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历史留言
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物业素质低
王先生2015年04月14日36.45.*.*
今天下午5点多打电话叫物业插电卡，等到7.47还没人来！打电话问物业！态度差还挂我电话！真不知道交的物业费交哪里去了！素质太差！
天朗回复：2015年04月20日 13:49:42
尊敬的业主：您好！
您所反映的问题经服务中心了解调查，当晚已与业主处理完问题，确实存在员工服务意识上的怠慢问题，我们会加强夜值员工的礼仪礼节及服务态度意识方面的培训，电话中断是因电话网络突发性故障造成。由此给您带来的不便深表歉意，若您提供意见或建议请致电：4007108282。 -
关于宽带咨询
李先生2015年04月09日1.85.*.*
你好！是不是天朗所有的楼盘都是联通的宽带？天朗蔚蓝东庭也是联通的宽带？谢谢！
天朗回复：2015年04月20日 13:48:08
尊敬的客户您好：
项目后期宽带具体选用那一家目前暂未确定，但是参考天朗已交房社区的宽带使用情况的话，基本上能满足业主的需求。 -
业主诉求，诚信经营
冯涛2015年04月09日1.80.*.*
贵公司天朗控股集团荣获西安市“2014年度诚信单位”<br>入住2年请答复以下问题<br>1.兑现销售卖房承诺，平面车位只租不卖每户平均1.5个，直饮水入户，原售楼部为业主休闲会所<br> 2、收费不透明，近期业主有几次在物业聚集是关于，物业费，电费，水费、停车费的收费问题，大家说收费太高，比如电费0.65元/度，关于物业费，电费，水费、停车费的收费问题，公示核算依据可以给业主一个很好地解释。<br> 3、要求物业协助业主尽快成立业主委员会，这样以后业主有什么诉求和建议就可以和物业进行很好地沟通。
天朗回复：2015年04月10日 17:45:44
尊敬的业主：
您好，十分感谢您提出的宝贵意见及建议！现就您所反应的问题做如下回复：
1、关于第1条中的所有问题，《商品房买卖合同》中并无相关文字承诺签署。
2、关于物业收费标准问题，蔚蓝观园物业服务中心严格按照西安市物价局审批标准严格执行，并在前台收费处公示收费标准。
3、在各种条件符合并达到成立业主委员会标准的情况下，物业会积极配合业主成立业委会，以便更好的服务于业主。
在此，感谢您提出的宝贵意见。若提供意见或建议请致电：4007108282。 -
西子湖一号楼2个单元电梯前室地面开洞通地下室，地面长期临时覆盖木板
张鹏2015年04月05日123.138.*.*
西子湖小区已经入住3年多，一号楼2单元电梯前室地面开洞通地下室，地面长期临时覆盖木板，还有其他单元也有这种情况，我多次向物业反应，物业公司认为无法恢复原样，电梯底坑抽水泵通电接线要从此通过，业主也有拍下照片为证，我认为物业公司整体管理都不错，尤其是绿化做的特别好，不想因为这些影响整个小区形象。特此向公司网站留言，希望能够解决。
天朗回复：2015年04月10日 17:44:42
尊敬的业主：
您好，十分感谢您提出的宝贵意见及建议！
蔚蓝花城七色镇物业服务中心接到报事后，第一时间与该户业主取得了联系。该问题为原楼宇检修井设计问题，覆盖木板，是由于物业服务中心考虑到老人及小孩的出行方便及安全，安排工程人员使用木板铺设的。物业服务中心后续会持续改进美观等问题，在未有更好的建议及方法下，暂用木板进行铺设。感谢业主对物业服务中心工作的长期支持与理解，由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打24小时服务电话4007108282。再次感谢您对我们工作的支持。 -
蔚蓝花城一期2号楼的环境问题
胡先生2015年04月01日123.139.*.*
