在线留言
若您有各类咨询、建议或意见，可以在此给我们留言。我们在收到您的留言后，第一时间给您回电或邮件反馈。感谢您对天朗集团的的关注与支持！
历史留言
-
天朗蔚蓝东庭物业逆天呀，纯属乱收费。
杨先生2016年07月31日36.40.*.*
尊敬的天朗头头们您们好，请你们放下一点时间，多多关注下业主的心声好吗，今天是一个法治社会，和谐社会，任何企业得不到民心，何以走远。和谐家园需要大家共同创造。<br>————————————————————————————<br> 其实我的心情很糟，出于礼貌这样尊称你们。自从买了你们家的房子，就没省心一天，小区绿化假草皮，备案表不下来按法律法规不收公摊等一切费用，你们却不在国家法律框架下，乱收费。还谈什么约定合同，我想说你合同再厉害，有国家法律厉害吗？？ <br>———————————————————————————— <br> 我是蔚蓝东庭一名业主，2016年7月30日接到你公司物业通知，叫去小区，说天然气入户检查，看通气没有，业主需要在签字，我怀着一颗激动地心情，来到小区，没想到物业提出要交费用，我当时就晕了，小区建好到通气，直到业主能正常使用，这不是你们开发商应该做的事吗？（这就给买衣服一样，我还没试，能穿不能穿，你就叫先交钱。请问天朗每一位同仁，你愿意吗？）再说通气检查我们只是配合你们检修，这业主为何缴费。20元费用我们不缺，请问这20元费用做何用，我们需要合理的解释，法律依据何在？<br>———————————————————————————— <br> 你们说交钱就交钱，以后大家都入住了，都没王法了。今天这费明天那费用的，请贵公司给予合理解释，如果硬要收费请出示收费规章，正规票据。
天朗回复：2016年08月03日 14:53:56
"尊敬的业主您好，对于您所反映问题作出如下回复：
1、关于假草坪：物业公司已与地产公司进行过沟通，待小区取得《竣工验收表》后统一种植；
2、关于公摊费用：蔚蓝东庭小区已于2015年12月31日正常交付使用，各种设备设施已投入使用，实际产生各项能耗支出，结合地产公司《关于蔚蓝东庭一期交付问题回复》内容，现蔚蓝东庭物业服务中心收取业主的费项不包含物业费，具体情况如下：
1）、收费项目及收费标准：
a) 公摊电费0.19元/㎡
b) 电梯费0.45元/㎡
c) 生活垃圾费6元/月（市政代收代缴费用）
2)、收费对象：蔚蓝东庭一期所有业主；
3)、收费依据：《陕西省物业服务收费管理实施办法》第二十条规定：公共照明、景观设施等其他共用水、电费用，物业服务企业应单独计量，严格按照水电价格政策据实分摊并定期公布；《物权法》第八十条规定：建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项没有约定或者约定不明确的按照业主专有部分占建筑总面积的比例确定；
4)、收费时间：集中起费时间为2016年4月1日全体业主缴纳，部分在2016年1-3月办理装修的业主，按照装修办理日期开始收取；
5)、关于所收费项的核算标准及收费标准自交房之日起已经在西安市未央区物价局备案并公示至今。
3、关于天然气检查收费：
蔚蓝东庭小区是2015年12月31日完成集中交房，小区正处于集中装修期，物业在2016年6月对小区的天然气设施初检发现：大部分业主在施工过程中（特别是贴砖时）均对户内已安装好的的天然气实施进行过改动，造成天然气立管漏压，且在物业通知业主要求自行整改后情况依然没有得到改善。蔚蓝东庭小区交付已8个月，部分业主已入住，业主对于天然气通气需求明显，为尽快完成小区各单元业主户内天然气的开通，经过天然气施工单位沟通对接，最终确定检查及整改签署合同，由施工单位安排人员统一就业主户内天然气设施进行有偿检查及整改，待检查及整改完成后开具统一发票，对业主进行公示。给您带来的不便尽请谅解，再次感谢您对我们工作的监督及支持，祝您生活愉快！"
