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  • 关于停车卡办理
    许先生2014年07月29日124.115.*.*

    我是蔚蓝花城一名业主,现在对天朗服务失望透顶,尤其是停车问题,现小区停车实行计时方式我感觉对我们业主很不公平,既然不给办理停车卡理由是没有车位,那为什么计时就有车位呢?为什么还有不用办卡包月的呢?为什么再三推辞不给我们公示办卡明细单呢?同样大家都是花城的业主共同的权益为什么不能享受同样的待遇呢?(物业费我看还是一样的收取标准啊------),我希望天朗集团能调查解决小区停车卡办理的切实利益问题。<br>1、给我们每户一个办理停车卡的权利。<br>2、公示办卡明细。<br>3、物业服务态度要提高。

    天朗回复:2014年09月02日 10:51:28
    许先生您好,对于你所提出的三个问题我们逐一给您进行解释!
     第一个问题:
    蔚蓝花城小区现有停车位共计650个(其中地面550个,地下100个),小区业主现有车辆多达1200余辆且在逐年增加。现物业服务中心已办理包月卡850张(地面:750张,地下:100张),已严重饱和并且已经严重影响了小区的消防通道(自2011年始已多次受到消防整改通知)。如按目前情况将业主第一辆车办为月卡,小区的人行通道都将难以通行,消防和救护通道更是无法保障。所以,目前采取此种措施亦是无奈之举。
    第二个问题
    小区业主办理停车卡的明细因为涉及到业主的个人隐私我们无法也无权进行公示。
    第三个问题
    对于您所提出的物业服务态度问题因为您在留言上所述较为模糊,我们无法进行针对性的提升。但是我们会进一步加强员工的培训,以迄全面提升我们的服务水平。
    希望以上的回复您能满意,也希望您对此能予以谅解!
  • 西安蔚蓝国际2期D座南边楼(蔚蓝机电广场)上的空调噪音声音太大,一直要响到晚上2点以后才关掉,每天晚上关上窗户声音都太大,请天朗集团早日处理。谢谢
    颜先生2014年07月24日222.90.*.*

    西安蔚蓝国际2期D座楼南边楼上(蔚蓝机电广场)的空调噪音声音太大,一直要响到晚上2点以后才关掉,每天晚上关上窗户声音都太大,请天朗集团早日处理。谢谢

    天朗回复:2014年09月02日 10:52:36
    尊敬的业主您好: 首先,非常感谢您对我们工作的支持,您反映的问题我们会立即核实,同时会积极跟进,再次感谢您对我们的工作的支持。  
  • 蔚蓝东庭项目窗户设计类型
    张先生2014年07月03日118.186.*.*

    我是蔚蓝东庭项目的业主,想咨询下该项目的窗户设计类型是内开型、外开型还是推拉型?是否有专业的设计图纸可供业主参考?谢谢

    天朗回复:2014年09月02日 10:54:11
    东庭项目住宅部分窗户的材质为塑钢材质中空玻璃,外窗采用平开窗(内开)形式。(注:厨房为推拉窗、卫生间为上悬窗)。因政府最新的规范要求,高层住宅窗户必须采用内开形式,所以东庭项目卧室和客厅部分的窗户为内开形式。
  • 对物业的看法
    王先生2014年06月30日36.43.*.*

