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房屋质量问题维修期间的物业费
贾先生2016年12月25日123.139.*.*
今年八月购买天朗大兴郡蔚蓝郡城的房子，10月28日按揭办完银行放款，天朗售楼部通知我去收房，但是验房过程中发现房子外墙漏水、窗户玻璃破裂等问题，因漏水属于质量问题我拒绝收房要求物业整改，物业也答维修，12月10日我去房子时看到漏水问题已维修，但是期间物业没有通知我。今天再次去房子看玻璃问题有没有弄好的时候物业突然告诉我，他们规定银行放款之日起就收物业费，房子我现在收不收都一样，反正收房的时候之前的物业费要补齐。物业在我验房的时候并未告知我有这个规定，现在突然说出这规定。我之所以未收房是因为房子存在质量问题，并非我不愿收房，本来十一月装修还可以，因为漏水问题导致我不能及时收房装修，花了现房的价格却跟期房一样不能及时入住。<br> 在我没收房之前的维修整改期间，我与物业并未形成服务关系，为何要我补缴期间物业费？<br> 因为房屋质量问题导致我不能及时入住，这部分损失又由谁承担呢？<br> 不论是责任归物业还是归开发商，都是属于天朗集团，当初选择天朗也是相信天朗这个品牌，物业和开发商都是天朗的，所以希望天朗尽快给予解决，不要损害了天朗这个品牌的声誉。
天朗回复：2016年12月29日 17:37:21
您好,物业费是您购房银行放款之日15日后计收的，您验房时发现的问题会登记到验房单上，统一录入CRM系统，相应问题会由地产工程部安排施工单位处理，物业会积极协调联系维修。您的户内问题处理和装修可同时进行，物业会积极协调工程部加快问题处理进度。由此给您带来不便敬请谅解，蔚蓝君城物业服务中心24小时服务热线：029-63389985。感谢您对物业工作的支持与理解。 -
业主希望蔚蓝花城东区应该改进的地方
锋刃2016年12月25日113.140.*.*
你好，入住花城东区已经快10年了，记得刚入住时花城是多么的精致而美丽，物业中心的各项服务积极而有序。可是转眼的10年后，花城不再精致，物业服务不再贴心。第一，小区公共区域有业主或住户私自占用绿地现象；第二，物业维修时间慢，人性化降低，服务意识弱；第三，安防意识弱，磨刀磨剪子收废品卖雪糕的可以随意在小区内游走叫卖，三轮摩的载客进入。第四，致命的一点，冬季暖气不达标尤其是对于后面几座楼而言更是“冷到透心凉”，物业解释说是供热末端，可是业主交了全额费用换来了失望与心疼，请问诸位做了些什么？与热力公司交涉了么？对热交换站维修或者更新了么？可以为业主做些什么以至于他们不会失望透顶而绝望，下面应该如何处理，请诸位考虑。<br>也许你们会说这里人手不够，小区老旧等等，正因为这样才需要大胆的创新与变革，服务、设备配套好了业主心自然暖了。这需要地产公司、物业公司对这个项目的关注与支持，越是老的项目如果继续精致而美丽，配套完善，服务贴心才是地产的活广告与招牌，毕竟口碑宣传胜过一切。我爱花城才会直白的去说，谢谢。
天朗回复：2016年12月29日 17:36:27
这位业主您好对于您所提出的问题经过我物业服务中心的调查了解，我们作出如下回复希望可以对您有所帮助。1.关于小区业主占用绿地一事，我们已经给相关业主进行了告知，要求其限期整改；并且会加强这方面的巡检，一经发现立即对相关问题进行处理。2.项目的日常维修，我们严格按照ISO9001的相关规定进行，但是在日常维修的高峰期（如集中供暖开始的前后几日）我们会根据事情的轻重缓急来进行调度；项目的年度维修我们也会在每年年底前制定好来年的维修计划，并且分解到每个月；至于人性化服务及服务意识我们会在后期的管理中针对这一方面进行加强培训。3.对于园区内的小摊贩则是由我们部分业主带进园区而未将其送出，使其滞留在园区，针对这一情况我们会加强巡轮岗的巡逻频次尽量避免这一问题的出现；后期我们园区的大门进行封闭后，这一问题应该会得到极大的改善。4.对于近期的暖气问题，确系为大兴换热站设施设备故障及雾霾天气所影响，现已基本恢复正常。希望我们的回复您能够满意，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
关于蔚蓝花城车棚的车辆乱停问题和车棚种菜的事情！
