南门走。我的车就在天朗酒店里面停着，还有大部分业主都是从科技路西口公交站过来，肯定从东门进入比较方面，你们的理由就更加牵强，不是一家索性把一期和二期围墙围起来好了，那完全是你们自己内部的事情，那一期业主也不能从南门进么，我觉得理由都搞笑，保安还操的不行，大门是开放商盖得，又不是你物业公司的资产，凭什么不让进，而且物业发放了临时出入卡，内部管理怎么这么混乱。交房的时候物业让复印身份证，没有复印机，让我去售楼处复印，售楼处说物业跟他们没关系，物业又说自己出小区自己花钱复印，这就是物业的服务，1.5元/㎡最高标准物业服务的水平。<br> 我希望我写的这些你们能给你们孙茵董事长看看，好好自己检查检查，基本的管理都不到位，你们上市吧，全国发展吧，看你们能发展到哪去。<br>
天朗回复：2014年06月25日 09:25:39
蓝湖树物业服务中心第一时间和业主取得联系，针对业主提出的保安服务不到位做出核实，并和业主进行了良好沟通，得到了业主的理解，对于我们及时反馈关注业主诉求给予高度评价。物业服务中心下一步将严肃保安形象管理，加强服务意识培训。 -
七色镇水的疑问
王先生2014年06月03日221.11.*.*
七色镇4、8、12号多层楼是自来水公司直接供水还是二次供水？如是二次供水，多长时间清洁一次？有每年清洁后的水质报告吗？
天朗回复：2014年06月16日 13:46:23
尊敬的业主您好，感谢您提的宝贵建议，4号楼、8号楼、12号楼属自来水公司直供水，我们也会分季度联系自来水公司对直供水源进行检查。 -
关于天朗蓝湖树小区管理的意见
王先生2014年05月28日124.114.*.*
尊敬的天朗物业公司领导：<br>蓝湖树作为天朗进军西高新鼎力之作，凭借天朗品牌、地段优势、园景规划等，打造了科技路西口高端住宅的品牌形象。作为一期住户，总体感觉是满意的。但对小区管理仍有一些意见建议，望物业公司能给予关注：<br>1，商住不分情况严重。作为纯住宅楼，本身不应该入住商户。即便难以完全杜绝也应该适度。蓝湖树目前在住宅楼里开美容店、养生保健、课程辅导、卖窗帘等等，晚上进入小区打眼一看很多霓虹灯，不知物业公司是否知道。建议除了便民的菜店超市外，其余商业规模应加控制，尤其要清理夜晚霓虹灯现象。<br>2，住宅楼门禁形容虚设。由于大量商户存在，为了方便客人，有意无意将楼栋门敞开着。由于蓝湖树地处鱼化寨，本身治安就比较乱，加之二三期施工、装修，进出人员复杂，对门禁疏于管理无形让住户提心吊胆。<br>3，北门、东门门禁时好时坏，很多时候就是敞开着，如此要门禁卡何用。<br>4，北门摆摊情况。近期北门内，出现卖被子、干果之类的摊贩，给人感觉是物业收钱就让人摆放。乱哄哄的场面严重影响了小区形象，给人感觉跟低端的旧小区无异。蓝湖树北门临街全部是商铺，对面是大超市，似乎没有必要在小区正门内摆设这类地摊吧？<br><br>作为小区业主，希望与物业一道维护建设好一个宁静、和谐、高端的蓝湖树形象，望物业公司重视。
天朗回复：2014年06月09日 11:15:10
