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关于天朗莱茵小城停车收费问题
张先生2015年03月26日117.36.*.*
天朗莱茵小城小区收费地上80元/月，地下350元/月，地下收费比物价局规定的一类停车场高出200元/月。<br>导致业主不愿意将车停入地下车库，13号桥到小区西门路两侧停满了车，影响行人及过往车辆通行。10号桥，小区正门口每天晚上18点开始也停满了车，行人和自行车都很难通过。<br><br>一类停车场<br> 室内停车场 具有独立的出入口或符合国家标准的双车道供车辆安全出入，配备红外线监控设备，电脑计费系统，自动升降栏杆，消防喷淋设施及通风设备，停车位有专业标识。监控室24小时有专人值班，配备专业管理、保洁人员。<br> 露天停车场 配备红外线监控设备，电脑计费系统，自动升降栏杆，停车位有专业标识。有专人负责引导停车，配备专业保安、保洁人员，24小时有专人值班、巡逻。<br><br>陕西省物业管理区域内机动车停放服务按月计算价格表<br>一类室内停车场：小型汽车150元/月，大型汽车200元/月<br>一类室外停车场：小型汽车80元/月，大型汽车90元/月<br>望尽早按标准执行收费。
天朗回复：2015年03月31日 11:58:21
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1、莱茵小城地下车库收费严格按照陕西省物业管理区域内机动车停放服务收费实施办法相关标准，收取车位服务费150元/月/辆，由于车位产权属于地产，地产收取200元/月/辆场地使用租金，合计350元/月。考虑到我小区是经济性适用房小区，公司特推出地下车库车位全年缴纳9个月费用，免3个月费用的活动，将优惠带给业主。 2、小区13号桥到小区西门区域属于市政道路，我服务中心没有管理权限，针对该路段两侧停车问题，我服务中心也向辖区交警部门及城管部门多次反映，一直未得到解决。 3、10号桥小区门前由于是商业街，有用餐及购物的临时停放车辆，门口饭店有专职人员引导停车，针对业主反映的问题，我服务中心在门口专设秩序维护岗位，对其停车引导进行监管，保障停车规范，不影响业主正常通行。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
关于物业服务管理的几点建议
刘女士2015年03月14日113.200.*.*
蓝湖树小区目前的物业服务比过去规范了很多，比如实现了购房时承诺的人车分流，非特殊车辆不再像过去那样可以强行甚至跟保安发生冲突驶入小区了，这与袁安有经理上任后多次亲自在小区门口堵住强行驶入的机动车，与相关业主按物业协议进行沟通，相互谅解支持配合有很大关系。不患寡而患不均，只要严格按照物业协议执行，业主都会理解和支持，机动车的驶入不仅威胁了行人的安全也破坏了路面、绿化等设施，更重要的是有违公平的原则。现在除特殊车辆外其余机动车不让驶入小区的规定业主都很满意。在房管员的积极巡楼督促下，楼里公共区域乱堆的垃圾基本没有了，小区的生活垃圾箱也重新进行了优化设置，既有效保护了绿化，也规范了部分业主的不文明行为，小区的卫生环境有了很大提升。小区的安保也比以前严格了很多，很少再发现外来人员随意进出小区，垃圾广告也少了很多。临时供电也改成了正式供电，再也不用担心像过去那样频繁停电了。这些进步都与物业全体工作人员的辛勤付出密切相关，再次表示衷心的感谢。同时也想对以后的物业工作提出几点建议：<br>一，能否在合法的前提下实行阶梯物业费，按时缴纳物业费的业主和恶意拖欠物业费的业主执行不同的物业收费标准，促进社会公平，弘扬正气！物业费属于预付费，是要预交至少三个月的，但现实是不少不遵守物业服务协议的业主长期拖欠物业费，这不但不利于物业工作的开展，也侵犯了其他按时缴纳物业费的业主的权益。这种不合理不合法不公平的怪象可否通过价格杠杆进行调节规范，希望集团公司考虑。<br>二，鉴于部分业主对自己所签署的物业服务协议所应承担的义务不明确，分不清哪些是物业工作范围和职责，以至于出现很多无理取闹事件，既影响物业工作也侵害其他业主利益的现状，建议物业公司通过海报等形式进行普法，厘清彼此的责任和义务。<br>三，目前蓝湖树一期地下停车场依然免费供业主使用，能否考虑把物业费缴纳情况与车位使用权联系起来，按时交纳物业费的优先使用，以弘扬公平正义的风气。