马女士2016年12月10日36.40.*.*
你好，我是蔚蓝花城三期41号楼业主，我们家后面有一个自行车棚，给业主带来了很大的方便，同时也带来了很多的烦恼。<br> 1：由于这个车棚是和后面3栋高层共用的，显然这个车棚是不够用的，经常是电动车停在外面车位上和公共通道上，给业主出行和停车带来了很大的不便，建议物业清除车棚占用车位和公共通道问题，同时在51号楼后面再修一个车棚。<br> 2：同时车棚夫妻俩居然将车棚旁边的绿地铲除了约5平米的地方，给自己种了一片蒜苗，我觉得这太不可思议了，希望天朗总部的领导对于这样的行径应该进行处罚，还业主一个美丽的居家环境！
天朗回复：2016年12月19日 17:34:51
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，物业服务中心回复如下：1、物业服务中心已对自行车棚经营方发送整改通知单，要求限期整改非机动车停放在公共通道上。2、关于车棚经营方破坏绿化私设菜地，已责成将破坏绿化进行恢复。3、关于车棚存车饱和问题，业主可选择49号楼后的车棚停放车辆。再次感谢您对我们工作的理解与支持！ -
天朗御湖一期物业问题多
孙庆2016年11月29日113.139.*.*
我真不知道天朗御湖一期五栋楼，物业管理的这么差！二期物业13栋楼工作比一期好得多。把一期物业撤了还更加节省天朗成本。<br>1.电梯运行老是出问题，报警铃不响，按键没反应，电梯内灯光昏暗；大冷天电梯内还吹个冷风不关。<br>2.小区内电动车随意进出，能让门卫告知车主停在制定区域不？随意遛狗也很多，践踏草坪，也给保洁带来不便，多做些提示牌么。<br>3.地下车库墙体都脱落完了，地面保护漆也没有了；去看二期车库是这样不？！<br> 让一期物业多去二期学习下，5栋楼都管理不好。撤了与二期合并算了，天朗也省成本。
天朗回复：2016年12月08日 16:15:24
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，物业服务中心回复如下：
1、小区电梯属于蒂森克虏伯电梯，电梯的日常维保也是由厂家进行的，就您提出的电梯警铃、按键、灯光、换风系统等问题物业服务中心会要求电梯维保单位全面排查并按规范要求及时恢复，也希望您发现问题能第一时间报前台，我们会认真记录、及时解决；
2、小区有专门的非机动车辆停放点，电动车是不允许在小区内人行通道行驶的（除送报及送水外）但是也有部分业主强烈要求要将电动车停放在自己户内，物业也多次入户做工作，但是仍有业主坚持停放在自己户内。关于遛狗问题物业已多次联系明光路派出所进行入户检查，但部分业主有合法养狗手续，派出所只能教育无法清除，物业服务中心已在小东门悬挂文明养犬宣传横幅，工作人员在园区发现有不文明养犬行为的也会及时制止和教育。
3、关于地库有关问题已纳入2017年维修计划之内，望各位业主在维修时给予理解与支持。以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。
再次感谢您对我们工作的理解与支持！ -
蔚蓝人家小区停车卡禁用不给补办问题咨询。
焦先生2016年11月18日36.44.*.*
我家原来有一张停车，因为当初并未购买车辆一直未使用，现在竟然说是注销了！而且以小区车辆多为理由拒绝补办新卡！更让人不理解的是临时的包月卡都没有！反而是我以外来车辆临时停车！我多次和小区物业反应未果，现在车辆每天都只能停小区门口。如果说因为车辆太多不给办卡为什么我每次临时停车就可以把车辆停入小区过夜，也没见找不到车位！希望公司能给予一个合理的解释。也希望物业积极的面对问题帮我解决这个困难！谢谢！
天朗回复：2016年11月23日 15:58:06
尊敬的业主您好对于您所提出的问题经过我物业服务中心的调查了解，我们作出如下回复希望可以对您有所帮助。1、因原业主所持包月车卡在2012年10月9日已经过期，一直未续费，超过半年未续费物业视为业主不再使用车卡按作废处理。
2、因蔚蓝人家停车都是包月车卡，没有固定车卡，包月车卡只有429个，其他进入小区车辆均是按临时停车收费，现小区停车已严重饱和，为保证其他业主的利益我们会继续延续我们之前的排队办卡程序，若您有办理月租卡的需求请在物业服务中心进行登记排队等候。