-
天朗御湖一期，门禁不严电动车随意出入。
王浩2016年07月18日36.45.*.*
天朗御湖一期，原本人车分流。但是西门北门管理不严，电动车随意进出，小区内道路原本狭窄，儿童老人居多，电动车车速太快容易发生事故。希望加强门卫和门禁严格管理。
天朗回复：2016年07月20日 17:17:22
尊敬的业主您好，感谢您对我们工作的支持与监督！对于您所提出的问题，我们予以如下回复：
1、御湖一期入住率已经达到50%，送水、送奶和送报纸的人员较多，物业服务中心已要求上述单位提供介绍信及个人身份证复印件，为其办理出入证并对其进入小区后非机动车辆的行驶和停放进行约束和管控。
2、小区部分业主强烈要求将电动车停放在自己户内，对上述业主物业服务中心将上门做工作并在小区出入口悬挂横幅，引导其将电动车停放在地下室非机动车辆停放处。
以上答复我们会认真对待、积极落实，欢迎广大业主监督。再次感谢您对我们工作的理解与支持！ -
问题处理的很及时，很合理
王2016年06月30日117.36.*.*
上次的问题已经处理完，天朗解决问题的速度很快，各部门都比较负责，对于天朗集团的办事效率很满意.
天朗回复：2016年07月01日 12:23:16
感谢您对我们的支持与信任！ -
楼上漏水，物业不作为
惠莉2016年06月30日1.81.*.*
你好，我是天朗蔚蓝观园1号楼2912的业主，2012年交房以来，楼上3012的房子发生了两次严重的漏水，楼上住户经常不在并且联系不到，物业对此事也没有作为。<br> 在2014年7月发生了第一次漏水，当时楼上3012的业主正在装修，我们要求楼上业主对厕所进行48小时闭水试验，但楼上业主坚持不做，因此我们一直没有在装修时给楼上签字，但楼长还是把装修费退还给楼上业主，声称没有权利扣留装修费。卫生间漏水把我家浴霸漏短路了，镜子也被水滴花了。我们要求物业帮我们联系，但物业说联系不到业主，因此没有办法。<br> 2015年12月了第二次漏水，这次漏水的规模比较大，卫生间、厨房、客厅、卧室大面积漏水，把我家屋顶墙皮泡掉皮了。2016年5月，3012的业主回来了一个月，我们想尽力解决这件事，开始协商时我们要求做闭水试验，楼上业主说“做不到”，多次协商后物业要求我们写一个需要赔偿的书面材料，我们第二天就就把书面材料交给物业，之后再也没有协商并赔偿的音信，现在楼上业主又已经走了，事情依然没有解决，物业称找不到人没有办法。<br> 对于我们家的漏水并且受到的损失，我们无法享有我们应该拥有的权利，请问这种情况该如何处理？
天朗回复：2016年07月04日 17:40:13
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1号楼3012业主2014年1月15日前往服务中心办理装修押金退付，服务中心与2912业主联系若无漏水需签字确认办理装修押金退付，业主反映说楼上装修时给家中有漏水现象，所以不予签字。服务中心联系3012业主尽快维修否则装修押金无法退付，业主回复漏水已经修复，并确认楼下已不漏水，但2912业主不予签字，3012业主因出国居住申请写承诺书希望服务中心能将装修押金给予退付，若后期出现漏水均由3012业主负责。服务中心按相关手续将押金与2014年2月18日退付与3012业主。