天朗回复：2015年03月23日 17:08:56
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
感谢您对蓝湖树物业服务工作的肯定与支持，我们会将您的建议与日后的日常服务工作相结合，希望您继续监督我们的工作。
若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
蔚蓝春城东门问题
win2015年03月13日113.200.*.*
天朗大兴郡蔚蓝春城东门至今未开通！交房都快一年了啊，这样的办事效率是不是有损天朗房产在人民心目中的形象？区区一堵墙在自己门口一直在自己门口矗立着，天朗真的无能为力吗？天朗还是本土知名房地产吗？<br> 为业主服务不是一句空话！
天朗回复：2015年03月23日 17:07:30
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。感谢您对我们工作的关心和支持！
天朗大兴郡蔚蓝春城东门至今未能正常使用，给各位业主带来的不便，天朗物业春城服务中心深表歉意。自交房后物业服务中心以多种方式积极协调沟通，从未推诿或以其他形式推卸，日后仍会积极的跟进并做好解释工作，如有新的动态，会及时以通知方式进行告示并告知业主。由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
墙面质量问题何时能解决
郭其章2015年03月08日58.22.*.*
天朗集团负责人，您好！<br> 我是蔚蓝春城1号楼21601房业主，2014年7月收房时发现室内东墙和西墙有质量问题（抹灰层为国家严禁使用的砂浆王，墙面强度很弱，稍微一敲就掉皮），当时就提出了铲掉砂浆王重新粉刷抹灰层整改意见，由于我准备16年退休后回西安居住暂时不装修，办了空置房手续，物业当时答应通知施工单位进行整改，截止2015年三月还没整改完毕，望集团相关负责人给予跟踪督办。
天朗回复：2015年03月11日 11:57:19
尊敬的业主：
您好！对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持。
针对您的网站留言，经物业中心房管员查询您交房时的验房单，户内工程问题集中体现在：1、墙面多处空鼓2、门窗开合问题3、户内插座无电，就墙面整体施工材料并未提出异议，就您提出的墙面施工质量问题，物业中心将以标准流程报修，在规定时限内维修完毕。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
天朗蔚蓝观园地下车库的相改建非常不合理
孙先生2015年03月06日124.114.*.*
你好，我是天朗蔚蓝观园的业主，有几个问题需要反映下：<br>1.物业将原有平面车库改建为立体车库，未在小区内征求业主同意，并且在施工过程中未能有效听取业主意见（该事件似乎有媒体参与也未能制止物业施工）。<br>2.立体车位建成后未能有效利用原有的车位空间，浪费面积远远超出原平面车位。<br>3.立体车位建设尺寸大小不统一，较小的车位基本上是擦着轮胎停进去容易擦伤车辆（本人的车就在较小的车位擦伤，擦伤面较大伤到车身漆面），而且部分上方立体车位根本不能停车。由于部分车辆停进立体车位较为困难，晚间车库乱停车现象较为严重。<br>4.部分剩余平面车位，后期又进行了二次修建，原可以停放3-4辆的平面车位修建后只能停放1辆车，并且高价位卖出。<br>5.地下车库收费高于周边小区，临时停放10元，办月卡500元（当业主不会算账么？采取爱停不停政策，业主的权利何在？），同天朗莱茵小城及天朗蔚蓝花城的停车费比较更是高的离谱，而且现有的停车环境同上面两个小区也相差甚远（同是一个集团的项目为什么物业服务相差这么远？）。
天朗回复：2015年03月11日 11:57:46
尊敬的业主：
您好！对您提出的问题，我项目十分重视。就该业主因停车位改造反应的问题，观园物业现作以下回复：
1、为能更好的为业主服务，并提供更多的停车位，方便业主停车，集团公司合理设计，利用现有空间，对原有平面停车位进行了机械双层车位改造，在车位改造过程中严格按照国家对机械车位改造的相关要求执行。