希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
赔偿问题
邬女士2016年11月09日36.46.*.*
关于阳台墙壁上打眼出现一个洞的问题现在是解决了，漏水的问题也是解决了，问题是我找你们要的是赔偿的问题怎么解决，我的误工费，返工费，材料费，这些都是谁来解决，当初我就是听说你们天朗的质量好，我才买的，现在弄成这样了，你们光说问题解决了，那钱谁来掏，我买了房子，装修一半出了问题，难不成还是我来买单解决？你们可以用微信联系我，随时都可以，微信号523351694.希望你们尽快给我一个说法，不要说什么问题解决了之类的话，我现在要的是怎么赔偿，我装修现在还没完呢，工人直接不来干活了，问题太多，赔偿不到，老是返工你是工人你也不愿意的，而且如果是你买了房子成这样了，你能不找物业，不要赔偿？将心比心一下，这个是我婚房，不是出租房！！！希望你们明白！
天朗回复：2016年11月11日 11:12:18
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题回复如下：
1、阳台的墙在安装晾衣架的时候一打眼直接是一个洞：9月中旬您家报墙面有空鼓我物业服务中心接到报修第一时间现场查看，原因为您家装修期在墙体打晾衣架发现墙面有空鼓。因春城小区2016年7月份质保期已过，施工单位零散维修。您家问题需要联系施工方进行，在此期间因你家留物业联系电话打不通并上门无人，导致维修延期。
2、漏水问题：第一次您家报客厅漏水，物业第一时间联系防水公司进行查看原因为装修工人打坏客厅线管，漏水原因为线管有余水。第二次暴雨季您家报厨房漏水，我物业服务中心现场查看并在雨晴后第一时间联系防水公司进行处理。并告知您家人已维修但要经过下雨观察。现经几个雨季的观察您家目前未发现渗漏水。
3、此问题已过质保期不存在赔偿，业主报事于物业服务中心，我们第一时间告知业主不影响户内装修。希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
天朗御湖一期电梯很脏
李涛2016年11月01日113.140.*.*
希望你们的领导多去一期电梯里面转转，电梯地面一层污垢，木头板子也很脏很LOW，如果真想好好做物业建议去看看，很多想买天朗融创房子的人看看这个估计打死都不会买了！费不了多少钱，老是拿业主装修做借口，不觉得影响你们的天朗品牌吗，好好收拾一下，代表你们的形象和面子，也替你们的新合作伙伴融创考虑一下，谢谢你们
天朗回复：2016年11月04日 14:24:21
尊敬的业主您好，感谢你对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：1、对一、二号楼拆除保护板的电梯我们将按电梯保养要求进行保洁工作，未拆除保护板的电梯（因部分业主还正在装修中，为了保护电梯），我们对保护板刷漆美化。2、四、五号楼各单元在11月30日前拆除1部电梯保护板，留1部不拆除保护板，原因是仍有部分业主正在装修，对保护板刷漆美化，对拆除保护板的电梯上油保洁。再次感谢您对我们工作的支持理解 ！ -
关于蔚蓝花城11月1日-3日天然气入户安全检查的通知问题
陈先生2016年10月27日36.40.*.*
今天小区入口处张贴了11月1日-3日每天下午2:30开始天然气入户安全检查的通知问题，感谢天朗公司给予配合天然气公司给予老百姓的安全检查，但是这样的通知显然是欠妥当的，为什么不限定每一天检查哪几栋楼呢？难道让业主在家里苦等3天吗？其实物业的一点点改变会给业主带来极大的便捷，为什么不改变呢？你说呢？？？总部物业！
天朗回复：2016年11月02日 16:56:34
这位业主您好，感谢您对我们工作的监督与支持！该通知为天然气公司所出具。天然气公司会在这三天内在现场固定位置设有专门的咨询处，在时间上各位业主可以与现场驻办人员自行联系具体的检查时间，可能通知没有表达清楚，表示歉意。下次我们会加强沟通。希望我们的回答您能满意，再次感谢您的监督与支持。 -
阳台墙壁空洞
邬莹2016年10月23日36.46.*.*
