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  • 天朗莱茵小城宽带问题
    宽带2018年11月07日1.85.*.*

    昆明路莱茵小城1,可是不让装电信宽带,让我们很不方便,基本上是大部分用户都不方便也抗议,我们都想用个好点的电信宽带,可是却只能装联通,请上级重视解决这个问题!

    天朗回复:2018年11月16日 10:02:07
    尊敬的业主:                          
    您好! 对您提出的问题,我项目十分重视。                                    
    经我服务中心与公司及电信运营商沟通,电信正在小区内进行网络布线施工,目前现已开通3—6号楼,19—26号楼,其他楼号将于近期陆续开通。本周五-周日电信将在小区办理宽带活动。   
    由此给您带来的不便,敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接致电63362114/63362115。感谢您对我们工作的支持。
  • 天朗莱茵小城宽带问题
    田新2018年11月07日1.85.*.*

    小区内只让安装联通和广电宽带大大影响了群众的使用权,让群众很不方便没有一点选择权。希望尽快投入电信宽带的使用

    天朗回复:2018年11月16日 10:02:51
    尊敬的业主:            
    您好! 对您提出的问题,我项目十分重视。     
    经我服务中心与公司及电信运营商沟通,电信正在小区内进行网络布线施工,目前现已开通3—6号楼,19—26号楼,其他楼号将于近期陆续开通。本周五-周日电信将在小区办理宽带活动。   
    由此给您带来的不便,敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接致电63362114/63362115。感谢您对我们工作的支持。
  • 一份绿色一份蓝天
    一片绿叶2018年10月06日117.22.*.*

    七色镇8号楼南侧完整的绿化带被一楼部分自私自利的业主肆意破坏,留出了三四个一米左右宽的缺口,缺口处的草坪由于经常踩踏也已稀疏发黄。楼的西南角十几二十平米的绿化用地已沦为私家菜园,且这户业主常年自制肥料,搞得附近经常臭气熏天,异常难闻。菜地周围的绿化树木只有枝干,几乎没有叶子,叶子稍微长出一点就被这户人家掰掉了(为了菜地充足的采光,和其他楼宇旁枝繁叶茂的绿化形成鲜明对比)。作为市民和业主,我们应该想方设法增绿护绿,不断改善我们的环境,这样自私自利的行为应该得到制止和纠正。 <br> <br> <br>

    天朗回复:2018年10月08日 18:00:14
    尊敬的业主您好:对您提出的问题,我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持!物业服务中心接到投诉第一时间与园林工作人员到现场进行查看,园林工作人员说种植的是八角金盘绿植,而不是业主私自将绿化用地占为私家花园。去年园林才种的草皮,还没有长起来,等长起来,就比较茂盛了。由此给您带来的不便,敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打029-65677186。再次感谢您对我们工作的支持。
  • 天朗蔚蓝东庭垃圾清运时间
    张生2018年09月10日117.39.*.*

    尊敬的天朗领导:我是三号楼一单元业主,入职蔚蓝东庭近2年,可以看到居住环境不断完善。但近期,小区清运垃圾的时间又在凌晨出现,让人无法入睡。昨天更是凌晨2点多清运垃圾,装载机的巨大轰鸣声,装载垃圾的巨大声音把人从梦中惊醒,无法入睡,整个1号楼、3号楼1单元业主深受其害,希望物业修改垃圾清运时间,换我们一个好的睡眠,谢谢!

    天朗回复:2018年09月11日 09:17:20
    尊敬的业主您好,感谢您提的宝贵意见,针对您提及的问题现物业服务中心回复如下:因市政现对清运车辆清运时间管控严格,物业服务中心为保障园区内环境卫生,昨天夜间安排垃圾清运单位对小区建筑垃圾进行清运作业,后期服务中心会合理安排垃圾清运时间。感谢您长期以来对物业服务工作的支持与理解。若有更好的意见建议,可拨打物业服务中心服务电话:029-86685470
  • 蔚蓝花城最西侧的大门门禁
    丰禾2018年09月02日117.35.*.*

    蔚蓝花城最西侧就是靠近老城根最近的那个大门门禁是个故障的,感觉是闭合的,BUT,轻轻一推开了,就没吸力!我是按时交纳物业费,希望你们的物业服务公共区域的管理服务跟得上吧!

