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蔚蓝花城49 50 51外墙瓷砖问题
韩2018年07月11日1.86.*.*
49 50 51三栋楼瓷砖掉落了几年，这个是威胁到业主生命安全的事情，你们天朗集团就这么不管不问吗？去年4月份你们的回复时增加永久性防护棚，这都一年了动静呢？非要砸到人你们才行动是不是。这是你们去年的回复，这个后期是打算后到什么时候<br>回复：尊敬的业主/住户，您好！目前维修外墙的施工单位已经进场，对外墙维修采用新型环保涂料工艺，同时后期也会在楼宇主要通道增设永久性安全防护棚，并在后期工作中也会加大巡检力度，发现问题及时处理。由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打02985221644。感谢您对我们工作的支持。
天朗回复：2018年07月12日 16:17:36
1.针对永久性防护棚安装，在2017年7月，物业公司已进行公示，通过招标，购买相关材料，组织施工队进场对B2区防护棚进行安装，但在施工过程当中，部分业主进行阻挠，使施工一再延期，最终因为业主强烈反对，防护棚安装工作被迫搁置。
2.小区外墙瓷砖脱落现象属于房地产建筑行业存在的普遍问题，目前西安市很多小区的外墙瓷砖都会出现脱落，针对此类问题，西安天朗物业管理有限公司为了排除安全隐患，以最大程度保障业主安全出行；在2017年共维修外墙7000平方，共已经垫付大量资金对外墙瓷砖进行维修，2018年2月开始到现在，服务中心配备望远镜每天排查瓷砖空鼓，并请专业施工队分四次对空鼓瓷砖进行拆除，排除安全隐患，在日常巡检中，安全部已紧急张贴温馨提示，同时已拉警戒线提醒业主注意安全。在2018年7月，物业公司再次进行招标，近期会对拆除的外墙瓷砖再次进行维修。 -
渴望绿色
一片绿叶2018年06月26日219.144.*.*
七色镇8号楼南边的公共绿化遭到一楼部分业主的严重破坏；1.完整茂盛的绿化被一楼的几户业主的破坏，硬生生出现了几个缺口，还安装了所谓进出的小门；2.八号楼西南角的公共绿化，至少有十几个平方已经开垦为私家菜园，菜园周围原本枝繁叶茂的树木已被‘修剪’的只剩光秃秃的枝干了。这样的行为不制止就会有越来越多业主的效仿，公共绿化将不复存在，小区业主就跟住在菜园子差不多了。公共绿化属公共财产，岂能如此肆意践踏。希望业主都能像植树节说的那样爱绿护绿，共同守卫蓝天。
天朗回复：2018年06月27日 16:16:54
尊敬的业主您好：对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！物业服务中心接到投诉第一时间与园林工作人员到现场进行查看，园林工作人员说种植的是八角金盘绿植，不是业主种植的蔬菜。由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打029-65677186。再次感谢您对我们工作的支持。 -
蔚蓝君城物业相关问题
梁伟发2018年06月25日113.200.*.*
我是莲湖区大白杨南路蔚蓝君城住户，今天听到关于你们员工的事我想提点意见，本身我对你们内部事情没有发言权，但我要队我们住户负责，我听你们保安说小区监控室一直不上班是别人顶的，我觉得吧，由不是专业的人来处理这些事不会照顾周到，比如有贼人你找不到他在哪对吧。还有几个人也是一样，我就说么我送个空调都要等好长时间，原来是没人，我说要不就多招聘几个人。就是这些问题，望改善。
天朗回复：2018年06月27日 16:14:06
您好，关于您所反映的问题现做以下回复：物业服务中心监控室上岗均为通过专业培训的人员，监控室属于12小时上班制，分为白班制和夜班制，至于您所反映的监控室一直不上班让别人顶替，据物业服务中心现场核实，绝无此事，您日常出入建议您随身携带自己家的门禁扣开门，同时也可下载注册蔚蓝生活APP，使用手机开启蓝牙“摇一摇”功能开门。如有疑问欢迎随时拨打物业24小时服务热线：029-63389985，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！ -
蔚蓝君城地下车被堵问题
为业主服务2018年06月24日123.139.*.*
购买蔚蓝君城5期负一层地下车位，自从使用后就经常被堵占，带来很多不便，两年多时间，向物业反映了无数次，也给物业经理吴霞专门去过电话，一直不能解决，这样的服务真是让人寒心、失望，对比其他小区，天朗的品质何在，优势何在，服务何在？？？？？？？
天朗回复：2018年06月27日 16:13:05
您好，关于您所反映的问题现做以下回复：关于地下车库车辆乱停乱放，私家车位经常被堵占的问题，物业发现一直以来乱停乱放的车辆为部分买车位的业主买了车位租给其他业主，而其他业主为了方便期间乱停乱放（有些业主租的不是自己楼下车位），物业针对此事也一直在进行管控，并且对于乱停乱放车辆经常会派安防巡逻队员去拖车清理，并对业主进行告知和劝说。后期物业将对安防队员不定期做相对应的培训，对车库会加强管控，杜绝车辆乱停乱放。在此给您带来的不便敬请谅解，如有任何疑问，欢迎随时拨打物业24小时服务热线029-63389985，同时，感谢您的理解与支持，祝您生活愉快! -
关于蔚蓝花城每天大量车主逆行出入现象的建言
陈先生2018年06月19日1.80.*.*
蔚蓝花城道路设计为环形道路，东边进、西边出，物业也对道路设计和进场进行了文字宣传。但是总是有业主或临时停车不按要求进出，特别是早晚高峰期，造成不必要的拥堵，时而还发生业主之间的争吵。希望物业在两头必进口设计道闸升降杆，杜绝车辆逆行现象，或者有另外比较好的办法进行约束，还业主一个正常的进场秩序。
