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天朗大兴郡二期蔚蓝锦城物业服务需提升做实！
天朗蔚蓝锦城业主2015年01月13日113.140.*.*
1.小区北门是指定电动车出入口，但内设门禁按钮距离大门距离较远，加之出门前道路为上坡，业主骑电动车外出时一手推车，一手按按钮，还得赶快推车上坡去开门，稍慢一点门又锁住，如遇车上带的买的东西或坐的孩子，真不知道如何出尽这个大门，前期还有保安在此门帮业主开下门方便推车外出近期联个人影都没有，有时保安坐在值班室内再喊也不给帮忙;2.小区东门地下水井盖恶臭难闻，已反映投诉长达一年多至今没有下文;3.四季昼夜长短不一，但小区内路灯冬季开关时间不合理，有时下班回家6点多或早上上班7点前小区内黑压压一片，极无安全感;4.小区内好多条道路的地面砖开裂翘起，长期反映多次都未见维修;5.小区自来水经常出现发黄问题，至今没有得到彻底改观，等等等等。请问这是不是二级资质一级服务的具体体现？是服务问题，还是业主自身问题？是硬件需改进问题，还是软件需提升问题？不用我多说，物业服务是责任心，良心活？地产品牌靠物业服务提升和宣传，也靠物业服务去砸牌子，等待你们的合理回复！
天朗回复：2015年01月19日 14:08:42
尊敬的业主：您好！
很感谢您给我们提出的宝贵意见，就您所反映的问题，我项目非常重视，就此回复如下：
1.小区北门门禁为电子安防设施，需业户自行刷卡进出，坡道为上坡属于前期设计问题，根据小区现状暂时无法改变，我们现在只能做到安排人员进行引导。且在上下班高峰期安排站岗值班人员引导帮助业户进出，为出入不便的业主提供适当服务，如因当值人员在值班室内不给业主帮忙开门，我们将加强员工内部管理，提升服务品质。
2.小区东门地下水井处设计为化粪池，属前期开发遗留问题，物业公司已多次联系开发商进行处理协商，目前物业公司只能针对该问题，定期计划性联系清洗公司对小区化粪池进行清理。虽已做过2次改造，使异味得到缓解，但因涉及整改及技术等多种原因，开发商正在观察并进一步确定后期最终改造方案。
3.小区内路灯问题，我们会根据季节变化做出相应调整，保证冬季道路照明设备开启时间与季节吻合。
4.因地面前期施工技术原因，多处道路地砖开裂，我们已督促施工单位待材料到位后尽快进行维修。
5.大兴东路周边小区普遍存在水质发黄现象，经卫生防疫站定期抽样检测，水质卫生均达标。我物业中心就此问题多次及时联系自来水公司到现场核实查看，经过多次协调及跟进处理，水质的问题得到缓解，后续我物业服务中心还会和自来水公司继续跟进。
对业户善意的意见和需求物业一惯会虚心接受和真诚改进，毕竟小区的和谐文明需要大家共同呵护，物业与业户一家亲，有困难请找物业，再次感谢您的相关建议。 -
关于2015年1月8日蔚蓝花城整体停电事宜
汪浩2015年01月09日124.114.*.*
我是蔚蓝花城的一名业主，小区从2015年1月8日下午16点左右开始停电，询问物业后被告知为供电局线路检修，大约在晚上11点恢复供电。截止2015年1月9日下午15点尚未恢复供电，目前物业电话已经无法接通。接近24小时的时间里面，小区几千户居民早晚摸黑生活，暖气也停止供暖近24小时。查询西安供电局99568电话，得知西安市1月份停电检修计划中未包括丰禾路蔚蓝花城地区，该地区目前属于临时问题停电，1月9日早8点40分左右供电部门接到报修记录，早上派人过去查看，目前什么时候恢复供电需要由用户问物业。想反馈一下：1.小区物业说停电检修，但供电局说没有检修计划？2.小区物业说当晚11点左右恢复供电，但目前过了将近17个小时尚未恢复供电？3.1月8日下午16点左右停电，为什么供电局1月9号早上近9点才接到报修电话，中间的17个小发生了什么？<br> 对于临时停电我们可以理解，但业主需要知情权，需要说真话的物业，需要能够面对业主坦诚沟通的物业，需要知道大概什么时候能够恢复供电，以便安排后续临时生活措施。天很冷，暖气也停了，但别让人再心冷了。<br> 希望这条留言能反馈到公司负责此项工作的领导手里面，能够督促、监督停电事件的进展，重视物业服务水平和口碑，在百忙之中从在售项目上抽点事件在售后项目的服务上来，谢谢！
