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  • 投诉-天朗蔚蓝东庭-职业顾问
    杜龙钊2014年03月05日1.61.*.*

    西安天朗蔚蓝东庭的职业顾问刘璐璐在我们买楼过程中,我们所遇到的问题基本上都不知道怎么回答,都是要等他问过领导后才知道,要不就是威胁我们说房子要没收,要重新买个别人。希望你们可以给一个解释,谢谢。

    天朗回复:2014年03月10日 10:42:18
    已与置业顾问刘璐璐沟通,客户自身收入证明不具备银行要求,与给予银行流水不符,需要更换,经与客户协调,客户说只能在4月中旬回到单位开具收入证明,该时间超出了公司规定的办理贷款手续时间,按照公司规章制度,是要扣除定金,房源打开另行销售的。但置业顾问与客户沟通的态度需要进行调整,已对置业顾问进行了批评教育,同时我们会尽快联系客户协商解决问题,也希望客户能够按照购房协议约定尽快到销售部配合办理手续。
  • 关于天朗长安的若干问题
    天朗长安准业主2014年02月27日221.11.*.*

    我是天朗长安准业主,目前在了解这个项目,有以下问题需回复:<br>1、天朗长安项目为什么在集团网站上没有任何消息,天朗长安项目是不是天朗开发的,项目是不是遇到什么问题了。<br>2、如果这个项目还存在,请告知具体的开工时间和项目的建设进度时间表。<br>3、请务必回复以上询问。

    天朗回复:2014年03月06日 10:29:47
    1、集团网站近期正在改版,所以暂时没有天朗长安的项目信息,随着改版工作的加速,不久就会看到。
    2、项目目前已进场开始勘探和前期开挖工作,工程建设进度时间表目前还有一些细项没有完善,故暂不能告知。

    感谢您对项目的关心,祝您生活工作愉快!
  • 地暖渗漏,物业不能及时维修
    陈良致2014年02月08日59.53.*.*

    我是蔚蓝花城24#1802号住户。近期发现厨房门外客厅内有渗水现象,导致墙皮脱落,木地板翘起,1702住户天花板滴水!经多方排查,确定是地暖管渗漏造成的!愤怒的是物业的态度,多次联系,除了推卸责任还是推卸责任,这样的物业有啥用?!希望给出明确直接答复,尽快处理!

    天朗回复:2014年02月25日 14:29:51
    您好,感谢您及时的来反映该问题。经物业服务中心联系相关施工单位核查,现渗漏水已处理,望您再多加观察,物业服务中心也会多加关注。若有复漏现象,请您及时与物业服务中心取得联系,物业服务中心会在第一时间赶往处理。物业服务中心联系电话:65677186、65677177
  • 业主的苦闷与愤怒
    群众2014年01月23日219.144.*.*

    蔚蓝花城的物业是只收费部管理的部门,保安只收停车费不给票据。消防通道被车辆占用,如果有一天发生火灾,消防车进不了小区时,到时看你物业怎么倒霉吧!发不发随你便,我们大家就看着物业出事了!

    天朗回复:2014年02月12日 14:31:12
    您好,感谢您提的宝贵建议。1、物业服务中心始终规定并坚持着停车给票收费的原则。我们首次接到这样的反馈,深表歉意,物业服务中心会调查落实,继续加强安防人员的监督管理;2、现大多数小区均面临停车位紧缺,停车压力大,物业服务中心安排秩序维护人员对车辆出入进行引导工作,疏导每一位车主按要求停放车辆,确保业主安全出行。感谢您的支持与理解,由此给你带来的不便敬请谅解。物业服务中心联系电话:82192501、82192502
  • 蔚蓝青城暖气管道堵了,物业不能及时维修
    卢红杰2014年01月11日222.91.*.*

    蔚蓝青城暖气管道堵了,物业说管道是其他公司的,管道公司的人在咸阳呢,不给维修。清洗过滤网水工即可以搞定,为什么非要等到管道公司的人来?