天朗回复：2018年06月25日 16:15:03
这位业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出关于设计道闸升降杆的问题，我们曾在2011年人为的实行过一段时间。由于牵扯到地下车库停车问题，导致业主车辆出行更加混乱，我们会在下个月在进行一次类似的车辆秩序维护试运行，以期达到预期效果。再次感谢您的支持与建议，由此带来的不便敬请谅解！ -
楼体外立面百叶窗松动，物业不作为，造成安全隐患
孙磊2018年05月18日113.200.*.*
我是未央区明光路86号天朗御湖小区住户，因近期西安地区频发狂风天气，造成我家其他楼层住户多处楼体外立面空调仓百叶窗窗框松动并有跌落风险，极易造成高空坠物酿成事故，存在极大的安全隐患。我已电话告知小区物业，但却未引起物业重视，推脱责任，称其属于住户个人所有。但是经我咨询与查阅《西安市物业管理条例》第九十三条 物业保修期限届满后，发生下列紧急情况危及房屋使用和人身财产安全的，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，并同时向区、县物业管理行政主管部门或者开发区管理委员会提出住宅专项维修资金使用申请：（一）屋面、外墙防水损坏造成渗漏的；（二）楼体外立面脱落的；在本案中，户外百叶窗是属于楼体外立面的一部分（为楼体外立面统一美观而加装）。<br> 现楼体外立面出现危及人身财产安全的事故隐患，恳请贵公司尽快安排维护维修，以免造成重大安全事故。
天朗回复：2018年05月24日 09:21:35
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、空调百叶为开发商统一安装，每户指定有专属空调台（含百叶），质保期为两年，目前已过质保期；2、部分业主在空调主机安装过程中未将空调百叶锁闭牢固，产生安全隐患，物业针对有脱落风险的百叶窗，及时告知业主联系空调售后进行加固，大部分业主均能积极配合。在维修加固之前物业现场有警戒围挡并张贴安全提示；3、物业公司正在对接大修基金管理中心关于空调百叶加固维修事宜，如在大修范围内，经2/3以上业主签字同意后启动大修基金相关程序。
天朗御湖物业服务中心秉承“我们用心，给您安心”的服务理念，广大业主认可和满意是我们物业服务工作的最终目标，物业服务中心将积极协调处理业主所提出的相关问题!
再次感谢您对我们工作的理解与支持！
天朗御湖物业服务中心 24小时服务电话029-68715581/68715582 -
停车的月租卡
邹战奇2018年05月16日124.114.*.*
停车位紧张，月租卡350元/月，临时车按照5元/8小时，1个月算下来是450元，实际需要550-600元，多出部分够交物业费了，从入住到现在从没拖欠物业费；物业是否可以统计一下、公示一下业主的车有多少辆；到物业答复就是登记，有人退卡可以重新办一张，同样是业主，为什么不能统计需求每年摇号呢，莱茵小城不是就是这样的吗？啥时解决，给个答复，否则拒交物业费了？
天朗回复：2018年05月24日 09:24:37
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、七色镇项目一共3484户，但车位只有960个，现在物业服务中心已经在进车口处放置登记本进行小区车辆信息登记，最终根据小区业主车辆的数量来制定新的车辆管理办法，并在小区公告栏及时公布；
2、近期物业服务中心将对小区的道闸系统进行更换；新的车牌识别系统也会进一步改善小区的进出车辆管理；
3、如果业主发现有乱收费现象请及时联系物业服务中心，我们会认真调查，严肃处理，给您一个满意的答复。
再次感谢您对我们工作的理解与支持！七色镇物业服务中心24小时服务电话029-65677186 -
房产证办理情况
蒋敏2018年05月09日113.140.*.*
2012年购买的天朗蔚蓝观园现房，目前为止房产证还没有办理下来，资料2013年已交，从两年前咨询就说是正在办理，前两天问物业还说正在办理，给的集团房产证办理的电话根本打不通，就想问问现在是什么情况。
天朗回复：2018年05月10日 10:11:11
您好，房产证已经办理，5.9日进行了转他项，预计6月底前可领取房产证。 -
18号楼负一层经常性漏水
w2018年05月08日219.145.*.*
天朗御湖18号楼负一层经常性漏水，负一层经常有水，需要垫砖头才能过，并且漏水造成电梯经常停运，几乎每个月电梯都要坏，一修修好长时间，关键的关键似乎是同样的原因，责问物业为啥不能一次性修好？
天朗回复：2018年05月10日 09:22:38
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、天朗御湖18-1单元地下室漏水经多次排查系18号楼1层市政卫生间排水管道处脱节造成渗漏，经与市政负责人多次对接后，2018.5.8施工方已入场开挖维修。
2、18-2单元地下室漏水系排水管道突发断裂导致架空层积水漏至电梯井，目前管道已维修完成，为了保证广大业主出行安全，物业服务中心对电梯进行停运处理，目前已恢复。
3、御湖物业服务中心每月定期对电梯进行保养与检查，发现问题及时维修，确保运行安全。
天朗御湖物业服务中心秉承“我们用心，给您安心”的服务理念，广大业主认可和满意是我们物业服务工作的最终目标，物业服务中心将积极协调处理业主所提出的相关问题!