天朗回复：2015年01月19日 14:04:30
尊敬的业主：
感谢这位业主对我们工作的支持与监督，对您所提出的问题进行回复：
对于2015年1月8日至2015年1月9日的停电问题，是因为天然气管道在施工的时候将我们蔚蓝花城小区专供的A相高压线揽挖断，我公司已于2015年1月9日22:40分左右维修完毕，截止2015年1月10日00:30分蔚蓝花城小区、七色镇小区的供电已全部恢复正常。至于您所提到在停电后17个小时之内没有报修的问题我想这是不存在的，我们在停电后的两个小时内曾多次派人给95598的客服中心去电报修，希望我的回复可以解决您所提到的问题。 -
今天QQ邮箱收到天朗控股集团面试通知函，想知道此事是真是假？
黄烨2015年01月08日110.182.*.*
请在收到我公司《天朗控股集团面试通知函》后,电话联系公司人资部汪主任：187 2956 4290<br>对方的邮箱地址是：titan21_hr@126.com<br> 请问：这里的汪主任是你们公司的吗？就害怕是诈骗的，麻烦你们了。
天朗回复：2015年01月08日 13:24:43
您好，我们人力资源部没有汪主任，您提供的邮箱地址也不是天朗控股集团的官方邮箱。面试通知您可以致电029-88653831转人力资源部咨询。 -
急
sunyan2014年12月18日1.84.*.*
来暖后屋内有震动声，谁能出来吭一声，七色镇
天朗回复：2015年01月08日 13:30:51
尊敬的七色镇业主：您提出的问题，我项目十分重视。 关于供暖期间热交换站循环泵声音太大一事，此原因是由于前期设计时未对交换站采取降噪处理，物业服务中心已经向上级反映此事，此事已通过集团协调设计部张会粉已经前来查看，目前未有有效处理措施，物业服务中心在跟进。同时也希望相关领导给予重视。物业服务中心电话：65677177 。感谢您对我们工作的支持。 -
13年至14年暖气震动声音大
孙俪2014年12月18日1.84.*.*
你好，我是花城七色镇业主，自13年来暖气后，屋里震动声大，严重影响正常生活，多次联系物业，到现在都没解决，，不知物业到底是做什么的，光知道收钱莫。希望贵集团能帮助解决，
天朗回复：2015年01月08日 13:34:57
尊敬的七色镇业主：您提出的问题，我项目十分重视。 关于供暖期间热交换站循环泵声音太大一事，此原因是由于前期设计时未对交换站采取降噪处理，物业服务中心已经向上级反映此事，此事已通过集团协调设计部张会粉已经前来查看，目前未有有效处理措施，物业服务中心在跟进。同时也希望相关领导给予重视。物业服务中心电话：65677177 。感谢您对我们工作的支持。 -
谁能帮帮弱势群体
孙艳2014年12月18日1.84.*.*
你好，我是花城七色镇的业主，13年入住，自13年供暖后屋里老有震动声，24小时不间断，严重影响休息，我多次与小区物业联系，至今我解决，希望贵集团能帮助解决。
天朗回复：2015年01月08日 13:32:38
尊敬的七色镇业主：您提出的问题，我项目十分重视。 关于供暖期间热交换站循环泵声音太大一事，此原因是由于前期设计时未对交换站采取降噪处理，物业服务中心已经向上级反映此事，此事已通过集团协调设计部张会粉已经前来查看，目前未有有效处理措施，物业服务中心在跟进。同时也希望相关领导给予重视。物业服务中心电话：65677177 。感谢您对我们工作的支持。 -
停车赚钱
戴女士2014年12月15日49.4.*.*
地下车库每天临时卡发那么多，业主要办卡就说满了。停车场的保安最多，巡查得都没人，见钱啥车都让进。还是一级物业，这像吗？太烂了！
天朗回复：2015年01月08日 13:33:21