2015年12月，2912业主家发生第二次漏水，服务中心第一时间将3012家水阀关闭，并第一时间联系3012业主，因业主一直在国外居住所留电话一直无人接听，服务中心通过手机短信告知业主，希望业主尽快与物业联系入户处理此事，同时在3012家门上张贴告知单，希望业主或其亲属看到后能及时与服务中心联系。
2016年4月，3012业主朋友给业主打扫房间，服务中心得知后到找到3012业主的朋友，希望3012的朋友能帮助联系业主，其朋友回复也无法联系只知道业主5月回国，等业主回来会处理此事，服务中心将此情况告知2912业主，并告知会一直关注此事，3012业主回来后会第一时间联系处理。2016年5月，3012业主回来后服务中心第一时间联系业主处理此事，3012业主回复经检查漏水是因家中接洗衣机的管子破裂所致，现已修复并要求开水检测，服务中心征得2912业主同意开水试验确认并无漏水现象。后续服务中心联系3012、2912业主商谈维修事宜，两户业主见面后商谈好维修事宜并互留电话自行沟通。在此过程中2912业主多次告知服务中心与楼上业主商谈结果不好，希望物业能出面帮助协调，服务中心再此与3012业主沟通此事，3012业主回复会给楼下修复，但对于楼下业主提出要求做24小时闭水试验一事找过专业人员家查看，但卫生间装修过无进行闭水试验条件且因为管道破裂所致，与防水无关系，3012业主承诺将尽快维修解决此事，2912业主表示同意。随后，经服务中心多次跟进沟通，3012业主反映2912业主又要求将卫生间浴霸、镜子给予更换，并写承诺书（此事服务中心询问过2912业主，并得到业主的确认）。后服务中心一直与3012业主联系希望尽快处理，业主回复自己在网上订的货，来了后会联系楼下业主。在此期间物业多次催促及询问3012业主此事的进展情况并及时反馈2912业主。2016年6月29日3012业主委托自己的朋友来办理空置房手续，服务中心得知3012业主又已经出国，第一时间给2912业主打电话，让业主询问租户家中浴霸、镜子是否更换，联系3012业主电话一直无人接听。服务中心已通过3012业主朋友帮助询问此事，其朋友回复业主近期还会回来。服务中心后续一直跟进处理此事。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打02984207055。感谢您对我们工作的支持。 -
物业不作为，集团人员不作为
李花2016年06月13日36.40.*.*
我是天朗大兴郡五期蔚蓝君成4-10502业主，2016-5-19因主管道堵塞导致污水从卫生间溢出将整个新装修还未入住的房子全淹，导致门、壁纸、定制的家具全毁。事件发生至今已快近一月，迟迟不见处理的结果，天朗客服投诉过三次、物业找过几次、打前台电话转接马琳马总，但总被前台转来转去，各个部门都在推脱，太让人生气了，怀孕还得为这事奔波，预计7月入住也是遥遥无期，希望可以尽快处理此事，投诉会继续，维权也会进行到底。
天朗回复：2016年06月21日 11:01:37
尊敬的业主您好：您所反映的主管道堵塞致室内被泡情况属实，事件发生后，物业服务中心及时联系施工单位进行了疏通处理，但从现场疏通情况及物业与施工方沟通的情况来看，业主洗手间排水管与主管道连接的横管内明显存有装修废料，而堵塞物正处于该横管与主管道连接下水的三通连接处，可以看出该次事件与业主装修使用不当或楼上业主装修不当有直接关系。经查相关记录，施工方在物业交付前对管道做过试水和通球试验，可以证明管道是通畅的，同时物业服务中心在业主收房时也对下水管做过试水未发现堵塞现象。另，在您装修完后其洗手间地漏也曾堵塞无法下水，物业服务中心帮忙疏通时也发现地漏沉水弯处存有装修水泥沙等杂物，也说明该户装修过程中确有对管道使用不当的行为存在，综上所述，我们认为造成管道堵塞的直接原因是由于业主装修使用不当造成的，接到投诉物业服务人员与男业主当面将情况进行说明，并多次电话沟通将处理意见及律师意见解释说明，所以，对业主要求赔偿的诉求是不成立的，希望您能理解。 -