自己就这几个问题打过物业电话二次，但是石沉大海，毫无反馈，没办法只有自己在天朗网站反馈，看有结果没！<br>蔚蓝花城2号楼七单元门口下水道，每次下雨都是堵塞的，污水横溢到整个二号楼楼下，气味刺鼻，打了几次电话，要求物业疏通，结果下次下雨，还是依旧堵塞。自己感觉是看车棚的人员经常图方便，把污物倒入此口。造成堵塞。还有，车棚门口停留好几辆放心早餐车，占用汽车车位，是否合理。<br>由于二号楼，人口密集，垃圾桶通常不够用，经常业主的垃圾无法入桶，堆得满地都是，天气马上入夏，卫生和气味堪忧啊<br>建议物业增加垃圾桶，或者增加收垃圾的次数。<br>希望物业能给业主创造良好的居住环境，当好管家，而不是一味推诿。
天朗回复：2015年04月10日 17:46:56
感谢这位业主对我们服务工作的监督与支持，对于您所提出的问题我们做了如下安排：
1.单元门口的下水道经我们物业人员的排查疑为7单元至5单元总下水管道某段塌陷需开凿路面，我物业服务中心会尽快安排相关人员处理；
2.已告知保洁管理部门给予7单元门口增加一个垃圾桶；
3.告知车棚承包方严禁将生活污水不经处理倒入下水道；
4.告知车棚承包人员加强车棚门口管理，若收取了放心早餐的停放费用将责承包人员将其存入车棚内或另择它地存放。
希望我们以上的做法您能够满意。再次感谢您对我们工作的支持与监督！
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
关于天朗蓝湖树二期房产证问题
李斌2015年03月31日180.213.*.*
我想咨询下蓝湖树二期的房产证什么时候能办下，距离交房都快1年了，急需房产证提取异地公积金？请尽快回复
天朗回复：2015年04月01日 10:50:48
尊敬的业主您好：
根据商品房买卖合同第十五条关于产权证登记的约定，出卖人在商品房交付使用后540个工作日内，将办理权属登记需要提供的资料报产权登记机关备案。目前尚未到办理产权证时间。 -
关于天朗莱茵小城停车收费问题
张先生2015年03月26日117.36.*.*
天朗莱茵小城小区收费地上80元/月，地下350元/月，地下收费比物价局规定的一类停车场高出200元/月。<br>导致业主不愿意将车停入地下车库，13号桥到小区西门路两侧停满了车，影响行人及过往车辆通行。10号桥，小区正门口每天晚上18点开始也停满了车，行人和自行车都很难通过。<br><br>一类停车场<br> 室内停车场 具有独立的出入口或符合国家标准的双车道供车辆安全出入，配备红外线监控设备，电脑计费系统，自动升降栏杆，消防喷淋设施及通风设备，停车位有专业标识。监控室24小时有专人值班，配备专业管理、保洁人员。<br> 露天停车场 配备红外线监控设备，电脑计费系统，自动升降栏杆，停车位有专业标识。有专人负责引导停车，配备专业保安、保洁人员，24小时有专人值班、巡逻。<br><br>陕西省物业管理区域内机动车停放服务按月计算价格表<br>一类室内停车场：小型汽车150元/月，大型汽车200元/月<br>一类室外停车场：小型汽车80元/月，大型汽车90元/月<br>望尽早按标准执行收费。
天朗回复：2015年03月31日 11:58:21
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1、莱茵小城地下车库收费严格按照陕西省物业管理区域内机动车停放服务收费实施办法相关标准，收取车位服务费150元/月/辆，由于车位产权属于地产，地产收取200元/月/辆场地使用租金，合计350元/月。考虑到我小区是经济性适用房小区，公司特推出地下车库车位全年缴纳9个月费用，免3个月费用的活动，将优惠带给业主。 2、小区13号桥到小区西门区域属于市政道路，我服务中心没有管理权限，针对该路段两侧停车问题，我服务中心也向辖区交警部门及城管部门多次反映，一直未得到解决。 3、10号桥小区门前由于是商业街，有用餐及购物的临时停放车辆，门口饭店有专职人员引导停车，针对业主反映的问题，我服务中心在门口专设秩序维护岗位，对其停车引导进行监管，保障停车规范，不影响业主正常通行。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