尊敬的七色镇业主：您提出的问题，我项目十分重视。 目前地库车位正式交付的有约450个，已经办理包月卡390个，已经饱和，未交付但正在使用的有约250个，统一按临时停放使用，待正式交付以后再开始办理包月卡。小区现有住户2349户，车辆初步估计在1000辆以上，车位数量远远不足，实无法满足实际使用需求。该业主若继续长期包月停放，服务中心只能酌情尽力调整。望各方予以理解。物业服务中心电话：65677177。感谢您对我们工作的支持。 -
物业态度差，不解决问题还打业主
戴君2014年11月14日36.45.*.*
作为二级物业收取一级物业费已经不合适了，面对业主的问题一拖再托。而且好几次都出现了保安大人的事情，竟然还有对孕妇动手的。让人咋舌啊！要求更换蔚蓝花城的物业。
天朗回复：2014年11月19日 10:27:23
尊敬的蔚蓝花城业主
您好！
对于您提出的问题，我项目十分重视，现将处理情况答复如下：
1、关于业主投诉工作人员服务态度差，我服务中心会继续加强员工的培训，尽心尽力的服务好每一位业主；
2、主要是因为目前固停车位已满，无法办理固停意见较大，我服务中心已细心跟业主解释过，一旦有空余车位，会及时告知各位业主。
3、关于保安打人事件，业主说是群体性事件，但实际与事实不符，我服务中心已跟业主做好解释工作，也表示出物业跟业主之间以后会更加注重沟通方式方法；
4、关于收费，严格按物价局审批标准执行，经过沟通，业主表示可以理解； -
关于天朗莱茵小城物业管理公司服务能力及态度恶劣的问题
Ziva2014年10月28日222.91.*.*
2013年8月我们通过摇号取得停车位，并交纳了360元的停车费，取得纸质停车卡。因为当时家里的车没有开过来所以物业让我们将卡先交还给了当时负责此事的工作人员（王姐，后悉此人已辞职），如果后期需要办卡的就过去换新卡，无需停车的就拿缴费单进行退费。年后，我带着收费单去办理退费，当时的工作人员硬是说不能退，只能转为抵扣物业管理费，我当时也就是犯贱，非要人家退钱，因为当时交钱的时间你们是说如果不停车可以退钱的。当时的楼管更是态度恶劣，还有要打人的架势。后来找了当时的所谓一个经理，男的，姓什么我忘记了，人家就是不处理，各种回答都是“我不知道哦”。我想问了，作为负责人你都不知道的，偌大个天朗集团招人就是这样的标准吗？<br> 无果后不想多纠缠了，就听了他们的，留了电话等他们的处理方式，说是3天内答复，结果给管理处打了几次电话询问都没有答复，那个男的也不做任何回复，躲起来了。去过管理处两次，找到了以前的楼管毛小姐，她到时态度不错，留了她的电话，说是会跟进的，两次电话询问结果，都说她再问问，后来在打电话就直接不接了。<br> 今天再去管理处缴费，想着算了，就直接按照你们说的，抵扣管理费好了，好嘛，各个都不认了，说是没说过，不知道，再找到当时那个男的所谓经理的人，回答还是“那我就不知道了哦。” 我就问他，那你是经理，你不知道那我该怎么办？他依旧是那句呀“那我也不知道了。” 此时，派出所来人说要查看监控，他就径直离开了，一句话都没有。<br> 负责收费的而一个女的到算是态度还行的，又让我留了电话，说是明天让管理处新的负责人给我回复，之前我留过两次电话了，都没人回复过，不知道这次会怎样？<br> 天朗也算是大的房产集团了，名声在外。虽说我们这里是经济适用房，但是物业费也不便宜，难道就换来这样的服务吗？所有的问题就只能换来一句“我也不知道”吗？<br> 请问你们聘用人员的标准是什么？这样的没有担当的人也能留在那里这么久？你们就不怕搞臭你们的名声吗？ <br> 区区360块钱，我就不信能养肥他！欠了这点钱他就饿死了！！！<br> 钱是小事，那也是我们辛辛苦苦赚来的，不能你们前面说能退，后面又说不能退，后来又说转物业管理费，再后来又说不能转…… 这还有天理吗？什么话都让你们说了，你们难道就没有相应的管理制度和措施吗？？？<br>
天朗回复：2014年11月13日 17:21:44