    天朗回复:2014年01月14日 10:33:55
    您好! 蔚蓝青城小区于2013年11月13日正式供暖由于小区是首次供暖,管网系统末端在初期运行中,存在局部回水不畅.服务中心需要协调专业技术人员才能排查处理,如您家中暖气还有温度较低的情况,请告知服务中心前台接待处,我们会安排施工方进一步检修调试。谢谢您对我们工作的理解、支持和配合!
  • 手机信号和有限宽带问题
    吴先生2014年01月09日219.144.*.*

    我是莱茵小城的,首先,已经入住半年了,但是电信手机和移动手机依然没有信号,打电话断断续续,能否敦促解决一下;其次,为啥咱们小区只能用联通的宽带呢,希望能尽快让电信和移动的有线宽带进来。

    天朗回复:2014年01月14日 11:47:16
    你好,关于您提出的移动、电信手机信号差的问题,我物业公司已多次向电信、移动运营商反应,导致莱茵小城电信、移动信号差的原因为小区周边信号基站还未建好,运营商会根据自己的基站建设计划,未来在昆明路西段建设信号基站,从而解决此区域移动通讯工具信号问题。关于小区暂时不能安装电信、移动宽带的问题,是由于前期小区开发时所选定的电信运营商为联通公司。移动、电信在前期施工时主线路均未进入小区,后期业主入住后要求安装宽带时,由于考虑到成本问题,移动和电信公司一般不会受理莱茵小城宽带业务,此问题随着入住业主的增多,办理宽带业务量的增加,在经济利益的驱动下,移动、电信运营商会考虑在今后两年进入小区。
  • 27号楼北侧工地
    李林2014年01月04日123.150.*.*

    请问一下,蔚蓝花城27号楼北侧开挖很深的工地在是做什么建设?是传说中的休闲步行街,还是要修机动车道?望能明确答复!谢谢!

    天朗回复:2014年01月09日 10:17:34
    您好,经物业服务中心与项目部核实得知,该工地现建设停车场。谢谢您的谅解!
  • 关于小区治安差劲和物业的问题
    天朗大兴郡二期翰苑2013年12月27日117.22.*.*

    天朗物业为二级资质,但人员配备、设施配套及物业服务均按照一级物业服务标准执行,我中心定期与部分业主代表沟通,认真总结物业服务需要改进及提高之处,天朗物业全体工作人员努力为业主打造一个安全、舒适、怡美、健康的社区环境。<br>说实话,我们业主都希望我们住的是一个安全、舒适、健康的社区环境,虽然我还没有入住,但是我去了几次每次都能发现其中一部电梯停止工作,而且还老是没电,打电话给物业,一问三不知,今年是小区交房的第一年,没有暖气,大家忍了,可惜你老是停电,这么冷的天,年轻人还好点,家里有小孩老人的你让人家晚上怎么过?不知道你们所谓的一级人员配套,一级设施配套,一级物业服务是怎么来的??说实话,从交房到现在,我们这么多业务没有享受到小区应有的家的感觉,反而都是一片抱怨声。希望天朗的领导重视下,不然真是砸了自己的牌子!

    天朗回复:2014年01月09日 10:47:04
    尊敬的业主您好:一、对于电梯总是坏的问题,在装修期间电梯处于恶劣的工作环境中,再加上有许多业主或工人不能正确的使用电梯而导致电梯无法闭门或抱闸保护、甚至被碰坏等。鉴于这种情况我小区与厂家紧急联系,必须保持有一台电梯正常运行,另外一台必须在半小时之内到场维修。二、对于总是停电的问题,我物业服务中心深表歉意,多次停电基本都不是咱们小区的原因但所有工作人员都赶在第一线。(停电的具体原因:由于大兴新区为新的开发区,白家口的供电开闭所在今年4月份才建成。尽管我天朗大兴区在建设过程中积极与相关部门进行沟通、报备申请专线的手续较多,配电室虽已建成但必须通过供电局验收。供电手续虽已经办完但正式供电还需供电部门进行安排。)物业服务中心全体员工真诚的感谢您长期以来对我们的大力支持和帮助、理解;我们也在不断的完善和改进工作中存在的问题,也真诚的希望各位业主提出我们工作中的意见和建议,以便我们及时纠正,给您提供更专业、便捷的服务。
  • 关于天朗蔚蓝东庭开发项目
    王轶敏2013年12月26日124.114.*.*

    最近一直看房,前不久在辛家庙看见了城东首发之作天朗蔚蓝东庭这个楼盘,去了之后他们的置业顾问说是天朗开发的,但我在网上看的开发商是 西安立信置业有限公司,就请问一下这个公司跟你们是什么关系?能否在此处置业?