    天朗回复:2018年09月05日 16:22:30
    尊敬的业主您好:对您提出的问题,我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持! 现就西侧大门门禁出现故障,是因为原大门设计较重,没有吸立较大的闭门器,七色镇规划本月将大门更换为电动门。由此给您带来的不便,敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打029-65677186.再次感谢您对手我们工作的支持。
  • 一份绿色一份蓝天
    一片绿叶2018年08月19日117.22.*.*

    七色镇8号楼南侧完整的绿化带被一楼部分自私自利的业主肆意破坏,留出了三四个一米左右宽的缺口,缺口处的草坪由于经常踩踏也已稀疏发黄。楼的西南角十几二十平米的绿化用地已沦为私家菜园,且这户业主常年自制肥料,搞得附近经常臭气熏天,异常难闻。菜地周围的绿化树木只有枝干,几乎没有叶子,叶子稍微长出一点就被这户人家掰掉了(为了菜地充足的采光,和其他楼宇旁枝繁叶茂的绿化形成鲜明对比)。作为市民和业主,我们应该想方设法增绿护绿,不断改善我们的环境,这样自私自利的行为应该得到制止和纠正。

    天朗回复:2018年08月20日 16:19:17
    尊敬的业主您好:对您提出的问题,我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持!物业服务中心接到投诉第一时间与园林工作人员到现场进行查看,园林工作人员说种植的是八角金盘绿植,而不是业主私自将绿化用地占为私家花园。去年园林才种的草皮,还没有长起来,等长起来,就比较茂盛了。由此给您带来的不便,敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打029-65677186。再次感谢您对我们工作的支持。
  • 花城的垃圾箱
    咪儿2018年08月12日123.139.*.*

    花城主干道就(是以前的木栈道那里),建议加装垃圾箱(漂亮的那种),发现那块没有一个,有些业主有垃圾就会随手丢弃,还是要提供便利做好引导哦。

    天朗回复:2018年08月15日 16:21:47
    这位业主您好,感谢您对我们工作的支持与监督!对于您所提出的问题,经过我物业服务中心实地调查,中轴景观(即您所说的主干道)确实未设置果皮箱;但是该段道路距离周围楼宇很近,目前业主可将垃圾置入单元门口的垃圾桶内。我物业服务中心将会在后期,对该路段的进行合理规划,设置果皮箱;以满足业主的出行需求,提升服务品质。再次感谢您的支持与理解!
  • 天朗御湖宽带
    2018年08月07日36.40.*.*

    为什么天朗御湖12号楼只能用联通宽带,电信都已进入小区,为什么物业挡着不让安装呢

    天朗回复:2018年08月08日 16:20:27
    这位业主您好,感谢你对我们工作的支持与监督!对于您所提出的问题,我们予以如下回复:                                                                                     
    1、天朗御湖物业服务中心一直积极配合、接待手续合法,证照齐全的各家基础网络运营商的施工队伍进入小区进行设备铺设。
    2、天朗物业公司目前正积极与电信总公司针对电信宽带入户事项进行洽谈,确定合作后将会对小区整体进行线路铺设及业务办理。
    天朗御湖物业服务中心秉承“我们用心,给您安心”的服务理念,广大业主认可和满意是我们物业服务工作的最终目标,物业服务中心将积极协调处理业主所提出的相关问题!            
    再次感谢您对我们工作的理解与支持!24小时服务电话029-68715581/68715582 
  • 蔚蓝花城49 50 51外墙脱离存在安全隐患
    花城业主2018年07月20日1.80.*.*

    自49-51号楼从交房以来瓷砖脱落问题一直存在,严重威胁业主生命安全,因为大楼设计问题,业主进出单元门时有一段路程处于无防护区域,此时如果瓷砖掉落后果不堪设想,希望贵单位能够重视起来,不要等到出事后才重视。此前贵单位去年公布计划说要建立永久性防护棚,希望该项工作能尽快落实,不要让业主每天都提心吊胆。

    天朗回复:2018年07月23日 16:18:16
    尊敬的业主您好:对您提出的问题,我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持!       
    1、关于49 、50、51外墙瓷砖脱落问题,西安天朗物业管理有限公司为了排除安全隐患,以最大程度保障业主安全出行;在2017年共维修外墙7000平方,共已经垫付大量资金对外墙瓷砖进行维修,2018年2月开始到现在,服务中心配备望远镜每天排查瓷砖空鼓,并请专业施工队分四次对空鼓瓷砖进行拆除,排除安全隐患,在日常巡检中,安全部已紧急张贴温馨提示,同时已拉警戒线提醒业主注意安全。         
    2、 关于计划搭建防护棚事宜,物业服务中心前期进行业主走访,填写业户意见征询表,但业主多数不同意安装。由此给您带来的不便,敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打029-65677186。再次感谢您对我们工作的支持。   
  • 蔚蓝花城49 50 51外墙瓷砖问题
    2018年07月11日1.86.*.*