尊敬的莱茵小城业主
您好，
对于您提出的问题，我项目十分重视，现将处理情况答复如下：关于您说的车位问题，我们会积极与您沟通，并给您一个满意的答复！感谢您对我们工作的支持！ -
天朗大兴郡2期南门等问题
李2014年10月27日113.134.*.*
天朗集团你好：<br>我是天朗大兴郡2期业主，是奔着天朗这个品牌才买的这个房子，但是真的让我太失望了，以下几点：<br>（1）小区南门，正对着大兴新区主干道大兴东路，但是小区却不开此门，感觉小区就是物业自己的，自己想开什么门就开什么门，不想开什么门就不开，到底有没有征求过业主意见？每天让我白白多走500米的距离去公交站，难道这是物业让我锻炼身体？？但是我不需要，希望开个小门，可以让业主更加方便。<br>（2）小区东门现在是底下车库出口，我想知道物业的保安主要是坐在出口出收费吗？小区东门到底要不要保护，还有小区东门开个只有一个人能过这是什么意思？难道这是传说中的狗洞？希望你们集团的领导能够重视。<br>（3）希望小区保安能够尽职尽责，小区业主不是交物业费来养大爷的，是希望你们保护业主的安全，多巡逻，让业主放心，我想知道，小区物业是怎么监督保安巡逻的呢，有没有巡更系统呢？至少我从来没有见过保安巡逻，就连大门保安都不在，天天有人看都不好好工作，希望小区保安巡逻，简直痴心妄想。
天朗回复：2014年11月13日 17:22:55
尊敬的蔚蓝锦城业主： 您好！您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！您所反映的问题，我们将尽快进行核实与协调，由此给您带来的不便，敬请谅解。物业服务中心24小时服务电话：02986355357针对您提出的问题我们作如下回复：
1.小区南门根据早期设计为消防通道，设计符合相关法规要求，不做日常通行用；
2.东门门岗和收费岗各有服务标准和管理要求，客观的说无车辆行驶时可以坐姿。东门是人行出入口，门禁已恢复正常，人员可刷卡进出，为了方便集中管理和控制外来车辆，所以要求电动车统一从北门进出（特殊情况如婚丧嫁娶、拉老人、病号可从东门进出），该岗编制2人，12小时轮班工作制；至于保安服务感观上引起个别业户不舒服，项目根据实际情况对员工进行再培训、改进和提高服务意识和服务态度；
3.小区门岗保安有其特殊的岗位职责，应该是在行使本岗为职责的前提下，再更多的为业户提供服务，请广大业主理解、体谅、支持保安行使职责，本小区门岗能够担负起小区的门户管理安全职责，已多次在门口位置阻止进入小区发放传单，推销业务等外来闲杂人员，并给予本小区老、弱、病残人员提供适当的帮助服务。本小区按照服务合同的约定，在不干扰业主正常生活的情况下，进行定期不定点的巡逻签到，特别是夜间巡查的力度。针对您反应的问题我们在后期的管理中会加强员工培训，增强员工服务意识。 感谢您对我们的工作的支持 -
关于天朗大兴郡四期的问题
sally2014年10月23日221.11.*.*
1、东门何时开？开不了怎么解决？<br>2、绿化为什么要挖那么大？1号楼3单元怎么出入？<br>3、现在被挖的地方是否将成为地上停车场？
天朗回复：2014年11月13日 17:24:32
尊敬的蔚蓝春城业主：您好！对您提出的问题，我项目十分重视，特作以下解答；
1、首先东门一定会开，地产公司正在与市政部门协调此事，望业主支持与理解。
2、园区绿化已经开始恢复，加宽园区路面与草坪砖的宽度是为了满足小区消防要求，小区南门为人行出入口，西门为车辆与人行出入口。
3、现在被挖的地方已经铺设草坪砖，也正在种植小草，该地方不会作为停车场使用。
以上问题给您带来的不便，敬请谅解。物业服务中心服务电话:68620618、68620518
感谢您对我们工作的支持 -
天朗物业严重不作为，露台垃圾堆积半年无人处理
霍飞2014年10月22日1.80.*.*