关于物业服务管理的几点建议
刘女士2015年03月14日113.200.*.*
蓝湖树小区目前的物业服务比过去规范了很多，比如实现了购房时承诺的人车分流，非特殊车辆不再像过去那样可以强行甚至跟保安发生冲突驶入小区了，这与袁安有经理上任后多次亲自在小区门口堵住强行驶入的机动车，与相关业主按物业协议进行沟通，相互谅解支持配合有很大关系。不患寡而患不均，只要严格按照物业协议执行，业主都会理解和支持，机动车的驶入不仅威胁了行人的安全也破坏了路面、绿化等设施，更重要的是有违公平的原则。现在除特殊车辆外其余机动车不让驶入小区的规定业主都很满意。在房管员的积极巡楼督促下，楼里公共区域乱堆的垃圾基本没有了，小区的生活垃圾箱也重新进行了优化设置，既有效保护了绿化，也规范了部分业主的不文明行为，小区的卫生环境有了很大提升。小区的安保也比以前严格了很多，很少再发现外来人员随意进出小区，垃圾广告也少了很多。临时供电也改成了正式供电，再也不用担心像过去那样频繁停电了。这些进步都与物业全体工作人员的辛勤付出密切相关，再次表示衷心的感谢。同时也想对以后的物业工作提出几点建议：<br>一，能否在合法的前提下实行阶梯物业费，按时缴纳物业费的业主和恶意拖欠物业费的业主执行不同的物业收费标准，促进社会公平，弘扬正气！物业费属于预付费，是要预交至少三个月的，但现实是不少不遵守物业服务协议的业主长期拖欠物业费，这不但不利于物业工作的开展，也侵犯了其他按时缴纳物业费的业主的权益。这种不合理不合法不公平的怪象可否通过价格杠杆进行调节规范，希望集团公司考虑。<br>二，鉴于部分业主对自己所签署的物业服务协议所应承担的义务不明确，分不清哪些是物业工作范围和职责，以至于出现很多无理取闹事件，既影响物业工作也侵害其他业主利益的现状，建议物业公司通过海报等形式进行普法，厘清彼此的责任和义务。<br>三，目前蓝湖树一期地下停车场依然免费供业主使用，能否考虑把物业费缴纳情况与车位使用权联系起来，按时交纳物业费的优先使用，以弘扬公平正义的风气。
天朗回复：2015年03月23日 17:08:56
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
感谢您对蓝湖树物业服务工作的肯定与支持，我们会将您的建议与日后的日常服务工作相结合，希望您继续监督我们的工作。
若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
蔚蓝春城东门问题
win2015年03月13日113.200.*.*
天朗大兴郡蔚蓝春城东门至今未开通！交房都快一年了啊，这样的办事效率是不是有损天朗房产在人民心目中的形象？区区一堵墙在自己门口一直在自己门口矗立着，天朗真的无能为力吗？天朗还是本土知名房地产吗？<br> 为业主服务不是一句空话！
天朗回复：2015年03月23日 17:07:30
尊敬的业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。感谢您对我们工作的关心和支持！
天朗大兴郡蔚蓝春城东门至今未能正常使用，给各位业主带来的不便，天朗物业春城服务中心深表歉意。自交房后物业服务中心以多种方式积极协调沟通，从未推诿或以其他形式推卸，日后仍会积极的跟进并做好解释工作，如有新的动态，会及时以通知方式进行告示并告知业主。由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
墙面质量问题何时能解决
郭其章2015年03月08日58.22.*.*
天朗集团负责人，您好！<br> 我是蔚蓝春城1号楼21601房业主，2014年7月收房时发现室内东墙和西墙有质量问题（抹灰层为国家严禁使用的砂浆王，墙面强度很弱，稍微一敲就掉皮），当时就提出了铲掉砂浆王重新粉刷抹灰层整改意见，由于我准备16年退休后回西安居住暂时不装修，办了空置房手续，物业当时答应通知施工单位进行整改，截止2015年三月还没整改完毕，望集团相关负责人给予跟踪督办。