我的房子阳台的墙在安装晾衣架的时候一打眼直接是一个洞，后反馈物业，近一个月之后才维修，期间我装修的误工费，工人的返工费，材料费，谁来出，还有之前的两个地方漏水，造成的损失谁来负责，因为漏水和墙面的问题我的装修工期已经超了一个月了，这个超出的部分谁来负责，本来是预计九月装修完刚好赶上十一搞活动买家具家电，准备结婚的，这下子什么都弄不成了，女方还说我们故意不想结婚，这个损失谁来承担，麻烦你们尽快给我个说法！
天朗回复：2016年10月26日 10:03:05
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题回复如下：
1、阳台的墙在安装晾衣架的时候一打眼直接是一个洞：9月中旬您家报墙面有空鼓我物业服务中心接到报修第一时间现场查看，原因为您家装修期在墙体打晾衣架发现墙面有空鼓。因春城小区2016年7月份质保期已过，施工单位零散维修。您家问题需要联系施工方进行，在此期间因你家留物业联系电话打不通并上门无人，导致维修延期。
2、漏水问题：第一次您家报客厅漏水，物业第一时间联系防水公司进行查看原因为装修工人打坏客厅线管，漏水原因为线管有余水。第二次暴雨季您家报厨房漏水，我物业服务中心现场查看并在雨晴后第一时间联系防水公司进行处理。并告知您家人已维修但要经过下雨观察。现经几个雨季的观察您家目前未发现渗漏水。希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
2015年暖气费问题
邹先生2016年10月20日124.114.*.*
2015年冬蔚蓝花城七色镇有几天暖气中断（小孩因此感冒），导致供暖有问题，物业最终的结果等到供暖期后给个答复，但是到了现在，快到今年供暖季了，已经开始试管道了，还没结果，我们都知道，物业公司和热力公司是按照流量结算的，那么，停暖的那些天，热力公司是不收物业公司费用的，同理，物业公司也不应该收我们老百姓的费用，所以，想了解下，怎么处理？另外很多小区现在都是流量计费，为什么不按照流量计算费用？
天朗回复：2016年10月24日 15:50:58
尊敬的业主：您好！
首先感谢您的关注，关于暖气费物业公司属于代收代缴，停暖后服务中心与热力公司交涉过但至今没有收到热力公司给服务中心的退费，因此服务中心也无法向业主退费，2015年向热力公司缴费的方式是供暖前交一部分，供暖中交一部分，供暖快结束交一部分，所交费用按照签订的合同进行缴纳，在这期间物业公司甚至帮很多业主进行了垫付供暖费用。流量也是通过面积核算出来的，不管是按照流量还是面积其结果交的费是一样的。物业服务中心感谢您的监督！ -
天朗蓝湖树物业不作为，区别对待
王坤2016年10月19日1.84.*.*
多次向物业投诉各种问题，拖延不解决！投诉也没任何回馈！还区别对待业主，房管还言语侮辱业主，没有地方可以投诉，其他装修押金退款了或者抵扣物业费了，为什么对我要区别对待，请领导重视，给我一个合理解释
天朗回复：2016年10月24日 15:49:47
尊敬的业主，您好！天朗蓝湖树小区公共设施设备维护离不开您的支持；您所投诉的问题物业服务中心耐心给您解释；1、您投诉25号楼残疾人坡道属于临时所建，物业服务中心与施工方联系，施工方回复按照图纸施工，并出具相关资料，物业服务中心给您及时回复。2、您投诉25号楼大厅地板砖颜色不一致，因装修期间地砖破碎一片，物业服务中心用有色差的砖更换破碎的地砖，暂时不影响业主使用，也避免碎砖引发意外，待购回相同颜色的砖会及时更换，给您作出解释。3、您投诉房管用语言侮辱您，物业服务中心使用电话为录音电话，可调取通话记录，给您一个合理答复。4、您投诉退装修押金区别对待，房管给您解释过，退装修押金的业主都是清欠物业相关费用，您家的装修押金不够清欠您一年的物业费用。按时缴纳物业费是每个业主的义务，维护小区公共设施设备的正常运行离不开您的支持，感谢您的监督，希望蓝湖树小区在您的监督下会越来越好！ -
关于蔚蓝花城东区去年暖气退费事情
陈伟2016年10月18日36.40.*.*
你好，关于去年暖气退费事情，今年你们是怎么决定的，很多业主也到物业进行了登记，答应给予今年暖气的相应优惠，一直到现在都没有见到政策出台，请物业总公司进行相应的答复，以保证2016年度暖气正常供应！