我是天朗蓝湖树二期的业主，在今年收房入住后，在我住房的南侧露台公共品部分有大量垃圾，因为有铁栏杆，为了卫生，业主想自行打扫也无法进行，从六月份至今，多次向物业公司发映，物业公司均口头答应立即处理，但截至今日也无法进行清理，以各种理由推诿，物业公司在小区的广告标语是“业主的事情无小事”，但是其行为却和标语完全不符，仅此一点小事都无法处理，有何商业道德。还请贵司集团能重视，维护天朗品牌
天朗回复：2014年11月13日 17:25:55
对于天朗蓝湖树26号楼4层露台垃圾，物业服务中心现已落实责任施工方，定于11月7日上午十点开始配合施工方进行清理，感谢您的监督，物业服务中心电话：88761161 -
莱茵小城20号楼1308业主私自拆管拉线在很大安全隐患，请明查
莱茵小城20号楼业主2014年10月15日1.85.*.*
莱茵小城20号楼1308业主私自拆管拉线在很大安全隐患，为了我们整栋楼业主的安全，请明查，急！急！急！急！急！！急！急！！急！急！急！急！！！！！！急！！！！！！急！急！！急！！
天朗回复：2014年11月13日 17:27:29
尊敬的莱茵小城业主
您好，
对于您提出的问题，我项目十分重视，现将处理情况答复如下：
关于您说的20-1308业主私自拆管拉线，我们已经与其沟通，不能影响公共区域正常的应急照明，也存在诸多的安全隐患，业主也表示不再乱拉管线，如业主一味地我行我素，我们将采取必要措施进行制止。
感谢您对我们工作的支持！ -
10月13日蔚蓝青城电梯停用
夏超2014年10月13日36.45.*.*
你好，我是天朗大兴郡一期（蔚蓝青城）的业主，2014年10月13日大兴东路电力检修，物业通知06-23点停电，但有如下问题想要反映并我需要一个答复：<br>1.电力检修这是客观因素不可避免，但小区物业应该提供备用电源保证电梯应运行（起码两部电梯应该有一部运行），然而我发现下午5点左右小区电梯已经完全停用（5点之前情况不清楚），我给天朗物业打电话物业说正在找备用电，应该1个小时左右电梯可以运行，还说爬爬楼梯可以锻炼身体（我家在顶楼27楼，家中还有一孕妇我怎么锻炼？），但直到9点左右电梯仍没运行。<br>2.我从晚上8点左右开始给物业打电话，但物业电话一直无法拨通。<br>我想问备用电保证电梯运行是不是物业应该做的事？我想问当初承诺的24小时物业服务为什么服务电话都打不通？希望可以给我一个满意的答复！做不
天朗回复：2014年11月13日 17:28:34
尊敬的蔚蓝青城业主：您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。首先感谢您对我们工作的关心和支持！1、您所反映电梯问题，因小区发电机自凌晨4点30分开始运转十几个小时至下午5点左右突发故障，物业中心及时联系维保单位进行维修但维修时间较长导致电梯后期无法正常使用2、物业中心电话是充电示电话因为长时间停电和来电寻问停电原因的业主较多占线导致物业中心电话无法正常使用，物业中心启动了应急处理预案每个单元都有物业中心人员在现场看守。
由此给您带来的不便，敬请谅解。物业服务中心24小时服务电话：84416358、84419100
感谢您对我们的工作的支持 -
天朗大兴郡一期自行车包月乱收费
左永忠2014年10月08日222.90.*.*
我是一期业主，昨天在小区存自行车，要求包月存放，承包车棚人要每月15元，超过了物价局规定的两倍，而且没有发票，承包车棚人还大胆言其"物业公司管不着"，这样的乱收费实在让业主寒心！希望天朗物业公司能够严格管理，遵守物价局规定！望尽快处理！
天朗回复：2014年10月17日 15:08:54
尊敬的蔚蓝青城业主：您好！ 对您提出的问题，我项目十分重视。
首先感谢您对我们工作的关心和支持！您所反映车棚收费高的问题，我们将尽快进行核实与协调，自行车棚为承包制运营模式，由此给您带来的不便，敬请谅解。物业服务中心24小时服务电话：84416358、84419100
感谢您对我们的工作的支持