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蔚蓝君城南门商铺门口乱收停放电动车费
雷永2015年10月23日1.87.*.*
天朗五期蔚蓝君城南门口，有无证件人员收取装修工停放电动车费，无任何票据。说是给工人看管电动车，但是在没有票据的情况下，电动车真的丢了他们会负责吗？而且收费的人说是给你们物业公司交一部分，物业公司让人看管的！经我去你们物业公司询问，你们当场的物业主管说是他们给你看电动车啊，言外之意就是你们物业公司让人家收费的！这样的收费已经违法了。请你们公司相关部门核实。我会继续关注的。如果他们继续肆无忌惮的乱收费，我会通过政府相关部门或是媒体来解决这个问题的！望你们公司领导关注！谢谢！
天朗回复：2015年10月30日 10:49:57
尊敬的业主，您好！您所反映的问题经物业现场了解，南门口区域存在电动车存放无票据现象，现已督导看车商户对于存放车辆进行严格管控并向存车人提供存车依据，为保障小区环境及业户财产安全，敬请您谅解物业管控模式，我们会加强商户的监管力度，让我们携手共建美好家园，再次抱歉给您带来的不便，君城物业24小时服务电话68620828（临时无线服务电话，后期服务号码请随时关注君城物业服务中心公告） -
电梯坏了没人管，你们是这样给业主服务的吗？
田2015年10月22日61.150.*.*
上周才收房，今天下午5点多西安天朗大兴郡蔚蓝君城3#楼1单元B电梯未告知的情况下停运，装修材料运了一半，打物业电话没人协调，最后直接没人接电话了，一个个下班跑的比兔子还快，你们是这样给业主服务的吗？收1.5元的物业费就这样的服务，真不要脸。
天朗回复：2015年10月30日 10:50:33
尊敬的业主，您好！您所反映的电梯问题经现场物业了解，属于突发临时性电梯施工导致的短时间内停运，给您带来的不便敬请谅解，再集中装修期，电梯会因为运送材料过重、异物卡死梯门等情况导致电梯保护停止、困人等事件发生，我们会督促电梯公司加强巡检，也请广大业主相互监督，爱护公共设施设备，让我们携手共建美好家园！君城物业24小时服务电话68620828（临时无线服务电话，后期服务号码请随时关注君城物业服务中心公告） -
莱茵小城2#2715房漏水情况说明
王琨2015年10月22日61.185.*.*
天朗地产莱茵小城物业公司：<br> 本人是天朗莱茵小城2号楼2715（顶层）户业主。自今年入夏以来，由于阴雨天气导致本人房屋主卧两面墙壁出现漏水情况。本人发现问题后，第一时间联系物业公司，要求查明漏水原因，及时维修。贵公司很快派专人查看了漏水情况，并拍照记录。随后，贵公司查找到漏水的原因，主要是由于某施工单位在屋面女儿墙出钻孔后未采取封堵，导致雨水渗入外墙。原因查明后，贵公司将洞口封堵，并告知本人待雨后观察。经过观察，本人确认不再漏水，并将情况反馈贵公司。同时，由于漏水导致主卧木质窗框变形严重、两面墙壁纸变色开裂，本人也向贵公司口头提出恢复原状或经济赔偿1000元的要求。截至9月底，本人已经多次敦促贵公司处理善后事宜，但多次沟通未果。故本人于今日向贵公司发出书面告知，并说明情况，再次提出恢复原状或经济赔偿1000元的要求。请贵公司予以重视，尽快向本人作出处理意见的答复，真正为业主提供优质的物业服务，维护天朗物业的良好品牌形象。<br><br>敬待回复！<br><br> 2#楼2715业主<br> 电话：13992328232<br> 2015年10月24日<br>
天朗回复：2015年10月23日 15:28:03
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！您家屋面因漏水给你造成的损失一事，我物业服务中心正在与项目部沟通协调该问题，我们会尽快落实相关赔偿事宜。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