蔚蓝东厅
老业主2016年06月12日113.134.*.*
还是天朗自己的物业吗
天朗回复：2016年06月17日 15:52:31
尊敬的业主您好，我们的物业一直都是天朗自己的物业，如您有需要可直接联系蔚蓝东庭项目客服中心：029-88829337，欢迎您的来电。 -
蔚蓝花城的草地和公共区域
轻音2016年06月11日36.47.*.*
两个问题，第一，有些楼跟前的植被维修后就一直没完全恢复<br> 第二，请物业对占用公共区域的业主和住户的物品定期清理下（先发通知告知）小区现在的档次比以前低了，占用公共空间的业主比以前多了而且有安全隐患。
天朗回复：2016年06月17日 15:51:53
尊敬的蔚蓝花城业主，您好！
对于您提出的问题，我项目十分重视，现将处理情况答复如下：
1.对于您所提出的园林绿化问题，因为绿化恢复需要一定的时间。对于去年暖气管道改造的绿化破坏大部分草皮已全面恢复，部分灌木正在逐步恢复中。现在正在进行13号楼排水管道维修，待维修完毕项目会第一时间通知园林部门尽快回复。现在园林绿化正在进行日常的养护修剪工作，以及部分被破坏严重草皮修复工作；
2.对于占用公共空间问题项目正在安排客服、安防等部门进行前期的告知工作，后期项目会安排出示相关通知进行地下室、公共管井、楼道、园区等公共区域的杂物清理工作。
希望我们的回答你能满意，再次感谢您对我们工作的支持与监督！ -
物业封闭南门场地给小摊贩
王晓艳2016年06月08日117.38.*.*
物业从5月份封闭了南门的出口，整个南门进出只有一个门，一个人刷卡，外面排了一队人等着进，怎么保证业主安全？还有物业保安不尽职，将门口被城管的小摊小贩放进小区里摆摊经营，导致整个小区门禁形同虚设，这样还有必要有物业和保安存在吗？物业这么不作为，我们业主怎么办？
天朗回复：2016年06月14日 11:16:26
尊敬的业户：您所反映摊位为居住在蓝湖树的鱼化寨村民所有，摆摊当晚安防值班人员请示主管后已清理出小区，第二天上班后客服协调将物品搬离蓝湖树管辖区域；南门口封闭是物业服务中心在清掏化粪池，为避免意外发生而临时封闭；感谢您的监督，祝您生活愉快！ -
天朗蓝湖树物业纵容商贩在小区里摆摊卖串串
天朗蓝湖树业主2016年06月08日123.139.*.*
天朗蓝湖树小区南门西侧大门长期被卖串串的商贩堵着，6月7日晚，商贩更是把摊位摆到小区里，坐了十多桌人在那点明火炉子，吃串串，通往南门的小区人行道全部被占，商贩还使用的是小区的公共电源。最可气的是保安就在旁边看着，我们业主让保安驱逐商贩，他们也无动于衷。敢问天朗置业主权益于何处？
天朗回复：2016年06月14日 11:16:05
尊敬的业户：您所反映摊位为居住在蓝湖树的鱼化寨村民所有，摆摊当晚安防值班人员请示主管后已清理出小区，第二天上班后客服协调将物品搬离蓝湖树管辖区域。感谢您的监督，祝您生活愉快！ -
天朗蓝湖树南门南门被堵，无人管理
天朗蓝湖树业主2016年06月07日117.38.*.*
天朗蓝湖树南门西侧平时有人在门口摆摊弄串串，今天已经把南门全部堵住了，甚至一度已经摆到了南门里面，请彻查物业、保安不作为！！！
天朗回复：2016年06月14日 11:15:32
尊敬的业户：您所反映摊位为居住在蓝湖树的鱼化寨村民所有，摆摊当晚安防值班人员请示主管后已清理出小区，第二天上班后客服协调将物品搬离蓝湖树管辖区域。感谢您的监督，祝您生活愉快！ -