1、针对业主提出的商品房不能出现经营性质的商业活动用房，目前政府还没有相应规定；经营户晚上的霓虹灯，光污染确实存在，服务中心已下发整改通知，规定开启和关闭时间，严禁夜间开启；并且和出租户、经营户签订租户管理协议，明确租户安全管理工作内容及相邻业主权益，根据户内客观业态情况，依据物业服务费收缴标准，区分收缴。2、针对业主提出的安防方面需要加强，项目将加强出入人员管控，加大各单元巡查力度，如发现门禁为开启状态，及时关闭；加强宣传力度，提高广大业主的安全防范意识；3、针对业主提出的大门门禁时好时坏现象，设施设备工作运行状态，时有故障现象，一旦发现，项目将及时通知施工单位，进行处理；项目将在下来的工作中加大维保工作频率、力度，保障设施的功能完好。4、针对业主提出的项目摆摊设点问题，项目会积极建议公司经营部做好现场管理工作，并且减少此类活动。 -
西安天朗大兴郡水质问题
蔚蓝青城2014年05月23日1.85.*.*
很长时间水都是发黄的，洗澡都不能，更别说饮用了，每天晚上，北面的火车吵，南面的汽车吵，下楼活动一下到处的车位，儿童玩的滑滑梯，坏了也不修，直接拉走，单元门都是样子货，看着有门，实际不能锁，一问物业就说工程部会维修的，结果究竟维修了没有？收取物业费的时候凶神恶煞！服务的时候没有踪影，请问物业你拿什么资格来评省级示范小区？？？
天朗回复：2014年06月09日 11:16:19
首先感谢业主对物业工作的理解与支持！ 一、对于业主所反映水质问题，蔚蓝青城小区属于市政供水，且丰禾路至梨园路都出现了水质问题，物业已经联合其他小区物业与自来水公司进行多次协调后，已于5月20日开始进行由自来水公司进行分断取水排查维修工作。我们会尽快将此事处理完成，感谢您的宝贵意见。 二、对于您反应的问题，公司领导非常的重视，目前针对单元门的问题，我们从三个方面积极开始维修：
1、对停放在单元内的电动车进行积极清理；
2、从外部积极联系单元门厂家进行报价，提交方案；
3、在联系报价期间，物业积极对现有的门进行维修加固，确保暂时能使用。我们会尽快将此事处理完成，感谢您的宝贵意见。 -
天朗-西子湖5号楼2014年5月20日白天6户被爆窃
天朗-西子湖（七色镇）2014年05月21日113.140.*.*
“天朗-西子湖小区物业收着1.5元/平米的物业费，却连3毛钱物业费的小区治安都不如”——前来处理被盗案件的莲湖区警察所言。<br><br>西子湖的业主可能这辈子最后悔的事就是买了天朗西子湖的房子！<br>小区的物业简直烂到了极点！小区门禁不用，任何人随便进出，小区有块荒地交房时就没绿化，到现在一年多了还是黄土沙子裸露，一下雨就成烂泥坑！给物业反映有一年了，每次回答都是报上去了。小区电梯一圈瓷砖基本掉完了，反映了近一年，没人来修理。诸如此类问题，举不胜举！<br><br>小区见不到保安巡逻，只有几个保安盯住进入车辆收钱，物业前台每次对待业主反应的问题态度不是积极解决，而是敷衍搪塞、强词夺理，找遍一切理由，这样的服务态度，导致今天出现大白天6户被盗，门锁直接被撬坏，这么大动静，竟然没一个人发现！<br><br>初闻天朗集团，觉得是西安地方品牌，有一定知名度，应该还不错吧，可是，自从入住了天朗西子湖小区，所有业主对小区物业痛恨到了极至，进而对天朗集团也产生了厌恶情绪，我们希望，天朗集团从长远出发，从大局出发，站在一个更高的高度看待下属物业公司的问题，不要被一个不成器的物业毁了自己经营多年的信誉！
天朗回复：2014年06月09日 09:41:03
尊敬的业主您好，感谢您提的建议，您的心情我们非常能理解，物业服务工作中的不足，我们会努力提高改善，针对您提的问题，我们正在积极协调维修中，物业服务中的不足之处我们将强化整改，加强员工服务意识的培训，改善提升我们的物业服务，也感谢您给我们提的宝贵建议，同时给您带来的不便请您谅解！七色镇物业服务中心24小时服务电话：65677186、65677177