2、车位改造本着有效利用现有空间的原则，不存在面积浪费现象。3、地下停车位收费严格按照物价局审批结果执行。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
关于天朗大兴郡四期相关问题
sally2015年01月27日221.11.*.*
1、绿化减少，不通知业主随意开挖<br>2、物业等级为2级，为什么按1级标准收费，我们享受的也不少1级服务。<br>3、交房半年了，主门东门一直未开，请问什么解决？<br>4、交房已经半年了，什么时候通天然气？什么时候安装可视电话？什么时候完善配套设施？
天朗回复：2015年01月30日 17:01:46
尊敬的业主：
您好！对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1、绿化减少，根据消防验收要求，铺设消防扑救面，小区设计图纸内明确有此项施工；（我物业服务中心今后会在工作中，加强与业主沟通）
2、收费标准已经在物价局备案审批过，物业按照审批标准收费；
3、由于市政跟其他开发商牵扯未尽事宜，导致东门一直无法启用，我物业服务中心会尽力协调，为业主出行提供便利；
4、①天然气按照合同规定集中装修期后180天内（2015年7月15之前）确保通气；(我服务中心积极与前期部沟通，及时跟业主回复进展)
②可视对讲已定于2015年2月2日、2月3日安装调试（已出通知并电话通知业主）；
③天朗大兴郡四期属于新交付小区，我们会根据时间节点，尽快完善配套设施，确保业主正常生活。
由此给您带来的不便，敬请谅解,感谢您对我们工作的支持。 -
蔚蓝悦城为什么基础设施都一年了还没有完善，物业费却超标准收取？
段2015年01月22日221.11.*.*
我购买蔚蓝悦城三期西区的房子，都验房一年多了，为什么基础设施还没有完善：1小区到现在未有明确门牌号和门头；2小区道路和绿化整天开挖；3门禁虽然于上月正式投入使用，但却可以从地下停车场和便道随意进入；4车辆随意可以进入小区，不需登记和验证。<br>物业收费资质根本未达到一级资质，物业费却一直按照一级标准收取？<br>随意克扣业主各种证卡：如电卡，天然气卡等
天朗回复：2015年02月02日 17:59:45
尊敬的蔚蓝悦城业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1、蔚蓝悦城门牌号为桃园北路358号，我物业已于2014年11月25日在小区张贴通知告知业主，请您多留意物业张贴的通知；
2、小区道路和绿化自集中交房到现在未出现大面积长时段开挖，只是地产对局部区域进行完善；
3、小区单元门和地下停车场均有门禁系统，现在仅有少量地下车库门禁有故障，我物业已与地产沟通过让其联系施工方尽快维修；
4、车辆进入小区必须经过门岗核实业主身份才能放行，我们会加强车辆进出入的管理，如您发现异常情况请及时联系我们，我们会严查处理；
5、蔚蓝悦城物业费收费标准已经在物价部门备案，我项目按物价部门备案标准执行；
6、为了保障业主的共同利益，电卡和天然气卡分别在装修手续受理审批通过和装修竣工验收合格以后发放。
天朗物业感谢您对我们的工作的监督与支持！ -
为什么天朗的宽带都只能装联通
李2015年01月15日113.200.*.*
您好：我是西安的，在西安有两套天朗的房子，天朗蔚蓝花城和天朗御湖，这两个小区都不能安装其他的宽带网线都只能装联通，并且据我所知，西安天朗旗下的所有小区都只能装联通的宽带，业主选择性单一，联通的信号不好而且针对天朗的用户都是特殊的资费，甚至不能享受其他用户一样优惠的政策，但是业主又没有其他的选择，只能受制于联通，不知道这个不能装其他的网线是技术性的问题还是咱们天朗内部管理的问题！咱们天朗用的都是自己的物业，想必是希望公司做的更细致的多元化服务，而不是其他的管理上出现的问题，希望天朗能尽快解决这个关乎于用户最基本切身服务的问题。
天朗回复：2015年01月19日 14:09:57
尊敬的业主：您好！
很感谢您给我们提出的宝贵意见，就您所反映的问题，我项目非常重视，就此回复如下：
1.联通网络慢问题：已经有业主反映过联通网络此类情况，但业主拨打联通客服后已得到解决，建议业主拨打联通客服热线进行反映，御湖物业服务中心已向中国联通西安分公司书面发函要求其解决网络诸多问题，提升服务质量；
2、针对其他网络运营商进驻问题：联通网络为小区前期开发阶段确立的配套网络，针对联通网络目前存在的问题，御湖物业中心也会业主诉求及时反馈给中国联通，要求其及时调整；