物业不作为，保安不作为
天朗大兴郡蔚蓝春城业主2016年06月07日113.200.*.*
我是天朗大兴郡四期蔚蓝春城业主，有以下问题反映：1、小区西门大开，完全没有保安站岗，导致外来人随便进入小区，更有非本小区车主占用小区车位。2、经常有隔壁小区的业主带着小孩来本小区玩耍，占用小区的公共资源，偶尔还会在草坪上大小便。3、小区业主经常丢东西，电动车和自行车，保安形同虚设，经常有外来人进入小区保安不闻不问还帮忙开门。4、物业服务很差劲，态度恶略不说，业主反应的维修问题，只会登记，不会打电话来派人处理，服务一级不值我们的给的1.5元的物业费。5、建议物业和保安提升服务意识，更全面的服务和保卫业主。
天朗回复：2016年06月13日 08:55:16
尊敬的业主：
关于您投诉的问题，我服务中心非常重视，对于您的提出问题我们已经现场查看，现将具体情况逐一回复如下：
1、 小区西门一直24小时有安防人员值班，且外来车辆均为小区会客车辆，安防人员都有登记可以可随时备查看。
2、 小区现今门禁管控已经完善，业主需刷卡进入，小区南门现无人值守但有门禁管控，有可能出现附近小区人员带小孩进入小区玩耍，安防已加强进入小区的人员盘查，后续会将小区南门进行常闭，作为专用消防通道使用。
3、 小区非机动车棚已完善有专人看管，物业对业主进行告知并进行了免费试停，而丢失电瓶车为小区院墙以外停放车辆，小区安防无法监管本小区以外区域。
4、对于您反映的维修问题，我物业服务中心一直在跟进处理遗留问题。并在小区公示栏张贴土建、门窗质保期快到通知让业主检查自家问题并及时报修物业前台。我们会尽快联系相关施工方进行维修。
5、对于您对小区的关注物业表示支持和欢迎，但对事件的描述要实事求是客观公正，我部也会进一步加强安防对小区的整体安全管控，确保小区安全稳定。
6、若您有宝贵的建议请直接拨打蔚蓝春城物业服务中心电话话86233844（24小时）。
感谢您长期以来对我公司物业工作的支持、帮助与监督，我服务中心会在今后的物业服务工作中不断改进，提升业主满意率。 -
22层电梯按键坏了很久了
天朗蓝湖树16号楼业主2016年06月06日117.38.*.*
22层东电梯上下都按键坏了很久了，多次保修物业也没人管，你们这是什么服务态度，电梯不归你们管吗！
天朗回复：2016年06月14日 11:17:30
尊敬的业户：你好，您所反映的电梯按钮不亮问题，经情况核实6月8日厂家配件到货后已更换完毕，再次感谢您的监督，祝您生活愉快！ -
蔚蓝花城3期42号楼网线管道堵塞
陈伟2016年06月06日222.90.*.*
你好，我是蔚蓝花色3期42号楼2单元501业主，我家之前一直用的铁通和广电的网络，一直使用情况不佳，现在想换成联通的网络，由于我们单元走网线的管道堵塞，造成不能使网线入户，多次找物业协调，只见答应，不见办事，请天朗集团总部了解下下面的物业公司的工作情况，过多的我也不想说了，敬候佳音。
天朗回复：2016年06月13日 08:54:36
尊敬的业主您好，对于您所反映的问题，经我们核实后，做出如下回复：因联通网线属后期进入小区网线，原设计线路管道时无配套穿线管，现安装时需借用弱电线路管道。如业主安装网线，物业中心给于配合。物业中心已在当天回复业主，并告知业主情况。
感谢您长期以来对我公司物业工作的支持、帮助与监督，我服务中心会在今后的物业服务工作中不断改进，提升业主满意率。 -
漏水问题跟进
12号楼住户2016年06月06日123.139.*.*