为什么不给供暖
马方2015年10月19日101.254.*.*
今天7月份入住，家里住了两个80岁以上的老人，因收到天朗观园供暖收费的通知，所以就到春城物业去问，问今年供暖不，回答不供。接房时问物业说今年供，每次交物业费也问供暖气不，回答都是今年供，可是时间快到供暖了给说不供，急得我几天都睡不着觉，因为父母年龄大了在因为你们不供暖被冻出病你们管吗??你们承但责任吗??希望人家你们给个合理的解决办法。我是四期4号楼一单元1101业主。
天朗回复：2015年10月23日 15:31:52
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！
西安市绝大部分家庭用热是由供热企业将热源供到小区热交换站，春城4#楼2个单元总计72户，据物业统计目前收房户数仅为18户，其中确定用暖为2户，关于4-1-1101供暖问题，物业服务中心工作人员也给该户业主做了耐心解释，由于供暖户数太少，会影响供热效果，也得到了业主的理解。经现场协商后，今冬4#目前已确定正常供暖，服务中心也在在第一时间与业主进行电话沟通及回复，并且得到业主认可。 由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
对天朗蓝湖树物业服务中心的赞扬与感谢
刘女士2015年10月16日113.200.*.*
天朗蓝湖树小区物业服务中心从去年调整团队到现在这不足一年的时间里，在物业全体员工的不懈努力下，各项工作不断进步完善，在为广大业主提供更优质和便利的生活服务的同时，也让天朗物业的品牌更加深入人心，我们广大业主对物业全体员工近一年来的辛苦付出表示衷心感谢。由于前期物业团队管理的不到位，致使很多公德意识淡漠的业主将各类垃圾堆放于公共区域，既留下了严重的安全隐患也严重影响了公共卫生，更伤害了素养高的业主的生活品质和公平公正理念。新的物业团队上任后，在劝说相关业主清理垃圾无果后，全体物业人员在寒冷的冬天里连续多日加班到晚上十点多一层楼一层楼的清理垃圾，以实际行动彻底解决历史遗留问题。既让公德意识淡漠的业主惭愧，也让自觉自律的业主看到了美好生活的希望。之后楼管员的日常巡楼机制，更是巩固了环境卫生的长效优美。临时用电成功转为正式用电，彻底解决了时常不规律停电给业主生活带来的困扰。每年两次专业公司对水箱的清洗更是确保了业主的饮水安全，而在清洗水箱时采取的两个水箱轮流清洗，尽量不影响业主正常生活的工作方法，更是体现了物业工作人员对业主生活细致入微的体恤之情。保安积极热情主动的为有困难的业主提供帮助，更是让物业与业主的关系更加温暖融洽。有位大妈时常在小区说，保安甚至比她的孩子还贴心，有天深夜她出门买药，北门口值班保安担心她一个人出门不安全，就陪她去买药并将她送回家才离开。保洁每天早晨天没亮就开始打扫卫生，为业主创造了干净舒适的公共环境，让到访的亲戚朋友赞不绝口，甚至羡慕嫉妒天朗蓝湖树小区业主的生活环境。整个园区的绿化不断繁茂优化，四季皆有鲜花盛开，绿化等级在整个高新的小区绝对排在前列。工程人员积极有效的解决各类工程问题，为业主安心生活提供了技术保障……在这不到一年的时间里，蓝湖树现行物业团队与前期物业团队相比，确实在各方面有了质的提升和飞越，这都归功于各位物业工作人员的敬业精神和辛苦付出，再次表示感谢。我们广大业主曾多次表示要给物业送锦旗，但都被物业人员谢绝，他们总说自己做得还不够，还有很大的提升空间……回顾过去，展望未来，我们坚信在未来的日子里蓝湖树的物业团队一定会再接再厉，为广大业主提供更优质的物业服务，实现物业工作不断进步与业主生活更加美好的双赢，谱写更加和谐的业主与物业关系的新篇章。
天朗回复：2015年10月23日 15:31:30
尊敬的业主：您好！感谢您对蓝湖树物业服务工作的肯定与支持；蓝湖树团队将按照物业公司标准要求，持续改进服务质量，满足业主需求；若有宝贵建议请直接拨打4007108282；再次感谢业主的理解、支持。 -