天朗回复：2015年03月11日 11:57:19
尊敬的业主：
您好！对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持。
针对您的网站留言，经物业中心房管员查询您交房时的验房单，户内工程问题集中体现在：1、墙面多处空鼓2、门窗开合问题3、户内插座无电，就墙面整体施工材料并未提出异议，就您提出的墙面施工质量问题，物业中心将以标准流程报修，在规定时限内维修完毕。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
天朗蔚蓝观园地下车库的相改建非常不合理
孙先生2015年03月06日124.114.*.*
你好，我是天朗蔚蓝观园的业主，有几个问题需要反映下：<br>1.物业将原有平面车库改建为立体车库，未在小区内征求业主同意，并且在施工过程中未能有效听取业主意见（该事件似乎有媒体参与也未能制止物业施工）。<br>2.立体车位建成后未能有效利用原有的车位空间，浪费面积远远超出原平面车位。<br>3.立体车位建设尺寸大小不统一，较小的车位基本上是擦着轮胎停进去容易擦伤车辆（本人的车就在较小的车位擦伤，擦伤面较大伤到车身漆面），而且部分上方立体车位根本不能停车。由于部分车辆停进立体车位较为困难，晚间车库乱停车现象较为严重。<br>4.部分剩余平面车位，后期又进行了二次修建，原可以停放3-4辆的平面车位修建后只能停放1辆车，并且高价位卖出。<br>5.地下车库收费高于周边小区，临时停放10元，办月卡500元（当业主不会算账么？采取爱停不停政策，业主的权利何在？），同天朗莱茵小城及天朗蔚蓝花城的停车费比较更是高的离谱，而且现有的停车环境同上面两个小区也相差甚远（同是一个集团的项目为什么物业服务相差这么远？）。
天朗回复：2015年03月11日 11:57:46
尊敬的业主：
您好！对您提出的问题，我项目十分重视。就该业主因停车位改造反应的问题，观园物业现作以下回复：
1、为能更好的为业主服务，并提供更多的停车位，方便业主停车，集团公司合理设计，利用现有空间，对原有平面停车位进行了机械双层车位改造，在车位改造过程中严格按照国家对机械车位改造的相关要求执行。
2、车位改造本着有效利用现有空间的原则，不存在面积浪费现象。3、地下停车位收费严格按照物价局审批结果执行。
由此给您带来的不便，敬请谅解。若您有宝贵的建议请直接拨打4007108282。感谢您对我们工作的支持。 -
关于天朗大兴郡四期相关问题
sally2015年01月27日221.11.*.*
1、绿化减少，不通知业主随意开挖<br>2、物业等级为2级，为什么按1级标准收费，我们享受的也不少1级服务。<br>3、交房半年了，主门东门一直未开，请问什么解决？<br>4、交房已经半年了，什么时候通天然气？什么时候安装可视电话？什么时候完善配套设施？
天朗回复：2015年01月30日 17:01:46
尊敬的业主：
您好！对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1、绿化减少，根据消防验收要求，铺设消防扑救面，小区设计图纸内明确有此项施工；（我物业服务中心今后会在工作中，加强与业主沟通）
2、收费标准已经在物价局备案审批过，物业按照审批标准收费；
3、由于市政跟其他开发商牵扯未尽事宜，导致东门一直无法启用，我物业服务中心会尽力协调，为业主出行提供便利；
4、①天然气按照合同规定集中装修期后180天内（2015年7月15之前）确保通气；(我服务中心积极与前期部沟通，及时跟业主回复进展)
②可视对讲已定于2015年2月2日、2月3日安装调试（已出通知并电话通知业主）；
③天朗大兴郡四期属于新交付小区，我们会根据时间节点，尽快完善配套设施，确保业主正常生活。
由此给您带来的不便，敬请谅解,感谢您对我们工作的支持。 -
蔚蓝悦城为什么基础设施都一年了还没有完善，物业费却超标准收取？