感谢您对物业工作提出的建议及意见！ -
宽带问题
张2015年01月14日113.139.*.*
我想用一个中国电信的宽带怎么就这么难，我本人有两套房，一套是蔚蓝花城，一套是天朗御湖，从2005年开始一直用铁通和联通，网速慢的让人头疼，难道电信公司不给你们物业交点钱你们就不让电信进来吗，现在是高科技时代让你们用铁通那么慢网速你们用吗，以后谁还敢住你们的房，能不能给我一个解释
天朗回复：2015年01月19日 14:08:12
尊敬的业主：您好！
很感谢您给我们提出的宝贵意见，就您所反映的问题，我项目非常重视，就此回复如下：
1.联通网络慢问题：已经有业主反映过联通网络此类情况，但业主拨打联通客服后已得到解决，建议业主拨打联通客服热线进行反映，御湖物业服务中心已向中国联通西安分公司书面发函要求其解决网络诸多问题，提升服务质量；
2、针对其他网络运营商进驻问题：联通网络为小区前期开发阶段确立的配套网络，针对联通网络目前存在的问题，御湖物业中心也会将业主诉求及时反馈给中国联通及上及部门，希望能改善这些问题或能否加入其它运营商；
感谢您对物业工作提出的建议及意见！ -
天朗大兴郡二期蔚蓝锦城物业服务需提升做实！
天朗蔚蓝锦城业主2015年01月13日113.140.*.*
1.小区北门是指定电动车出入口，但内设门禁按钮距离大门距离较远，加之出门前道路为上坡，业主骑电动车外出时一手推车，一手按按钮，还得赶快推车上坡去开门，稍慢一点门又锁住，如遇车上带的买的东西或坐的孩子，真不知道如何出尽这个大门，前期还有保安在此门帮业主开下门方便推车外出近期联个人影都没有，有时保安坐在值班室内再喊也不给帮忙;2.小区东门地下水井盖恶臭难闻，已反映投诉长达一年多至今没有下文;3.四季昼夜长短不一，但小区内路灯冬季开关时间不合理，有时下班回家6点多或早上上班7点前小区内黑压压一片，极无安全感;4.小区内好多条道路的地面砖开裂翘起，长期反映多次都未见维修;5.小区自来水经常出现发黄问题，至今没有得到彻底改观，等等等等。请问这是不是二级资质一级服务的具体体现？是服务问题，还是业主自身问题？是硬件需改进问题，还是软件需提升问题？不用我多说，物业服务是责任心，良心活？地产品牌靠物业服务提升和宣传，也靠物业服务去砸牌子，等待你们的合理回复！
天朗回复：2015年01月19日 14:08:42
尊敬的业主：您好！
很感谢您给我们提出的宝贵意见，就您所反映的问题，我项目非常重视，就此回复如下：
1.小区北门门禁为电子安防设施，需业户自行刷卡进出，坡道为上坡属于前期设计问题，根据小区现状暂时无法改变，我们现在只能做到安排人员进行引导。且在上下班高峰期安排站岗值班人员引导帮助业户进出，为出入不便的业主提供适当服务，如因当值人员在值班室内不给业主帮忙开门，我们将加强员工内部管理，提升服务品质。
2.小区东门地下水井处设计为化粪池，属前期开发遗留问题，物业公司已多次联系开发商进行处理协商，目前物业公司只能针对该问题，定期计划性联系清洗公司对小区化粪池进行清理。虽已做过2次改造，使异味得到缓解，但因涉及整改及技术等多种原因，开发商正在观察并进一步确定后期最终改造方案。
3.小区内路灯问题，我们会根据季节变化做出相应调整，保证冬季道路照明设备开启时间与季节吻合。
4.因地面前期施工技术原因，多处道路地砖开裂，我们已督促施工单位待材料到位后尽快进行维修。
5.大兴东路周边小区普遍存在水质发黄现象，经卫生防疫站定期抽样检测，水质卫生均达标。我物业中心就此问题多次及时联系自来水公司到现场核实查看，经过多次协调及跟进处理，水质的问题得到缓解，后续我物业服务中心还会和自来水公司继续跟进。
对业户善意的意见和需求物业一惯会虚心接受和真诚改进，毕竟小区的和谐文明需要大家共同呵护，物业与业户一家亲，有困难请找物业，再次感谢您的相关建议。 -
关于2015年1月8日蔚蓝花城整体停电事宜
汪浩2015年01月09日124.114.*.*