    天朗回复:2014年01月03日 11:22:21
    立信置业是天朗控股集团旗下的全资子公司,天朗控股集团是蔚蓝东庭项目的投资商,蔚蓝东庭属于天朗地产开发的项目,感谢您对我们的支持。
  • 对蔚蓝化成七色镇物业真心无语
    2013年12月24日123.139.*.*

    真心对花城的物业无语,也难怪听人说的,“天朗物业”西安第一,不是别的第一啊,第一的垃圾啊。刚第三次去领送去激活的门禁卡,都快半月了,居然说还在返厂,发卡的时候没激活就算了,第一 第二次去领了光说人不在就算了,半月了居然还在返厂,真心无语啊。 新弄的大门门禁现在又开始成摆设了;暖气为了省钱压力不给开够,大冬天的挨冻;23-25号楼3月份交房到现在户籍备案还没解决,12月份月初投诉到市房管局,回复的说王涛大经理说了,月底前一定备案上,去问了,又没影了;装修押金压着不给退,8月份申请递交了,等到10月份还没退,然后就拿物业费没交为理由不给退了;房屋侧墙漏水报损快半年了,一问不清楚,回头给你问。。。。。一级物业服务标准真的只有收钱这一件重要的事情了吗

    天朗回复:2013年12月31日 10:24:36
    您好,门禁系统故障,导致门禁卡需返厂激活的问题,物业服务中心在积极联系相关厂家逐步处理,我们内部人员也在尽力帮着业主调试门禁卡,调好后,并为行动不便者进行送卡:为了确保每天上下班高峰期出入通畅及业主出行方便,我们会将大门开启,持卡者方可出入;关于户籍户籍备案服务中心在积极的办理当中,现已将相关资料提交相关部门,正在审批过程中;我们也会积极跟进,并及时通知业主。装修押金是竣工验收后,入住满三个月方可办理退付手续;关于漏水问题,我们已积极协调施工方现场维修,现从23号楼逐栋维修中,物业服务中心会提前给您电话通知。由此给您带来的不便请您谅解,若还有更好的建议及意见,请拨打服务中心电话:65677186/65677177
  • 物业问题
    新华社2013年12月18日175.2.*.*

    天朗御湖物业问题:<br>1:西安市今冬11月13日开始供暖,天朗御湖20左右供暖,物业说是供热公司的问题,供热公司仪表显示13日就给小区供热了,从供暖至今暖气几乎没有超过14度,找物业物业居然说是有业主反映温度太高,你们降温的,说是升温,半个月了,温度越来越低,而且是给物业越说,室内温度越低了。你们和热力公司的结算价5.3元/平米,收业主5.8元/平米,就是靠忽悠来服务业主吗?迟供暖七天的费用如何解决?温度达不到要求如何解决,请答复!<br>2;联通宽带进小区到现在,从几天卡一下,到现在几乎卡的看不了电视,经常性断网几天,找物业,物业说不是你们的问题,是联通的问题,让你们协调退费,退网,退不了。交房大半年了,为什么不让移动,联通,广电进小区?为什么你们允许联通进来,出了问题让业主自己办?宽带问题,如何解决,请给与答复!<br>3:小区单元楼门装着可视系统,门禁,为什么门一直开着,门禁当摆设用,给物业说N次,问题依旧,什么时候能把单元楼门关上,使用门禁?<br>4:3月份交房的时候,物业说天然气快通了,到现在还是在协调中,今年到底通不通,说句实话?<br>5:按照国家和陕西物价局规定,小区公摊水电要公示折算单价,物业为何一直不公示就收费?<br>这样的物业服务态度,服务水平,为什么拿着二级物业资质,收着一级资质的费用!!!天朗物业,你们以上每条条条违反国家和省市相关规定,年关将至,以上问题如何解决,请及时答复!!!