    天朗集团你好:<br>我是相信天朗集团的口碑而购买了天朗御湖的房产,但我入住后给我的印象有好有坏,好的是天朗御湖的绿化搞得很好,我观察了一下,搞绿化的是广西的工人,工作很认真,很专业,所以干出来的产品很好,绿化很到位,符合天朗的大品牌的要求和形象。<br>不好的有:1、天朗御湖的保安素质很差,很难沟通,比如家  具的送货车,进入小区,保安说要15分钟出来,附则要交20元。请想想15分钟......?<br>          2、天朗御湖的物业接到业主投诉后,接电话的态度很好,说是给领导汇报后,马上办,可事实就是不办,几天,一个星期,投诉的问题还是老样子。<br>          3、天朗御湖小区内是不让电动自行车行驶的,是为了行人的安全,业主的电动自行车都是在地下停车场停,可是物业工作人员的电动自行车却可以在小区内行驶。为什么是两样的标准?<br>           4、收费不透明,近期天朗御湖的业主有几次在物业聚集是关于,物业费,电费,水费、停车费的收费问题,大家说收费太高,比如电费0.65元/度,我个人对这个问题是这样看的,关于物业费,电费,水费、停车费的收费问题,是一个很简单的问题,收费的标准请出示、公示、西安物价局关于对天朗御湖小区收费文件,就可以给业主一个很好地解释。<br>          5、建议天朗御湖物业协助业主尽快成立业主委员会,这样以后业主有什么诉求和建议就可以和物业进行很好地沟通,而不是业主自己到物业去闹。

    天朗回复:2014年07月03日 14:14:28
    尊敬业主您好:
        首先感谢您提出的宝贵意见及建议,就您提出的问题回复如下:
        1、在业主集中入住期,御湖物业中心实行搬家车辆不限时间免费停放,目前入住不集中,则实施搬家车辆2小时内免费政策,2小时以上按照物价局审批价格进行收费,如有个别保安违反规定请您第一时间向物业中心进行反应。
        2、御湖物业服务中心重视业主日常报事处理效率,安排专人进行报事跟进处理,如您报修问题未得到及时、妥善的解决,请您及时向物业中心进行反馈。
        3、为提高园区巡逻效率,我中心采购三辆自行车用于日常巡逻使用,自行车行驶速度也进行了严格规定,敬请您的理解。
        4、天朗御湖小区各项收费标准均按照市物价局要求在物业服务中心进行公示,水电费公摊测算也将于2014年7月15日前对业主进行公示。
        5、天朗物业重视与业主间的沟通。业主委员会是由业主发起要求,在主管部门指导下按照既定程序完成设立,物业会积极配合。  
  • 关于天朗长安进度和顾问态度问题
    岳先生2014年06月21日36.40.*.*

    我是天朗长安5-12502业主,近期一直没关注房子,这两天问顾问住宅进度及相关按揭情况,给我三个字“谁知道”,我想问天朗集团是怎么看这事,怎么给业主答复,如何和销售公司沟通的,到底工程是怎么计划

    天朗回复:2014年07月03日 14:12:48
    目前项目正在积极协调和相关单位协调,目前售楼部已经在主体阶段,针对置业顾问的言辞,我们将做进一步的调研,谢谢您对天朗长安项目的关注。 
  • 我准备买天朗长安的房子,但是为什么官网上没有
    李先生2014年06月20日123.139.*.*

    天朗长安那边 拿出来的定金合同主体为什么是天磊置业,并且只出示了一个盖黑章的证明,我在天朗官网上没查到天朗长安。想请问一下天朗公司跟天磊置业以及天朗长安是什么关系,谢谢

    天朗回复:2014年07月03日 14:13:11
    西安天磊置业有限公司为天朗公司的全资子公司,谢谢您对天朗长安项目的关注。
  • 蔚蓝花城停车卡
    daisy2014年06月20日114.112.*.*

    你好!<br>蔚蓝花城停车难一直是个麻烦的问题,现物业正清查登记原有的停车卡。有以下几点建议,望集团公司考虑业主心声,重新制定停车卡办理法则:<br>1小区业主机会均等的原则。每户业主均有机会办理停车卡。<br>2小区业务一户一卡的原则。因停车位紧张,最好一户只允许办理一张停车卡。<br>3小区业主凭卡先进先停的选择,停满等待的选择。<br>希望集团领导考虑一直在等待,且等待几年还没办上停车卡业主的心声,给大家一个公平享受物业服务的权利。