我是蔚蓝花城的一名业主，小区从2015年1月8日下午16点左右开始停电，询问物业后被告知为供电局线路检修，大约在晚上11点恢复供电。截止2015年1月9日下午15点尚未恢复供电，目前物业电话已经无法接通。接近24小时的时间里面，小区几千户居民早晚摸黑生活，暖气也停止供暖近24小时。查询西安供电局99568电话，得知西安市1月份停电检修计划中未包括丰禾路蔚蓝花城地区，该地区目前属于临时问题停电，1月9日早8点40分左右供电部门接到报修记录，早上派人过去查看，目前什么时候恢复供电需要由用户问物业。想反馈一下：1.小区物业说停电检修，但供电局说没有检修计划？2.小区物业说当晚11点左右恢复供电，但目前过了将近17个小时尚未恢复供电？3.1月8日下午16点左右停电，为什么供电局1月9号早上近9点才接到报修电话，中间的17个小发生了什么？<br> 对于临时停电我们可以理解，但业主需要知情权，需要说真话的物业，需要能够面对业主坦诚沟通的物业，需要知道大概什么时候能够恢复供电，以便安排后续临时生活措施。天很冷，暖气也停了，但别让人再心冷了。<br> 希望这条留言能反馈到公司负责此项工作的领导手里面，能够督促、监督停电事件的进展，重视物业服务水平和口碑，在百忙之中从在售项目上抽点事件在售后项目的服务上来，谢谢！
天朗回复：2015年01月19日 14:04:30
尊敬的业主：
感谢这位业主对我们工作的支持与监督，对您所提出的问题进行回复：
对于2015年1月8日至2015年1月9日的停电问题，是因为天然气管道在施工的时候将我们蔚蓝花城小区专供的A相高压线揽挖断，我公司已于2015年1月9日22:40分左右维修完毕，截止2015年1月10日00:30分蔚蓝花城小区、七色镇小区的供电已全部恢复正常。至于您所提到在停电后17个小时之内没有报修的问题我想这是不存在的，我们在停电后的两个小时内曾多次派人给95598的客服中心去电报修，希望我的回复可以解决您所提到的问题。 -
今天QQ邮箱收到天朗控股集团面试通知函，想知道此事是真是假？
黄烨2015年01月08日110.182.*.*
请在收到我公司《天朗控股集团面试通知函》后,电话联系公司人资部汪主任：187 2956 4290<br>对方的邮箱地址是：titan21_hr@126.com<br> 请问：这里的汪主任是你们公司的吗？就害怕是诈骗的，麻烦你们了。
天朗回复：2015年01月08日 13:24:43
您好，我们人力资源部没有汪主任，您提供的邮箱地址也不是天朗控股集团的官方邮箱。面试通知您可以致电029-88653831转人力资源部咨询。 -
急
sunyan2014年12月18日1.84.*.*
来暖后屋内有震动声，谁能出来吭一声，七色镇
天朗回复：2015年01月08日 13:30:51
尊敬的七色镇业主：您提出的问题，我项目十分重视。 关于供暖期间热交换站循环泵声音太大一事，此原因是由于前期设计时未对交换站采取降噪处理，物业服务中心已经向上级反映此事，此事已通过集团协调设计部张会粉已经前来查看，目前未有有效处理措施，物业服务中心在跟进。同时也希望相关领导给予重视。物业服务中心电话：65677177 。感谢您对我们工作的支持。 -
13年至14年暖气震动声音大
孙俪2014年12月18日1.84.*.*
你好，我是花城七色镇业主，自13年来暖气后，屋里震动声大，严重影响正常生活，多次联系物业，到现在都没解决，，不知物业到底是做什么的，光知道收钱莫。希望贵集团能帮助解决，
天朗回复：2015年01月08日 13:34:57
尊敬的七色镇业主：您提出的问题，我项目十分重视。 关于供暖期间热交换站循环泵声音太大一事，此原因是由于前期设计时未对交换站采取降噪处理，物业服务中心已经向上级反映此事，此事已通过集团协调设计部张会粉已经前来查看，目前未有有效处理措施，物业服务中心在跟进。同时也希望相关领导给予重视。物业服务中心电话：65677177 。感谢您对我们工作的支持。 -
谁能帮帮弱势群体
孙艳2014年12月18日1.84.*.*
你好，我是花城七色镇的业主，13年入住，自13年供暖后屋里老有震动声，24小时不间断，严重影响休息，我多次与小区物业联系，至今我解决，希望贵集团能帮助解决。
天朗回复：2015年01月08日 13:32:38
尊敬的七色镇业主：您提出的问题，我项目十分重视。 关于供暖期间热交换站循环泵声音太大一事，此原因是由于前期设计时未对交换站采取降噪处理，物业服务中心已经向上级反映此事，此事已通过集团协调设计部张会粉已经前来查看，目前未有有效处理措施，物业服务中心在跟进。同时也希望相关领导给予重视。物业服务中心电话：65677177 。感谢您对我们工作的支持。