    49 50 51三栋楼瓷砖掉落了几年,这个是威胁到业主生命安全的事情,你们天朗集团就这么不管不问吗?去年4月份你们的回复时增加永久性防护棚,这都一年了动静呢?非要砸到人你们才行动是不是。这是你们去年的回复,这个后期是打算后到什么时候<br>回复:尊敬的业主/住户,您好!目前维修外墙的施工单位已经进场,对外墙维修采用新型环保涂料工艺,同时后期也会在楼宇主要通道增设永久性安全防护棚,并在后期工作中也会加大巡检力度,发现问题及时处理。由此给您带来的不便,敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打02985221644。感谢您对我们工作的支持。

    天朗回复:2018年07月12日 16:17:36
    1.针对永久性防护棚安装,在2017年7月,物业公司已进行公示,通过招标,购买相关材料,组织施工队进场对B2区防护棚进行安装,但在施工过程当中,部分业主进行阻挠,使施工一再延期,最终因为业主强烈反对,防护棚安装工作被迫搁置。
    2.小区外墙瓷砖脱落现象属于房地产建筑行业存在的普遍问题,目前西安市很多小区的外墙瓷砖都会出现脱落,针对此类问题,西安天朗物业管理有限公司为了排除安全隐患,以最大程度保障业主安全出行;在2017年共维修外墙7000平方,共已经垫付大量资金对外墙瓷砖进行维修,2018年2月开始到现在,服务中心配备望远镜每天排查瓷砖空鼓,并请专业施工队分四次对空鼓瓷砖进行拆除,排除安全隐患,在日常巡检中,安全部已紧急张贴温馨提示,同时已拉警戒线提醒业主注意安全。在2018年7月,物业公司再次进行招标,近期会对拆除的外墙瓷砖再次进行维修。
  • 渴望绿色
    一片绿叶2018年06月26日219.144.*.*

    七色镇8号楼南边的公共绿化遭到一楼部分业主的严重破坏;1.完整茂盛的绿化被一楼的几户业主的破坏,硬生生出现了几个缺口,还安装了所谓进出的小门;2.八号楼西南角的公共绿化,至少有十几个平方已经开垦为私家菜园,菜园周围原本枝繁叶茂的树木已被‘修剪’的只剩光秃秃的枝干了。这样的行为不制止就会有越来越多业主的效仿,公共绿化将不复存在,小区业主就跟住在菜园子差不多了。公共绿化属公共财产,岂能如此肆意践踏。希望业主都能像植树节说的那样爱绿护绿,共同守卫蓝天。

    天朗回复:2018年06月27日 16:16:54
    尊敬的业主您好:对您提出的问题,我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持!物业服务中心接到投诉第一时间与园林工作人员到现场进行查看,园林工作人员说种植的是八角金盘绿植,不是业主种植的蔬菜。由此给您带来的不便,敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打029-65677186。再次感谢您对我们工作的支持。
  • 蔚蓝君城物业相关问题
    梁伟发2018年06月25日113.200.*.*

    我是莲湖区大白杨南路蔚蓝君城住户,今天听到关于你们员工的事我想提点意见,本身我对你们内部事情没有发言权,但我要队我们住户负责,我听你们保安说小区监控室一直不上班是别人顶的,我觉得吧,由不是专业的人来处理这些事不会照顾周到,比如有贼人你找不到他在哪对吧。还有几个人也是一样,我就说么我送个空调都要等好长时间,原来是没人,我说要不就多招聘几个人。就是这些问题,望改善。

    天朗回复:2018年06月27日 16:14:06
    您好,关于您所反映的问题现做以下回复:物业服务中心监控室上岗均为通过专业培训的人员,监控室属于12小时上班制,分为白班制和夜班制,至于您所反映的监控室一直不上班让别人顶替,据物业服务中心现场核实,绝无此事,您日常出入建议您随身携带自己家的门禁扣开门,同时也可下载注册蔚蓝生活APP,使用手机开启蓝牙“摇一摇”功能开门。如有疑问欢迎随时拨打物业24小时服务热线:029-63389985,感谢您的理解与支持,祝您生活愉快!
  • 蔚蓝君城地下车被堵问题
    为业主服务2018年06月24日123.139.*.*

    购买蔚蓝君城5期负一层地下车位,自从使用后就经常被堵占,带来很多不便,两年多时间,向物业反映了无数次,也给物业经理吴霞专门去过电话,一直不能解决,这样的服务真是让人寒心、失望,对比其他小区,天朗的品质何在,优势何在,服务何在???????