天朗回复：2016年10月21日 15:07:54
尊敬的业主您好！对于您所提出的问题经过我物业服务中心的调查了解，我们作出如下回复希望可以对您有所帮助。
关于去年暖气不热一事，由于热源为热力公司提供，物业只是进行小区管网的维护。去年暖气不热问题属热力公司供热效果不佳所致，且供暖效果不佳所覆盖的小区较多，目前我公司亦未接到热力公司相关的费用减免政策，公司将继续与热力公司协调处理此事。
希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
蓝湖树12号楼2单元大楼大门长期不关，外来人员随意进入，自行车挺满大楼大厅
刘女士2016年10月14日119.145.*.*
蓝湖树12号楼2单元大楼大门长期不关，外来人员随意进入，在西安入室偷盗/杀人猖獗的情况下，业主家中小孩老人财产的安全如何保证？曲江一家六口杀人案还要重现？已经跟蓝湖树物业电话反馈过，一直未解决。另外，晚间，周末单元楼大厅里停满了自行车，非常混乱，过个人都难，给住户出入带来很大不便，也存在消防安全隐患吗？放着那么多自行车，不会招贼吗？请物业务必加强管理，解决大门长期不关，自行车停放于单元大厅的问题。
天朗回复：2016年10月21日 15:03:10
尊敬的业主：您好！
首先感谢您的关注，蓝湖树12号楼单元门禁在日常使用过程中暴力碰撞配件无法修复，厂家发货至项目的过程中门禁无法正常使用，蓝湖树项目增加巡逻次数，以期达到业主财产不受损失；2016年10月19日开始更换配件，恳请广大业主在使用过程中轻拉轻关，爱护我们的公共设施设备。2、蓝湖树非机动车棚即将启用，物业服务中心会引导业主将非机动车按规定停放，单元大厅杜绝非机动车停放。再次感谢您的关注，给您带来的不便敬请谅解！ -
电表有问题
七色镇业主2016年10月12日203.152.*.*
蔚蓝花城的电表有问题，现在小区的电表都是用到剩余十度电的时候自动跳闸，然后再刷一次电卡，恢复通电，但是蔚蓝花城七色镇的电表却没有这个功能，导致晚上停电时没有办法及时供电。现在老旧小区的电表都有自动提示功能，这么简单的技术在这个新建小区没有实现，物业是怎么为业主考虑的？
天朗回复：2016年10月17日 13:41:05
尊敬业主您好对于您所提出的问题物业服务中心作出如下回复希望可以对您有所帮助：本小区配置的电表在剩余10度的时候电表上会出现提醒但不是断电提醒，直到电用完才会停电。因此没有断电提醒功能，请业主关注电表剩余电数，及时购电，以免对生活造成影响。希望我们的回复能够帮助到您，再次感谢您对我们工作的监督与支持。 -
蓝湖树11#楼电梯噪音
闫挺2016年09月19日223.104.*.*
蓝湖树三期11#楼自15年5月交房以来，05户型南侧电梯一直存在电梯噪音过大的问题，特别是14楼和2楼。这一年以来，已多次像物业及总部反应过此事，但一直没有得到解决，电梯厂家曾派人过来测量过电梯噪音，已经达到了42db。我们一直很信赖天朗，但这事确实整的让人挺失望的。希望能尽快解决电梯噪音扰民问题！
天朗回复：2016年09月22日 09:06:24
尊敬的业主您好：首先感谢您对项目问题的持续关注，对于您反映的蓝湖树11#电梯噪音一事，我们已于2016年6月初完成蓝湖树一、二、三期电梯噪音改造工作，本次改造主要调整了机械运行状态，将原硬滑靴更换为软滑靴，并于2016年6月15日组织相关专业人员进行现场调试，经现场乘梯感受、户内查验，结果显示电梯运行平稳，噪音控制达标，请您放心使用。
国家规定的噪音各类标准的适用区域：
0类标准：昼间≤50db 夜间≤40db 适用于疗养区、高级别墅区、高级宾馆区等特别需要安静的区域，位于城郊和乡村的这类区域按严于0类标准5db执行。
1类标准：昼间≤55db 夜间≤45db 适用于以居住、文教机关为主的区域。乡村居住环境可参照执行该类标准。
2类标准：昼间≤60db 夜间≤50db 适用于居住、商业、工业混杂区。
3类标准：昼间≤65db 夜间≤50db 适用于工业区。
4类标准：昼间≤70db 夜间≤55db 适用于城市中的道路交通干线道路两侧区域，穿越城区的内河航道两侧区域。穿越城区的铁路主、次干线两侧区域的背景噪声(指不通过列车时的噪声水平)限值也执行该类标准 。