凤城家园（天朗御湖一期）物业不作为
全体业主2015年10月13日36.46.*.*
1、小区监控问题：入户大厅、电梯内监控摄像头有些没开，形同虚设，存在安全隐患。保安应加强巡逻。<br>2、指示牌不明确：小区大门指示牌腐烂褪色，绿化场地也应设置保护标志。<br>3、电梯安全：电梯内灯管裸露，严重影响使用安全。<br>4、物业效率太低，管理水平、精细化管理太差，服务意识不强。<br>5、小区内高空随意抛物，物业应在单元入户门口设置禁标牌，御湖二期物业做的很好，一期物业应该学习。<br>6、小区大门门禁更新后，没通知业主更新，导致门无法开；而且效率低下，长时间没给业主换卡，带来不便。 <br>7、入户单元遮雨棚玻璃破损，长时间不更换。公共场地设施缺少维护、维修。<br>8、楼层电梯间和走廊夜间灯光不亮。<br>9、小区私自让早餐摊点进驻，不卫生也不规范，如不及时处理，将向政府主管部门举报。<br> 以上问题属实，可实地查看，请及时处理解决好，不要应付回答！谢谢。<br> <br> <br>
天朗回复：2015年10月20日 15:33:48
这位业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、小区监控是全部开启的，电梯内摄像头有两处出现故障，弱电公司正在抢修，近期内将恢复正常，在此期间保安会加大巡查力度。
2、小区内公示牌和一些安全提示牌不完善之处，已统计并已联系制作；
3、本小区正处装修期，电梯使用和损坏频率过高，电梯内顶灯盖反复被撞坏，原计划年底之前再次将其恢复，现应业主要求，我们将要求电梯公司尽快恢复，也希望广大业主正确使用电梯，互相监督，共同维护小区配套的公共设施设备；
4、物业服务方面：我们会通过人员优化、加强培训、加大考核力度；同时也欢迎业主监督，对不符合服务标准要求的人员，坚决处理；
经理投诉热线：81312100.
5、小区北门门禁没有更新，是暂时出现故障，无需换卡，门口会有保安专门为业主开门，同时我们会尽快维修，给您带来的不便敬请谅解！
6、入户门雨棚玻璃已联系厂家制作，月底之前可装好；
7、楼层电梯间灯和走廊灯是开关控制的，如果发现不亮请按一下开关，如果在不亮请打物业服务电话，我们会在第一时间进行更换，同时我们也会加大排查频次，保证公共区域正常照明；
8、小区的早餐摊点是业主要求所设的便民服务站点，如果大部分业主觉得不需要，我们会让其撤场。
以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。再次感谢您对我们工作的理解与支持！若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
天朗蓝湖树二期暖气问题
李先生2015年10月09日36.106.*.*
请问蓝湖树二期何时开启供暖？
天朗回复：2015年10月20日 15:32:14
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！针对您所反映的问题，我们做出如下回复：蓝湖树二期今冬供暖日期依照西安市政府相关政策，确定为2015年11月15日正式供暖；2015年10月12日物业服务中心已经在二期单元大厅内张贴关于“供暖面积摸底通知”、“供暖管道注水通知”“供暖费用收取通知”；请业主朋友留意单元内大厅通知栏；二期供暖问题可直接拨打蓝湖树物业服务中心24小时值班电话：84588280. -
合同丢失
洪2015年10月09日124.114.*.*
我是凤城七路天朗御湖小区15栋楼的业主，现在由于购房合同、购房交款单等丢失，请问如何补办合同？需要哪些资料？谢谢
天朗回复：2015年10月20日 15:31:40