    天朗回复:2013年12月25日 14:58:49
    尊敬的御湖业主您好:
        首先感谢您提出的宝贵意见及建议,您提出的问题回复如下:
    1.小区供暖问题:御湖小区今冬为首次供暖,热媒于2013年11月14日送入小区,因系统调试原因可能导致部分户内暖气温度不达标,如您户内温度较低请及时致电物业中心进行报修;关于供暖收费问题:御湖小区供暖收费严格执行西安市物价局相关供暖收费标准,如您有疑问请咨询西安市物价局。0.5元/平米暖气费差价主要用于供暖设备二次换热所产生的电费、水费、人工费、材料费及相关损耗等费用支出;
    2.关于小区网络问题:联通网络问题建议业主拨打联通客服热线进行反映,我中心曾向中国联通西安分公司书面发函要求其解决网络诸多问题,提升服务质量;针对其他网络运营商进驻问题:天朗物业无权拒绝任何运营商进驻,我中心也会将广大业主诉求及时反馈相关运营商,请您理解;
    3.门禁系统问题:门禁刷卡系统现已正常使用,如您需要安装户内分机请及时致电物业中心进行登记。
    4.天然气开通问题:我中心一直积极跟进天然气开通进程,开通时间按照《商品房买卖合同》中相关条款约定执行。
    5.小区收费问题:御湖小区水电费用公摊测算参照市物价局约定标准,我中心在集中交房期间已作费用公示,近期我中心将制作公示牌重新进行公示;天朗物业为二级资质,但人员配备、设施配套及物业服务均按照一级物业服务标准执行,我中心定期与部分业主代表沟通,认真总结物业服务需要改进及提高之处,天朗物业全体工作人员努力为业主打造一个安全、舒适、怡美、健康的社区环境。
                             御湖物业服务中心
                              2013年12月21日
  • 关于对蔚蓝花城物业管理的几点建议
    薛先生2013年12月03日113.139.*.*

    尊敬的孙茵董事长:<br>    您好!<br>    很冒昧在这里给你留言,希望工作人员能够转发给您阅知。有两次与您见面的机会,但未能给您当面汇报。<br>    您带领的天朗集团,在赢得西安西郊、东郊、北郊、立足陕西、走向全国乃至世界的时候,我对您产生的深深的敬意。06年,在看到您所开发的蔚蓝花城小区的时候,我用了不到10分钟的时间,直接走进了销售部,决定这里作为我的住所。入住后,我感觉我的选择是正确的。物业负责、鸟语花香。每年的物业费用及各种费用我都是提前交纳,对物业的各种要求,我多积极配合;每当听到有人说物业不好的时候,我都是据理以争。我与每个人说起天朗的时候,我都说绝对的一级棒,可能是爱乌及屋的原因吧。<br>   时间在流逝,这一切的一切美好,逐渐的一点点的蚕食。但我真的喜欢这里,所以在今天有点空闲的时间,提起了笔,说说我的几点建议,如有不妥,请您海涵。<br>一、幼儿园的问题<br>    幼儿园设计的是两道大门,两年后不知道什么原因,关闭了东门,只开南门,可能是为了照顾西子湖住户的原因。每天看着年迈的母亲及其他年迈的父母带着孩子们与车争道,在车流中左躲右闪的时候,心的真的不是滋味。如果是幼儿园考虑常开东门,是为了节省一个保安的费用的话,我觉得幼儿园的1000多名孩子的家长是可以接受增加点费用的。<br>    建议:上学、放学将东门予以开通,这样既可以缓解人车混合的压力,也能够在一定程度上为孩子的安全多一点保障。<br>二、堵车的问题<br>   现在出咱们小区,堵50分钟,我已经经历了4次了;小区更谈不上消防通道了,我曾经跟同事们调侃,西安的驾驶员考试可以搬到我们小区了,如果新学车的学员,能早上顺利把车从我们小区开出去,坚决评优。恳请孙董事长在不打招呼的情况下,随机带着马总、陈总在早上的8点前,晚上的8点后到花城实地调研一下。<br>    建议:将花城西边的代征路尽快予以开通,与大兴东路相接通,将花城中心广场(现麻将馆)西边的铁门予以开通,待最后面的两栋高层封顶后,建议将花城、西子湖整个区域统一管理,南北各留一个进口、一个出口。<br>三、停车问题<br>    停车的问题,是目前城市的通病,我能克制,也能理解,但我总希望我的小区好起来。<br>    建议:将花城的车给已有地下停车场的予以分流,适当给予费用减少;在目前小区的最北边,建一个规模适中的立体停车场(可考虑5年收回投资)。<br>    请孙总在百忙之中予以阅知为盼。<br>   

    天朗回复:2013年12月11日 16:43:16
    您好,感谢您提的宝贵建议。1、幼儿园属于私人承包单位,物业服务中心可以把您的宝贵建议向幼儿园相关负责人反映,但幼儿园属于个体经营,有自行的管理模式,物业服务中心只能建议,无法制约,若您有相关建议,也可直接向幼儿园相关负责人反映;2、现市政规划道路正在维修当中,服务中心也会加强安防员的疏导意识,加大疏导力度,由此给您带来的不便敬请谅解;3、经物业服务中心与市政相关道路维修负责人沟通,得知此路于12月30日维修完毕。感谢您对物业服务中心的支持与理解,若还有意见及建议,请致电物业服务中心,65677186/65677177
  • 供暖发票不开单位台头造成的损失谁来承担?
    苏安存2013年11月30日122.198.*.*

    供暖发票不能开单位台头,为什么全国其他省都可以开单位台头,唯独西安天朗集团供暖发票不开单位台头?试问一下,你们单位职工报销不写单位台头的发票能报销吗?如果你们给业主的发票不写单位台头,业主不能报销,这笔损失你们天朗承担吗?