段2015年01月22日221.11.*.*
我购买蔚蓝悦城三期西区的房子，都验房一年多了，为什么基础设施还没有完善：1小区到现在未有明确门牌号和门头；2小区道路和绿化整天开挖；3门禁虽然于上月正式投入使用，但却可以从地下停车场和便道随意进入；4车辆随意可以进入小区，不需登记和验证。<br>物业收费资质根本未达到一级资质，物业费却一直按照一级标准收取？<br>随意克扣业主各种证卡：如电卡，天然气卡等
天朗回复：2015年02月02日 17:59:45
尊敬的蔚蓝悦城业主：
您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！
1、蔚蓝悦城门牌号为桃园北路358号，我物业已于2014年11月25日在小区张贴通知告知业主，请您多留意物业张贴的通知；
2、小区道路和绿化自集中交房到现在未出现大面积长时段开挖，只是地产对局部区域进行完善；
3、小区单元门和地下停车场均有门禁系统，现在仅有少量地下车库门禁有故障，我物业已与地产沟通过让其联系施工方尽快维修；
4、车辆进入小区必须经过门岗核实业主身份才能放行，我们会加强车辆进出入的管理，如您发现异常情况请及时联系我们，我们会严查处理；
5、蔚蓝悦城物业费收费标准已经在物价部门备案，我项目按物价部门备案标准执行；
6、为了保障业主的共同利益，电卡和天然气卡分别在装修手续受理审批通过和装修竣工验收合格以后发放。
天朗物业感谢您对我们的工作的监督与支持！ -
为什么天朗的宽带都只能装联通
李2015年01月15日113.200.*.*
您好：我是西安的，在西安有两套天朗的房子，天朗蔚蓝花城和天朗御湖，这两个小区都不能安装其他的宽带网线都只能装联通，并且据我所知，西安天朗旗下的所有小区都只能装联通的宽带，业主选择性单一，联通的信号不好而且针对天朗的用户都是特殊的资费，甚至不能享受其他用户一样优惠的政策，但是业主又没有其他的选择，只能受制于联通，不知道这个不能装其他的网线是技术性的问题还是咱们天朗内部管理的问题！咱们天朗用的都是自己的物业，想必是希望公司做的更细致的多元化服务，而不是其他的管理上出现的问题，希望天朗能尽快解决这个关乎于用户最基本切身服务的问题。
天朗回复：2015年01月19日 14:09:57
尊敬的业主：您好！
很感谢您给我们提出的宝贵意见，就您所反映的问题，我项目非常重视，就此回复如下：
1.联通网络慢问题：已经有业主反映过联通网络此类情况，但业主拨打联通客服后已得到解决，建议业主拨打联通客服热线进行反映，御湖物业服务中心已向中国联通西安分公司书面发函要求其解决网络诸多问题，提升服务质量；
2、针对其他网络运营商进驻问题：联通网络为小区前期开发阶段确立的配套网络，针对联通网络目前存在的问题，御湖物业中心也会业主诉求及时反馈给中国联通，要求其及时调整；
感谢您对物业工作提出的建议及意见！ -
宽带问题
张2015年01月14日113.139.*.*
我想用一个中国电信的宽带怎么就这么难，我本人有两套房，一套是蔚蓝花城，一套是天朗御湖，从2005年开始一直用铁通和联通，网速慢的让人头疼，难道电信公司不给你们物业交点钱你们就不让电信进来吗，现在是高科技时代让你们用铁通那么慢网速你们用吗，以后谁还敢住你们的房，能不能给我一个解释
天朗回复：2015年01月19日 14:08:12
尊敬的业主：您好！
很感谢您给我们提出的宝贵意见，就您所反映的问题，我项目非常重视，就此回复如下：
1.联通网络慢问题：已经有业主反映过联通网络此类情况，但业主拨打联通客服后已得到解决，建议业主拨打联通客服热线进行反映，御湖物业服务中心已向中国联通西安分公司书面发函要求其解决网络诸多问题，提升服务质量；
2、针对其他网络运营商进驻问题：联通网络为小区前期开发阶段确立的配套网络，针对联通网络目前存在的问题，御湖物业中心也会将业主诉求及时反馈给中国联通及上及部门，希望能改善这些问题或能否加入其它运营商；
感谢您对物业工作提出的建议及意见！