尊敬的业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：合同具有唯一性，不可补办，我公司可提供复印件；请您尽快带齐购房人相关证件前往销售部阐明具体情况后，进行申请。谢谢广大业主的关心，若您还有疑问请来电咨询。 -
关于蔚蓝花城大门门禁以及流浪狗的问题
小明2015年10月08日124.116.*.*
你好！两个问题，第一，请问蔚蓝花城一二期的大门门禁系统还会重新启用么？第二，因小区过大造成周边流浪狗容易进入且较多，亲眼目睹过三只流浪狗围攻一只猫的事件，后被赶来的业主将流浪狗赶走。前两年作为业主也向限养办联系过，对方说要把流浪狗控制住他们过去可以抓住，不然他们过去容易扑空。作为业主也深知服务中心要想清理流浪狗需要与限养办合作，那服务中心的下一步的打算是什么？可以发布温馨提示大家一起想办法！
天朗回复：2015年10月20日 15:29:57
尊敬的业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：对于小区大门这一块我们公司正在与商储物业协调处理中，而小区的流浪狗我们也会加强与限养办的联系与沟通，同时也希望广大业主也能及时的与物业服务中心联系，如上回答希望您能满意再次感谢您对我们工作的理解与支持！若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
观园代收的契税迟迟不给交，天朗地产电话永远占线
狄先生2015年10月08日113.200.*.*
我是2012年买的观园的房子，当时你们代收的契税到现在2015年10月迟迟不给房地局交，导致我没有缴税无法提取公积金，天朗地产电话永远占线打不通。针对上述的事情，我想要一个合理的解释。
天朗回复：2015年10月20日 15:31:17
尊敬的业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：契税申报资料已于10月13日刚从财政局审核完毕已取回，现已递至税务部门等待排队出正式的发票，出票后正式进入办证流程,感谢您对我们工作的支持。 -
购房合同
张2015年09月29日117.36.*.*
我的首付款交了有一个月了，到现在还不让签合同，因为是办公积金，本来审批就慢，为什么拖这么久？什么时候能签?收了钱就拖着不管了?
天朗回复：2015年10月20日 15:30:49
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！针对您所反映的问题，我们已核实过情况，现已办理完毕业务，由此给您带来的不便，敬请谅解。感谢您对我们工作的支持。 -
蔚蓝花城49#50#51#3栋楼有严重安全隐患
韩2015年09月16日123.139.*.*
我是蔚蓝花城49号楼的业主，该楼新交房不足1年，49#楼50#楼51#楼这三栋楼，外墙瓷砖大面积掉落次数不下于20次，每逢下雨刮风就有瓷砖掉落。作为业主我们每天进出家门都是心惊胆战，因为不知道哪一天瓷砖会掉落砸到人，物业也只是对掉落的瓷砖缝缝补补。作为交房不足一年的新楼，试问当初验收是怎么通过的，这种施工质量，已经对业主的安全造成了严重的威胁，希望贵公司可以派专业工程师来现场看下情况，给出一个合理的解决方案，不要再对瓷砖缝缝补补。高层掉落瓷片不是小问题，希望贵公司重视，不要等到砸到人了再去处理。
天朗回复：2015年09月17日 17:40:09
尊敬的业主：您好，感谢您提的宝贵意见及建议，下面针对您提的意见及建议回复如下：
蔚蓝花城七色镇项目早期设计为外墙瓷砖，并且为外墙外保温，该设计存在设计缺陷，保温层热胀冷缩即会造成外墙瓷片空鼓脱落，此类现象为该种设计楼宇普遍存在的设计缺陷现象。物业服务中心作为后期服务单位，无法改变设计缺陷，也无力承担改造费用，针对业主提到的外墙瓷砖脱落一事，物业服务中心日常在巡检过程中高度关注，一旦发现，第一时间对瓷片脱落区域进行围挡，张贴警示提示业主注意安全，并联系建设及施工单位对外墙瓷片空鼓脱落现象进行仔细的排查，并将空鼓瓷片凿掉修复，但由于设计缺陷，该修复不能彻底改善外墙掉砖的现象，只能及时发现，及时通知维保单位进行修复。由此给您带来的不便敬请谅解，若您今后有意见建议，可来物业服务中心前台报事或致电服务中心24小时报事电话：4007108282。 -