    天朗回复:2013年12月11日 16:44:02
    物业提供的是网络在线的正规发票,每次购买发票时,税务专管员都会审核开具的发票是否符合规定。住宅类小区不能办公,因此不能开具单位名称的发票,以此规避单位虚开发票冲账的行为。因为此项规定是物业在管的莲湖地税要求的,所以物业公司只为业主提供与房产证信息一致的发票。
  • 供暖咨询
    夏飞2013年11月25日210.72.*.*

    交供暖费,发票抬头需开单位名称,蔚蓝人家物业不给开,回复只能开户主姓名或房间号,说这是税务局的规定,他们没办法解决,让我找税务,我给莲湖区税务打电话咨询,税务回复没有此规定。本单位报销截止日期是11月30日,请帮助解决,谢谢!

    天朗回复:2013年11月27日 09:43:32
    物业提供的是网络在线的正规发票,每次购买发票时,税务专管员都会审核开具的发票是否符合规定。住宅类小区不能办公,因此不能开具单位名称的发票,以此规避单位虚开发票冲账的行为。因为此项规定是物业在管的莲湖地税要求的,所以物业公司只为业主提供与房产证信息一致的发票。
  • 这就是天朗对客户负责的态度吗?
    曹先生2013年11月19日139.227.*.*

    本人,未婚,预购婚房,7月带着女朋友到天朗*蓝湖树看房,因为首付全由我方支付,涉及房产证写名字的问题,经置业顾问李嘉欣介绍,没有结婚证不能写两个人的名字,经再三确认后才将女朋友的名字也签在认购书上。心想如果在首付前能领证结婚就免得以后再加名字,省的麻烦;万一接不了婚就可以去掉。结果,由于时间原因没结成婚。但是,首付前几天接到李嘉欣电话说,没有结婚证也可加名字,只需要提交双份资料,两人都办理单身证明。突然使我陷入被动局面,因为交定金时将女朋友的名字写上去了,她又不想去掉。实在是不想因为这件事情影响双方感情,幸福生活毕竟是要做出努力和牺牲的,所以就在10月12日交了首付,将女朋友的名字加上去并签了合同。签完合同后才弄清楚婚房成了合伙买房。可是没想到,感情生活并没有因为我的努力和付出得到改善,还是走到了破裂的边缘,我和女朋友分手了。现在涉及到减名字这个问题,于是就咨询了房管局、在其他开发商工作的朋友和律师,都说可以办,而且很容易,好在才刚刚一个月,他们以前都处理过这个问题。“只需要开发商出面撤回房管局备案,重新签订购房合同就可以了。”但是,跟置业顾问沟通时,她说:“签完合同后,不更名,不转让,不退换;出现任何问题开发商都不管,不是管不了而是根本不管这样的事,没有法律规定要管,天朗也没有先例,除非交完全款才给变更。建议等到房产证下来后再减名字。”再三请求下,李答应向上级反映情况,争取处理,结果过了一周还是同样的结果,最后还说我摊上了一个不地道的女人,我想问,你们天朗这样做就地道吗?经过那么多筛选,最终决定在你们天朗购房,就是因为相信了你们对客户的承诺,相信你们的口碑,相信你们是有诚信负责人的开发商。难道你们就是这样对待客户对你们的信任吗?

    天朗回复:2013年11月27日 09:31:26
    尊敬的客户您好:对于您所反映的问题,我们已经与销售部相关负责人及您的接待人员进行落实,据目前了解的情况给您予以回复:1、销售流程无疏漏,接待人员接待流程均符合我公司的统一要求。在交首付款及网签前都与您再次沟通确认最终的购房人姓名并告知一旦确认名字就不能再有增减; 2、在您定房时所签署的《商品房认购协议书》中第七条也针对关于增减名事项进行了说明; 3、公司销售流程管理明确规定不接受成交后的更名手续办理申请。