    天朗回复:2014年07月03日 14:13:36
    蔚蓝花城小区现有停车位共计650个(其中地面550个,地下100个),小区业主现有车辆多达1200余辆且在逐年增加。现物业服务中心已办理包月卡850张(地面:750张,地下:100张),已严重饱和并且已经严重影响了小区的消防通道(自2011年始已多次受到消防整改通知)。如按目前情况将业主第一辆车办为月卡,小区的人行通道都将难以通行,消防和救护通道更是无法保障。所以,目前采取此种措施亦是无奈之举。现在项目正在对这个问题进行核实商讨中,请耐心等待!
  • 蓝湖树物业公司问题
    李先生2014年06月11日113.141.*.*

    天朗集团及物业公司:<br>     蓝湖树小区物业服务有待改进,物业人员态度较差,基本素养较差,不尊重业主,甚至个别人员恶语相向。我们交了那么高的物业管理费,连最起码的理性沟通都难以做到,请问作为在西安本土较为知名的天朗如何向业主交代?听说物业人员很多是鱼化寨村民,素质差,广大业主对此有意见,希望天朗能够重视整改

    天朗回复:2014年06月25日 09:24:11
    蓝湖树物业服务中心第一时间和业主取得联系,对业主提出的意见做出分类,并对业主提出的意见给予解释,得到了业主的理解。
  • 蓝湖树东门保安不让二期业主进
    邹女士2014年06月11日118.186.*.*

    我是蓝湖树二期的业主,每次进东门,保安对我都很不客气,有一次对我特别凶,气冲冲地对我说:二期物业跟一期物业就不是一个公司,所以你就不能从这进。我当时物业发的临时卡<因为刚收房,正式卡还没下来>。我买的是天朗开发商的房子,现在居然大门都不让进了,难道保安是来管理业主?交钱成了被保安斥责!心里很难过更不平!希望总部出来管理一下!谢谢!

    天朗回复:2014年06月25日 09:25:12
    蓝湖树物业服务中心第一时间和业主取得联系,针对业主提出的保安服务不到位做出核实,并和业主进行了良好沟通,得到了业主的理解,对于我们及时反馈关注业主诉求给予高度评价。物业服务中心下一步将严肃保安形象管理,加强服务意识培训。
  • 我是蓝湖树二期业主,对你们物业失望至极
    常先生2014年06月11日124.89.*.*

    我之前觉得天朗品牌还很不错,5月底收房后,对你们的物业失望至极,最高的收费标准,最差的服务,进去一次恼火一次。我有如下经历:<br>   办完收房手续后,再次进入小区,东门不让进,保安说一期二期物业公司不是一家,我们二期的物业费没有交到他那边,让我从南门走。我的车就在天朗酒店里面停着,还有大部分业主都是从科技路西口公交站过来,肯定从东门进入比较方面,你们的理由就更加牵强,不是一家索性把一期和二期围墙围起来好了,那完全是你们自己内部的事情,那一期业主也不能从南门进么,我觉得理由都搞笑,保安还操的不行,大门是开放商盖得,又不是你物业公司的资产,凭什么不让进,而且物业发放了临时出入卡,内部管理怎么这么混乱。交房的时候物业让复印身份证,没有复印机,让我去售楼处复印,售楼处说物业跟他们没关系,物业又说自己出小区自己花钱复印,这就是物业的服务,1.5元/㎡最高标准物业服务的水平。<br>   我希望我写的这些你们能给你们孙茵董事长看看,好好自己检查检查,基本的管理都不到位,你们上市吧,全国发展吧,看你们能发展到哪去。<br>

    天朗回复:2014年06月25日 09:25:39
    蓝湖树物业服务中心第一时间和业主取得联系,针对业主提出的保安服务不到位做出核实,并和业主进行了良好沟通,得到了业主的理解,对于我们及时反馈关注业主诉求给予高度评价。物业服务中心下一步将严肃保安形象管理,加强服务意识培训。
  • 七色镇水的疑问
    王先生2014年06月03日221.11.*.*

       七色镇4、8、12号多层楼是自来水公司直接供水还是二次供水?如是二次供水,多长时间清洁一次?有每年清洁后的水质报告吗?