天朗蔚蓝花城四期西子湖何时将产证办理好？并且递交办理产证资料为何平白无故不见了？
马小姐2015年09月02日116.226.*.*
您好！我想请问一下，我是蔚蓝花城四期西子湖22号楼的业主，从2012年3月31号交房至今，已经过了快三年半了，为何迟迟房产证办不下来？到底要等到何时才能办下来？业主们都在反应，为何你们迟迟不作为？这是第一个问题。第二个问题，是让我最气愤的。去年七八月份，玉祥门天朗总部说让提交办理房产证的资料，我们业主肯定积极配合。因为我身在外地，所以听到此事后很高兴，特地将所需资料准备齐全寄给朋友，让朋友带去到天朗总部。这里我是确信朋友已经带过去交给你们的员工。（至于交给哪个人，哪个房间号，时隔一年也记不清楚了。就记得是一个女员工，她让放在桌子上，我朋友放下了就离开了，问了需要签字吗？对方还说不需要）。可是今天家里人再打电话去天朗总部咨询产证事情，电话是：88653831-8134，负责产证这件事情的任经理说，我们这户没有交资料，说没有契税第四联，说也没有签字记录，讲到这里，我想要一个合理的解释，为什么？而且我在小区业主群里也了解到，有些业主去年到天朗总部递交房产证办理资料时候，你们天朗员工也是没让签字的。状态是有些人签字了，有些人没有签字。这是为什么？难道管理就这么混乱吗？而且去年我明明交过资料了，今天是家里人主动咨询办理产证的进度。你们任经理才说我们没有交资料？为何你们没有主动发现并跟我业主确认。为什么？还有，你们的任经理说我去年交资料后，有没有再电话跟他确认？太好笑了吧？我去年都是交到你们指定的办公室可以处理这件事的员工手里了。难道还要再电话确认一下给他吗？针对上述的事情，我想要一个合理的解释。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。太气愤了。
天朗回复：2015年09月17日 10:35:18
马小姐您好，针对您反映的两点问题，我们将做一一回复，第一：，我公司于2014年5月中旬开始在小区贴通知，收集西子湖1-22号楼业主办理房产证的相关资料，业主的房产证的办证资料我们也是按照房地局的要求，分批次递交到房地局审核，并且递交到房地局办证部门，现在已有部分业主的房产证办理完毕，并且签字确认后领走；第二：2014年5月中旬开始收取业主资料，业主将办理房产证资料由物业代收，代收时物业有业主签字记录；集中收取的时间过后，业主将办理房产证的相关资料直接交到公司后，公司会要求业主签字确认，如有外地无法回来的业主以快递形式寄回，业主会打电话到公司确认是否收到办证资料。业主可带着自己留存的第二联，前往菊花园西安市地方税务局大企业税收管理局，办理补办手续。将补办完毕的契税票据，交回公司办理产权证。 -
五期君城精装为啥契税收百分之三？？？？？？？
项2015年08月31日1.87.*.*
很纳闷请官方给予解释！
天朗回复：2015年09月06日 16:58:33
您好，大兴郡五期交房契税按照西安市契税标准要求执行。具体契税征收标准请携带《商品房买卖合同》到西安市产权产籍中心契税窗口进行咨询。 -
投诉
王耀2015年08月30日223.104.*.*
你好，我是你们天朗的一名业主，买的蔚蓝悦城。开始说是老带新有个奖金，事情已经过了半年有余。我申明我和我的介绍人都没有收到这钱，恳请公司核实。谢谢
天朗回复：2015年09月01日 11:42:04
您好，因为当时客户办理公积金贷款时存在一些问题，所以老带新奖金的申请流程就延后了，我们将尽快核实处理。