再次感谢您对我们工作的理解与支持！24小时服务电话:029-68715581/68715582
天朗御湖物业服务中心 -
七色镇卫生问题
张先生2018年04月15日223.104.*.*
七色镇楼道卫生太差，望关注。另，留言板块可否设置附图片功能。
天朗回复：2018年04月17日 18:00:44
尊敬的业主您好：对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！现已安排保洁人员进行楼道卫生清扫，后期也会加强管理，给业主一个温馨干净的居住环境。由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打029-65677186。再次感谢您对我们工作的支持。 -
继续关于蔚蓝花城35号楼北侧棋牌室的景观池追问
陈2018年04月14日1.80.*.*
那几块大玻璃，已经烂了几块，根本谈不上任何美观，现在已经回填，小朋友们很容易靠近，若是有一天出了事，难道不是物业赔偿吗？希望物业三思，为了物业少一丝麻烦，业主多一份安心。
天朗回复：2018年04月17日 18:48:35
这位业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出关于玻璃的问题，我们之前曾征询过周围的住户大部分业主建议保留；至于景观池回填绿环问题我们也与园林绿化部门沟通将于近期对此部分进行补种。再次感谢您的支持与建议，由此带来的不便敬请谅解！ -
关于蔚蓝花城35号楼北边棋牌室景观池问题
陈伟2018年04月08日1.80.*.*
你好，蔚蓝花城35号楼北侧的景观池长期得不到利用，近期进行了回填，我认为挺好，但是提出两点建议：1、将景观池的玻璃进行拆除，消除安全隐患；2、及时将填土进行绿化。致谢！
天朗回复：2018年04月13日 18:20:39
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出关于玻璃的问题，我们之前曾征询过周围的住户大部分业主建议保留；至于景观池回填绿环问题我们也与园林绿化部门沟通会在近期进行草皮栽植。再次感谢您的支持与建议，由此带来的不便敬请谅解！ -
长期无人处理的问题
小区人2018年04月07日219.144.*.*
七色镇4号楼7单元门口的路灯已经2个多月没亮了，8单元门口的路灯在2016年9月前后装路灯的位置修过一次水管之后就消失了，至今未安装。
天朗回复：2018年04月10日 13:59:28
尊敬的业主您好：原地产安装在单元门口的草坪灯因业主投诉亮度不够，后期物业公司在草坪灯周围加装了几盏高杆灯后，亮度达到业主照明需求，原有的草坪灯弃用。现如业主有需求，物业服务中心可以恢复草坪灯的使用。如遇高杆灯故障也可拨打物业服务中心电话029-65677186进行报事，由此给您带来的不便，敬请谅解，再次感谢您对我们工作的支持。 -
花城的联通手机信号
大海2018年04月06日123.139.*.*
花城的联通手机信号不好，向联通客服反映了，也请物业多多关注，毕竟小区的用户很多啊
天朗回复：2018年04月13日 18:21:09
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们在2017年与联通公司多次沟通协调准备在小区增设信号接收美化天线；但是在施工的过程中受到部分业主的投诉（政府的相关部门要求停止施工），此后我们也多次要求联通公司重新设计信号增强方案；到目前为止仍没有具体可实施的方案，我们会持续关注此事。再次感谢您的支持，由此带来的不便敬请谅解！ -
蔚蓝花城的品质提升
王大花2018年04月05日123.139.*.*
花城的地面有些地方需要修补，这样在夜间不容易发生绊倒人的情况。
天朗回复：2018年04月13日 18:21:24
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们也在有计划进行修补，目前已对小区主出入口地面基本完成修补，其他区域正在逐步进行。再次感谢您的支持，由此带来的不便敬请谅解！