    天朗回复:2014年06月16日 13:46:23
    尊敬的业主您好,感谢您提的宝贵建议,4号楼、8号楼、12号楼属自来水公司直供水,我们也会分季度联系自来水公司对直供水源进行检查。
  • 关于天朗蓝湖树小区管理的意见
    王先生2014年05月28日124.114.*.*

    尊敬的天朗物业公司领导:<br>蓝湖树作为天朗进军西高新鼎力之作,凭借天朗品牌、地段优势、园景规划等,打造了科技路西口高端住宅的品牌形象。作为一期住户,总体感觉是满意的。但对小区管理仍有一些意见建议,望物业公司能给予关注:<br>1,商住不分情况严重。作为纯住宅楼,本身不应该入住商户。即便难以完全杜绝也应该适度。蓝湖树目前在住宅楼里开美容店、养生保健、课程辅导、卖窗帘等等,晚上进入小区打眼一看很多霓虹灯,不知物业公司是否知道。建议除了便民的菜店超市外,其余商业规模应加控制,尤其要清理夜晚霓虹灯现象。<br>2,住宅楼门禁形容虚设。由于大量商户存在,为了方便客人,有意无意将楼栋门敞开着。由于蓝湖树地处鱼化寨,本身治安就比较乱,加之二三期施工、装修,进出人员复杂,对门禁疏于管理无形让住户提心吊胆。<br>3,北门、东门门禁时好时坏,很多时候就是敞开着,如此要门禁卡何用。<br>4,北门摆摊情况。近期北门内,出现卖被子、干果之类的摊贩,给人感觉是物业收钱就让人摆放。乱哄哄的场面严重影响了小区形象,给人感觉跟低端的旧小区无异。蓝湖树北门临街全部是商铺,对面是大超市,似乎没有必要在小区正门内摆设这类地摊吧?<br><br>作为小区业主,希望与物业一道维护建设好一个宁静、和谐、高端的蓝湖树形象,望物业公司重视。

    天朗回复:2014年06月09日 11:15:10
    1、针对业主提出的商品房不能出现经营性质的商业活动用房,目前政府还没有相应规定;经营户晚上的霓虹灯,光污染确实存在,服务中心已下发整改通知,规定开启和关闭时间,严禁夜间开启;并且和出租户、经营户签订租户管理协议,明确租户安全管理工作内容及相邻业主权益,根据户内客观业态情况,依据物业服务费收缴标准,区分收缴。2、针对业主提出的安防方面需要加强,项目将加强出入人员管控,加大各单元巡查力度,如发现门禁为开启状态,及时关闭;加强宣传力度,提高广大业主的安全防范意识;3、针对业主提出的大门门禁时好时坏现象,设施设备工作运行状态,时有故障现象,一旦发现,项目将及时通知施工单位,进行处理;项目将在下来的工作中加大维保工作频率、力度,保障设施的功能完好。4、针对业主提出的项目摆摊设点问题,项目会积极建议公司经营部做好现场管理工作,并且减少此类活动。
  • 西安天朗大兴郡水质问题
    蔚蓝青城2014年05月23日1.85.*.*

     很长时间水都是发黄的,洗澡都不能,更别说饮用了,每天晚上,北面的火车吵,南面的汽车吵,下楼活动一下到处的车位,儿童玩的滑滑梯,坏了也不修,直接拉走,单元门都是样子货,看着有门,实际不能锁,一问物业就说工程部会维修的,结果究竟维修了没有?收取物业费的时候凶神恶煞!服务的时候没有踪影,请问物业你拿什么资格来评省级示范小区???