    天朗回复:2018年06月27日 16:13:05
    您好,关于您所反映的问题现做以下回复:关于地下车库车辆乱停乱放,私家车位经常被堵占的问题,物业发现一直以来乱停乱放的车辆为部分买车位的业主买了车位租给其他业主,而其他业主为了方便期间乱停乱放(有些业主租的不是自己楼下车位),物业针对此事也一直在进行管控,并且对于乱停乱放车辆经常会派安防巡逻队员去拖车清理,并对业主进行告知和劝说。后期物业将对安防队员不定期做相对应的培训,对车库会加强管控,杜绝车辆乱停乱放。在此给您带来的不便敬请谅解,如有任何疑问,欢迎随时拨打物业24小时服务热线029-63389985,同时,感谢您的理解与支持,祝您生活愉快!
  • 关于蔚蓝花城每天大量车主逆行出入现象的建言
    陈先生2018年06月19日1.80.*.*

    蔚蓝花城道路设计为环形道路,东边进、西边出,物业也对道路设计和进场进行了文字宣传。但是总是有业主或临时停车不按要求进出,特别是早晚高峰期,造成不必要的拥堵,时而还发生业主之间的争吵。希望物业在两头必进口设计道闸升降杆,杜绝车辆逆行现象,或者有另外比较好的办法进行约束,还业主一个正常的进场秩序。

    天朗回复:2018年06月25日 16:15:03
    这位业主您好,感谢您对我们工作的支持与监督!对于您所提出关于设计道闸升降杆的问题,我们曾在2011年人为的实行过一段时间。由于牵扯到地下车库停车问题,导致业主车辆出行更加混乱,我们会在下个月在进行一次类似的车辆秩序维护试运行,以期达到预期效果。再次感谢您的支持与建议,由此带来的不便敬请谅解!
  • 楼体外立面百叶窗松动,物业不作为,造成安全隐患
    孙磊2018年05月18日113.200.*.*

     我是未央区明光路86号天朗御湖小区住户,因近期西安地区频发狂风天气,造成我家其他楼层住户多处楼体外立面空调仓百叶窗窗框松动并有跌落风险,极易造成高空坠物酿成事故,存在极大的安全隐患。我已电话告知小区物业,但却未引起物业重视,推脱责任,称其属于住户个人所有。但是经我咨询与查阅《西安市物业管理条例》第九十三条  物业保修期限届满后,发生下列紧急情况危及房屋使用和人身财产安全的,物业服务企业应当立即采取应急防范措施,并同时向区、县物业管理行政主管部门或者开发区管理委员会提出住宅专项维修资金使用申请:(一)屋面、外墙防水损坏造成渗漏的;(二)楼体外立面脱落的;在本案中,户外百叶窗是属于楼体外立面的一部分(为楼体外立面统一美观而加装)。<br>    现楼体外立面出现危及人身财产安全的事故隐患,恳请贵公司尽快安排维护维修,以免造成重大安全事故。

    天朗回复:2018年05月24日 09:21:35
    尊敬的业主您好,感谢您对我们工作的支持与监督!对于您所提出的问题,我们予以如下回复:
    1、空调百叶为开发商统一安装,每户指定有专属空调台(含百叶),质保期为两年,目前已过质保期;2、部分业主在空调主机安装过程中未将空调百叶锁闭牢固,产生安全隐患,物业针对有脱落风险的百叶窗,及时告知业主联系空调售后进行加固,大部分业主均能积极配合。在维修加固之前物业现场有警戒围挡并张贴安全提示;3、物业公司正在对接大修基金管理中心关于空调百叶加固维修事宜,如在大修范围内,经2/3以上业主签字同意后启动大修基金相关程序。
    天朗御湖物业服务中心秉承“我们用心,给您安心”的服务理念,广大业主认可和满意是我们物业服务工作的最终目标,物业服务中心将积极协调处理业主所提出的相关问题!
    再次感谢您对我们工作的理解与支持!                                   
    天朗御湖物业服务中心 24小时服务电话029-68715581/68715582    
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