1.各位领导，我看不到留言区里面我之前的留言，不知道是否后台被删除掉？关于我们家漏水到楼下一直推托拖延，承建方一直没有正面回应的事情。测试我们已经做过，主要漏的是厨房，厨房冷水管走的是承建方原来的管道，热水是装修的管道，上2周已经把热水管截断，只留冷水管。依然还有漏水，物业说一直敦促承建来人检查一直没有人到场看情况。物业让承建派师傅打压，承建说让装修师傅自己打，要是没问题证明就是另一方的问题，就修。但一直没有人出现勘察，到现在了大半个月了，除了物业硬性把我家水停了以外没有任何措施。我们协商过后退让，让装修师傅过来打压，设备也带过来了，但因为一些故障没测成，但想到另外的办法——把后期安装的管子都堵死，没有压力就不漏水。剩下冷水管若还是漏自然就看出问题。一直观察了好几天一直还有漏水（楼下反馈，平常只要我家关了阀门小半天内水必然就停，不再漏了），这次测试延续好几天一直都还是漏水大概30秒左右一滴，目前看来是承建的管道可能性最大了。希望相关领导可以重视一下，而且为什么要把我的帖子删掉呢？<br>2.周5天朗相关人员跟我联系过，成诺3天内若施工方不过来，就聘请第三方维护，但现在已经是第三天的下午了，没有任何人联系我会来维护人员，一般工程都是早上出发，现在这个点，估计不会再安排工程。天朗从小区规划和市场口碑来说不应该有政府部门的处理速度和推托延误。处理不能说必然满意，我们不是吹毛求疵的顾客，但起码来人看看，对吗？起码有动作，对吗？起码承建方有联系，对吗？<br>期待您的回复，我家每天用水都跑楼下接，非常不方便，衣服已经堆很久了，不能老借别人家水和电清洁自己的东西。
天朗回复：2016年06月14日 11:19:02
尊敬的业户您好！对于您反映的问题，物业服务中心房管员一直在积极跟踪处理您所租住的房屋漏水问题，也多次与您进行微信沟通，最后一次与您微信沟通您提出来15号让施工方入户检查，房管员已经联系施工方，施工方确认时间后会及时通知您！感谢您的配合，对您生活造成不便敬请谅解！再次感谢您对我们工作的监督，祝您生活愉快！ -
售楼部茶水间疯女人上班期间看手机视屏，气势嚣张，扬言要找人收拾我
天朗业主2016年06月04日36.45.*.*
天朗是一个不错的房地产服务商，可是就有些垃圾人员坏了天朗品牌的名声。望总部能重视并提高服务人员职业素养。<br> 我和宝宝6月4日中午十一点左右进入大兴东路售楼部儿童游乐区玩，小朋友们在游乐区扔彩色的小球，有点乱。第一次那女人出来喊，不要把球扔出来。然后就回茶水间玩手机去了。态度特别不好。然后家长们都组织孩子把球捡回去。过了不到两分钟，那女人像疯了一样出来喊。把孩子都吓的愣住了。我实在看不惯了就回了那女人几句，没想到这下事态更严重了，不仅跟我吵了，还恐吓我。因为有孩子，我赶紧领着孩子匆匆走了。事后越想越气。天朗集团牛气，这是多年以来集团运营发展良好，领导班子正确领导的成果。像这样的员工，完全不顾天朗形象，在售楼部骂人的社会渣子，天朗的老鼠屎，还是早些清除的好。
天朗回复：2016年06月13日 08:53:56
尊敬的业主，您好，对于你所反映的问题，经我们调查后，做出如下叙述：大汉会馆2016年6月4日水吧员刘萍在儿童区巡查时发现小朋友在往游乐区外扔彩球就及时劝阻，第二次小朋友仍彩球时再次劝阻，此时引起儿童家长不满，儿童家长发动在场小朋友集体往外扔彩球，水吧员就劝阻说明我们的规定，水吧人员在劝阻过程中双方发生言语冲突，儿童家长一时愤怒投诉到集团官方网站。物业主管得知后第一时间与儿童家长取得联系表示道歉，了解事情原委，儿童家长表示当时也没有控制好自己的情绪，表示歉意。为杜绝此类事情再次发生，对员工进行批评教育，公司会根据投诉内容对相关人员实施处罚。再次表示歉意。