    天朗回复:2014年06月09日 11:16:19
    首先感谢业主对物业工作的理解与支持!             一、对于业主所反映水质问题,蔚蓝青城小区属于市政供水,且丰禾路至梨园路都出现了水质问题,物业已经联合其他小区物业与自来水公司进行多次协调后,已于5月20日开始进行由自来水公司进行分断取水排查维修工作。我们会尽快将此事处理完成,感谢您的宝贵意见。                                                二、对于您反应的问题,公司领导非常的重视,目前针对单元门的问题,我们从三个方面积极开始维修:
    1、对停放在单元内的电动车进行积极清理;
    2、从外部积极联系单元门厂家进行报价,提交方案;
    3、在联系报价期间,物业积极对现有的门进行维修加固,确保暂时能使用。我们会尽快将此事处理完成,感谢您的宝贵意见。
  • 天朗-西子湖5号楼2014年5月20日白天6户被爆窃
    天朗-西子湖(七色镇)2014年05月21日113.140.*.*

    “天朗-西子湖小区物业收着1.5元/平米的物业费,却连3毛钱物业费的小区治安都不如”——前来处理被盗案件的莲湖区警察所言。<br><br>西子湖的业主可能这辈子最后悔的事就是买了天朗西子湖的房子!<br>小区的物业简直烂到了极点!小区门禁不用,任何人随便进出,小区有块荒地交房时就没绿化,到现在一年多了还是黄土沙子裸露,一下雨就成烂泥坑!给物业反映有一年了,每次回答都是报上去了。小区电梯一圈瓷砖基本掉完了,反映了近一年,没人来修理。诸如此类问题,举不胜举!<br><br>小区见不到保安巡逻,只有几个保安盯住进入车辆收钱,物业前台每次对待业主反应的问题态度不是积极解决,而是敷衍搪塞、强词夺理,找遍一切理由,这样的服务态度,导致今天出现大白天6户被盗,门锁直接被撬坏,这么大动静,竟然没一个人发现!<br><br>初闻天朗集团,觉得是西安地方品牌,有一定知名度,应该还不错吧,可是,自从入住了天朗西子湖小区,所有业主对小区物业痛恨到了极至,进而对天朗集团也产生了厌恶情绪,我们希望,天朗集团从长远出发,从大局出发,站在一个更高的高度看待下属物业公司的问题,不要被一个不成器的物业毁了自己经营多年的信誉!

    天朗回复:2014年06月09日 09:41:03
    尊敬的业主您好,感谢您提的建议,您的心情我们非常能理解,物业服务工作中的不足,我们会努力提高改善,针对您提的问题,我们正在积极协调维修中,物业服务中的不足之处我们将强化整改,加强员工服务意识的培训,改善提升我们的物业服务,也感谢您给我们提的宝贵建议,同时给您带来的不便请您谅解!七色镇物业服务中心24小时服务电话:65677186、65677177
  • 投诉-关于西安丰禾路天朗西子湖物业管理混乱,盗窃、安全隐患事件频现的问题
    曹先生2014年05月21日219.144.*.*

    1、蔚蓝花城天朗西子湖物业是按西安市一级物业水准进行定位,但是,实际服务的质量、水平及管理远远未达到一级物业要求。业主不认同一级物业服务。<br>2、小区实行门禁系统,但是小区仍有大量非本小区人员流动,门禁形同虚设,各类传销、推销人员随便进入小区,更不能容忍的是这些人能随便进入单元门,流窜于各个楼层推销。人身安全、财产安全隐患十分严重。<br>3、在2014年5月20号6号楼发生了同一单元连续两层楼五六户被盗事件,让我们住户如何忍受?再往后是否会出现伤人事件?<br>    如果物业不能保证我们居民的基本财产、人身安全,就推出物业管理吧,我们业主自己组织物业公司来管理。

    天朗回复:2014年06月09日 09:41:48
    尊敬的业主您好,感谢您提的建议,您的心情我们非常能理解,物业服务工作中的不足,我们会努力提高改善,针对您提的问题,我们正在积极协调维修中,物业服务中的不足之处我们将强化整改,加强员工服务意识的培训,改善提升我们的物业服务,也感谢您给我们提的宝贵建议,同时给您带来的不便请您谅解!七色镇物业服务中心24小时服务电话:65677186、65677177